需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点( )A．在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规划B．在客户提及当前所面临的问题时,则主动表示透过规划可协助其解决这些问题C．主动询问客户是否需要理财规划服务,以免费规划服务开发新客户D．在客户询问利率汇率时,以定期检视储蓄需求为切入点

题目

需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点( )

A．在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规划

B．在客户提及当前所面临的问题时,则主动表示透过规划可协助其解决这些问题

C．主动询问客户是否需要理财规划服务,以免费规划服务开发新客户

D．在客户询问利率汇率时,以定期检视储蓄需求为切入点

相似考题

1.信贷业务人员通过安排面谈方式进行前期调查时，做面谈准备的提纲内容不需要包括( )。A．拟向客户推介的信贷产品B．客户信贷需求C．还贷能力D．客户总体情况

2.面谈中需了解的信息不包括( )。A．客户的公司状况B．客户的贷款需求状况C．抵押品的可接受性D．客户的主要管理者的家属情况

3.商业银行信贷业务人员只需对那些向银行提出贷款需求的客户安排面谈，进行前期调查。（ ）

4.销售面谈的作用是:与客户面对面交流,通过观念引导,取得客户认同,并激发客户的购买需求。( )此题为判断题(对，错)。

更多“需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点()A.在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规划B ”相关问题

  • 第1题：

    是综合理财规划的最重要的环节,通常需要借助一套完整的理财分析软件来进行

    A．需求面谈

    B．制定理财目标

    C．仿真分析

    D．了解客户的财务状况与行为特性


    参考答案：C

  • 第2题：

    以下关于面谈访问的说法中错误的是（ ）。

    A.初次面谈前，面谈人员应准备好面谈工作提纲，包括客户总体状况、客户信贷需求、拟向客户推介的信贷产品等
    B.面谈过程中一般运用6C原则对客户信息进行了解
    C.面谈后应向主管汇报了解到的客户信息
    D.面谈结束后，如果客户的贷款申请可以考虑，应当及时做出贷款承诺，以免流失客户

    答案：D
    解析：
    面谈结束后，如果客户的贷款申请可以考虑，调查人员应当向客户获取进一步的信息资料，并准备后续调查工作，注意不得超越权限作出有关承诺。

  • 第3题：

    初次面谈前，调查人员应当做好充分准备，拟定详细的面谈工作提纲。提纲内容应包括客户总体情况、客户信贷需求、拟向客户推介的信贷产品等。（ ）


    答案：对
    解析：
    前期调查的主要目的在于确定是否能够受理该笔贷款业务，是否投入更多的时间和精力进行后续的贷款洽谈，以及是否需要正式开始贷款调查工作。面谈访问是最多的形式。调查人员拟定详细的面谈工作纲领，内容应包括客户总体情况、客户信贷需求、拟向客户推介的信贷产品。

  • 第4题：

    贷款申请进行面谈访问时，需要了解的信息有（ ）。


    A.客户的公司状况

    B.客户的贷款需求状况

    C.客户的家庭成员经济状况

    D.客户的还贷能力

    E.抵押品的可接受性

    答案：A,B,D,E
    解析：
    面谈中需了解的信息有：(1)客户的公司状况。(2)客户的贷款需求状况。(3)客户的还贷能力。(4)抵押品的可接受性。(5)客户与银行关系。

  • 第5题：

    房地产经纪人与客户正式面谈时，收尾环节的谈话内容主要有（ ）。

    A.积极倾听客户需求
    B.回顾本次谈话内容
    C.安排下次面谈时间
    D.向客户表达诚挚谢意
    E.借助提问获得较多信息

    答案：B,C,D
    解析：
    面谈的组成部分；
    在正式面谈中，面谈过程一般包括预先计划（面谈的准备部分）、开场白、主体、收尾（结束部分）和后续工作（回访等）五个部分。收尾环节的谈话内容包括：①选择恰当时机结束谈话；②回顾本次谈话的内容总结要点；③谈话控制在1个小时左右；④安排下次面谈时间，向客户致谢。

