在工作时间95510为同一事件连续三次电话联系（以电话中心拨打规则为准）相关岗位人员，岗位人员不接听的，由95510坐席录入咨诉系统记投诉件，构成（）投诉。A、化解件B、一般投诉C、风险升级投诉D、重大投诉

第1题：

老师和家长可以在通讯录里点击联系人右侧的“电话”图标拨打电话。

第2题：

关于房源电话查看和拨打的描述正确的是（）

• A、经纪人每天最多可查看买卖房源电话20个
• B、经纪人每天最多可查看租赁房源电话30个
• C、店长每天最多可查看买卖和租赁房源电话各30个
• D、同一房源的业主电话在同一天内最多被非房源端角色人拨打2次，房源端角色人拨打次数不限

第3题：

以下哪种房源可以核销（）。

• A、一类经济适用房，在验真举证过程中，无法获取房本/契税票等能证实房子满五年的凭证。
• B、准许作业类型的房源，业主明确表示在链家挂售，地址正确、电话为业主本人电话，但是因为外网挂盘时间过长，业主要求核销重新录入。
• C、库存房源接到举证任务，经纪人小李一天连续拨打电话无法联系。
• D、库存房源接到举证任务，经纪人小李连续两天多次拨打电话，无法联系业主，且通过任何形式都没办法与业主获取有效的联系。
• E、日常房源维护，经纪人连续三天联系不上业主，且无法获取其它有效联系方式。

第4题：

按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》（保监发[2010]99号）规定，在电话约 访客户时，不得有的行为是（）。 ①合法获得、合理使用客户信息 ②按号段或随机拨打陌生电话 ③假借公司电话营销中心或售后服务中心名义电话客户 ④择合适的时间拨打

• A、①②
• B、②③
• C、③④
• D、①②③④

第5题：

所谓固定本地电话业务是指下面哪项？（）

• A、固定电话拨打同一本地网内的其他固定电话
• B、固定电话拨打同一本地网内的其他固定电话或归属地与该本地网相同的移动电话
• C、固定电话拨打同一本地网内的其他固定电话或归属地与该本地网不同，但漫游到该本地网区域内的移动电话
• D、用移动电话拨打其所处地理位置处的固定电话

第6题：

下面哪些通话应按照本地电话资费标准收取固定电话用户费用？（）

• A、固定电话拨打相同城市的手机用户号码，但手机用户在外省出差；
• B、固定电话拨打相同城市的手机用户号码，手机用户未漫游；
• C、固定电话呼转到同一地市的固定电话上；
• D、固定电话拨打另一地市的固定电话；
• E、固定电话拨打从外地漫游到当地的手机用户。

第7题：

移动电话用户持移动通信终端（手机）在（）（即同一个长途编号区）拨打或接听（）语音电话的业务，称为移动本地电话业务。

第8题：

自助激活卡片，必须使用申请表中填写的（）拨打农业银行客服电话才能完成。

• A、单位电话
• B、家庭电话
• C、手机
• D、联系人电话

第9题：

若发生（）情况，则系统会向开户机构推送信息确认待办任务，由开户机构管户客户经理对账户联系人信息和支付信息进行核实。

• A、客户联系电话缺失
• B、中心电话未接通
• C、客户不确认交易
• D、中心确认电话号码错误
• E、中心拨打客户电话有误

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

遇有电话中途切断的情况，在确认非客户人为原因造成电话中途切断时，应立即主动拨打联系客户。（）

第14题：

在ACN房源联卖规则中，关于房源查看权限说法正确的是（）。

• A、维护盘非房源维护人可以查看地址、业主虚拟电话
• B、非维护盘经纪人无权查看业主电话（包括：业主真实电话、400/虚拟电话），可查看房源维护人真实号码。（“店共享池”房源，无维护人，显示维护门店店长的电话）
• C、同一房源的业主电话在同一天内最多被非房源端角色人拨打有次数限制，房源端角色人拨打次数不限
• D、系统会实时记录经纪人点击电话的次数，同一经纪人一天内点击同一业主电话5次，系统计算5次，已经达到最高设置，故该经纪人无法再次拨打业主电话

第15题：

为什么电话显示数据很多，实际接通很少（）

• A、数据存在误差，联系头条工作人员
• B、电话拨打的统计逻辑：点击电话拨打按钮为一次统计，并不是以拨通为统计维度
• C、电话拨打的统计逻辑：点击广告为一次统计，并不是以点击拨打按钮为统计维度

第16题：

《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》联系电话：如果联电为空号、过期、电话号码位数错误、连续（）次拨打无法接通、联电联系人是集团内部电话、表示不认识车主等核准为车主资料不正确。

• A、5
• B、3
• C、2
• D、1

第17题：

下列对于SYNC 3功能与操作之“手动拨打电话”的描述正确的是（）。

• A、“连接手机”成功后，SYNC弹出图示选项，打开“自动下载联系人”选项，并按完成键
• B、在实体按键或触摸屏上，按联系人按键
• C、在触摸屏上点击一个联系人姓名，方向盘按钮可以直接拨打电话
• D、在Telephone信息页面，点击该联系人的电话号码，尝试拨打电话

第18题：

移动电话用户持移动通信终端（手机）在本地（即同一个长途编号区）拨打或接听本地语音电话的业务，称为移动本地长途电话业务。

第19题：

以下哪几种情况属于漫游（）

• A、哈尔滨用户在大庆拨打电话
• B、牡丹江用户在鸡西拨打电话
• C、牡丹江用户在哈尔滨拨打电话
• D、七台河用户在牡丹江拨打电话

第20题：

上访人员需要救治的，要及时拨打电话（）救护中心，联系医疗部门给予救助。

第21题：

根据《中国银行股份有限公司员工守则》规定，员工在工作时间不得（）。

• A、拨打和接听私人电话
• B、长时间或过于频繁拨打和接听私人电话
• C、拨打私人电话
• D、利用银行电话接听私人电话

第22题：

第23题：