  • 第6题：

    当运用面谈分析法预测培训需求时，面谈的主持者首先必须明确要从面谈中获得哪些有关培训需求预测的资料。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在集团客户采购的选择评估阶段，销售人员需要进行充分的产品价值展现，关于这个阶段的销售活动，以下说法正确的是：（）

    • A、客户在购买产品时，希望产品具备的优点越多越好。
    • B、对客户没有意义的优点带给客户的是无效价值。
    • C、简单产品可以用特性－优点－利益的思路和步骤来进行价值展现。
    • D、在介绍产品优点时，应尽可能和客户的需求相结合，针对客户存在的问题，强调产品带给客户的价值。
    • E、在编写方案之前，如果客户提出的是潜在需求，我们必须要对客户需求进行深入了解和确认；如果客户提出的是明确需求，则无须对客户的明确需求进行深入了解和确认。

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    金葵花新开卡流程不包括以下哪个步骤：（）

    • A、与客户首次交流理财、服务需求KYC
    • B、做好新开金葵花卡1+N功能全覆盖
    • C、客户离行发送初次联络短信
    • D、记录客户需求短信标记，一周后电话回访
    • E、针对客户需求短信营销、电话邀约
    • F、低风险产品实现销售，与客户建立信任关系
    • G、直接销售产品，无需售后根据产品业绩进行反馈

    正确答案:G

  • 第9题：

    多选题
    财富顾问如何把握客户对于法律税务方面的需求（）。
    A

    财富顾问自己感觉

    B

    及时整理总结客户关于法律税务提出来的需求信息

    C

    在与客户沟通时，主动引导客户需求

    D

    直接拿别的财富顾问说的情况来用


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下面的说法正确的是（）
    A

    需求调研不需要到客户的工作场所进行观察

    B

    需求调研前针对客户的人群进行培训是比较好的方法之一

    C

    需求调研中面谈一般只用于与组织的领导层沟通

    D

    需求调研主要通过问卷调查的形式进行，很少召开专题会议


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在正式面谈中，预先计划是面谈过程的首要一步，其主要内容包括（　　）。
    A

    尽可能地约见客户

    B

    通过电话、电子邮件等了解客户需求

    C

    与客户进行寒暄

    D

    为初次面谈准备好客户资料、房源资料

    E

    约定见面地点和时间


    正确答案： E,C
    解析：
    在正式面谈中，面谈过程一般包括：预先计划、开场白、主体、收尾、结束。其中，预先计划的主要内容有：①尽可能约见客户；②通过电话、电子邮件等了解客户需求；③为初次面谈准备好客户资料、房源资料等；④约定见面地点和时间。

  • 第12题：

    多选题
    贷款申请受理过程中，初次面谈前，调查人员应当准备的面谈工作提纲内容应包括（）。
    A

    客户私人信息

    B

    客户总体情况

    C

    客户信贷需求

    D

    拟向客户推介的信贷产品

    E

    客户详细信息


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于培训与开发需求分析的说法，正确的有（ ）。

    A.需求分析是确定培训与开发目标的前提
    B.需求分析是设计培训与开发计划的前提
    C.需求分析是进行培训与开发效果评估的基础
    D.需求分析方法中不包括面谈法
    E.需求分析是培训与开发的首要环节

    答案：A,B,C,E
    解析：
    培训与开发需求分析的基本方法包括：申报法、问卷法、面谈法、任务分析法、绩效分析法和查阅工作说明书。选项D错误。

  • 第14题：

    以下关于面谈访问的说法中正确的是（ ）。

    A.初次面谈前，面谈人员应准备好面谈工作提纲，包括客户总体状况、客户信贷需求、拟向客户推介的信贷产品等
    B.面谈过程中一般运用6C原则对客户信息进行了解
    C.面谈后应向主管汇报了解到的客户信息
    D.面谈结束后，如果客户的贷款申请可以考虑，应当及时做出贷款承诺，以免流失客户
    E.面谈后，业务人员应及时撰写会谈纪要

    答案：A,B,C,E
    解析：
    面谈结束后，如果客户的贷款申请可以考虑，可以继续收集材料，但不可越权作出承诺，选项D错误。其他选项均正确。

  • 第15题：

    贷款申请受理环节，初次面谈的工作提纲应包括（ ）。

    A.客户总体情况
    B.客户信贷需求
    C.客户家庭背景
    D.签订借款合同
    E.拟向客户推介的信贷产品

    答案：A,B,E
    解析：
    初次面谈，调查人员应当做好充分准备，拟定详细的面谈工作提纲。提纲内容应包括：（1）客户总体情况。（2）客户信贷需求。（3）拟向客户推介的信贷产品等。

  • 第16题：

    与客户理财规划直接相关的客户信息有（ ）。

    A.财富管理
    B.投资管理
    C.需求管理
    D.理财目标
    E.理财需求

    答案：D,E
    解析：
    与客户理财规划直接相关的客户信息，是客户的家庭财务信息和理财需求（即理财目标）。

  • 第17题：

    下面的说法正确的是（）

    • A、需求调研不需要到客户的工作场所进行观察
    • B、需求调研前针对客户的人群进行培训是比较好的方法之一
    • C、需求调研中面谈一般只用于与组织的领导层沟通
    • D、需求调研主要通过问卷调查的形式进行，很少召开专题会议

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）需收集客户需求，并对客户需求进行分类，对客户需求的各项内容权重进行分析，并制定（），提出针对性服务方案予以实施


    正确答案:服务人员；服务策略

  • 第19题：

    贷款面谈中需了解的信息包括哪些？（）

    • A、客户的公司状况
    • B、客户的贷款需求状况
    • C、客户的还贷能力
    • D、抵押品的可接受性
    • E、客户与银行的关系等

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    判断题
    商业银行信贷业务人员只需对那些向银行提出贷款需求的客户安排面谈，进行前期调查。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 无论对于商业银行主动营销的客户还是向商业银行提出贷款需求的客户，信贷业务人员都应尽可能通过安排面谈等方式进行前期调查。

  • 第21题：

    多选题
    房地产经纪人与客户正式面谈时，收尾环节的谈话主要内容有（　　）。[2012年真题]
    A

    积极倾听客户需求

    B

    回顾本次谈话内容

    C

    安排下次面谈时间

    D

    向客户表达诚挚谢意

    E

    借助提问获得较多信息


    正确答案： D,B
    解析：
    在正式面谈中，面谈过程一般包括预先计划（面谈的准备部分）、开场白、主体、收尾（结束部分）和后续工作（回访等）五个部分。其中，收尾环节的谈话主要内容有：①选择恰当时机结束谈话；②回顾本次谈话内容，总结要点；③谈话控制在1个小时左右；④安排下次面谈时间，向客户致谢。AE两项均属于主体环节面谈的主要内容。

  • 第22题：

    判断题
    当运用面谈分析法预测培训需求时，面谈的主持者首先必须明确要从面谈中获得哪些有关培训需求预测的资料。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 这种谈话具有明确的目的性，是预先精心设计的。

  • 第23题：

    单选题
    房地产经纪人通过面谈获知客户需求、告知房屋新信息、了解市场状况、受客户委托进行价格谈判、改变客户购房决策等，体现了面谈的（　　）原则。
    A

    目的性

    B

    情境性

    C

    正确性

    D

    系统性


    正确答案： A
    解析：
    房地产经纪人一定要明白，与客户的面谈是一种目标导向型沟通，客户通过话语传递关于购买和销售房屋的意图，房地产经纪人则通过话语来捕捉和领悟客户的真实意图或向客户传递信息。例如，房地产经纪人通过面谈获知客户需求、告知房屋新信息、了解市场状况、受客户委托进行价格谈判、改变客户购房决策等，体现了面谈的目的性原则。

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