网上车险理赔系统的立案人由95510电话座席指定。

题目

网上车险理赔系统的立案人由95510电话座席指定。

相似考题

1.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,及时立案率指标的计算公式为()。A.30日内车险立案件数/车险有效报案件数×100%B.15日内车险立案件数/车险有效报案件数×100%C.5日内车险立案件数/车险有效报案件数×100%D.3日内车险立案件数/车险有效报案件数×100%

2.理赔效率指标包括( )。A.综合赔付率B.车险理赔周期C.限时立案率D.注销恢复率

3.网上车险理赔系统的查勘平台不具备案件状态查询的功能。此题为判断题(对，错)。

4.机构在操作网上车险理赔系统遇到系统故障或案件死锁等问题时，应该通过( )何种方式向总公司上报?A.电子签报系统B.邮件上报C.电话上报D.IT问题管理系统

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  • 第1题：

    以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。

    A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成

    B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器

    C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能

    D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上


    参考答案：A,B,C,D

  • 第2题：

    新车险理赔系统的理算前置功能由以下哪个环节决定是否发起( )?

    A.查勘

    B.立案

    C.定损

    D.核损


    参考答案：D

  • 第3题：

    机构在操作网上车险理赔系统遇到系统故障或案件死锁等问题时，应该通过何种方式向总公司上报？（）

    • A、电子签报系统
    • B、邮件上报
    • C、电话上报
    • D、IT问题管理系统

    正确答案:D

  • 第4题：

    黄金会员的权益有（）

    • A、积分兑换
    • B、理赔监督员资格
    • C、95510专线服务
    • D、短信提醒

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在工作时间95510为同一事件连续三次电话联系（以电话中心拨打规则为准）相关岗位人员，岗位人员不接听的，由95510坐席录入咨诉系统记投诉件，构成（）投诉。

    • A、化解件
    • B、一般投诉
    • C、风险升级投诉
    • D、重大投诉

    正确答案:B

  • 第6题：

    根据《车险理赔标准化操作流程》外勤人员如在（）分钟内不回复调度短信，座席人员将电话通知外勤。

    • A、5
    • B、6
    • C、7
    • D、8

    正确答案:B

  • 第7题：

    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、单电话座席
    • C、IP座席
    • D、传真座席

    正确答案:D

  • 第8题：

    新车险理赔系统中，当查勘任务中含有标的车时，在查勘提交时会对（）保单分别产生一个立案任务。


    正确答案:相应

  • 第9题：

    电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式（）。
    A

    单电话座席

    B

    视频座席

    C

    VOIP座席

    D

    PC+Phone座席


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    单电话座席

    C

    IP座席

    D

    传真座席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    新车险理赔系统设置了自动立案功能，对于简单的人伤事故可以自动立案。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    新车险理赔系统中，立案环节的( ) 项目如录入有误，对赔款理算没有直接影响。

    A、出险原因

    B、赔案类别

    C、出险标志

    D、交强险赔偿


    参考答案：A

  • 第14题：

    新车险理赔系统设置了自动立案功能，对于简单的人伤事故可以自动立案。( )


    参考答案：错误

  • 第15题：

    传统渠道救援服务热线：（）。

    • A、95510
    • B、4000000000
    • C、柜面电话
    • D、理赔部电话

    正确答案:A

  • 第16题：

    车险客户自助“闪赔”的内容是（）

    • A、通过阳光财险官微“微理赔”
    • B、登录阳光官网“网上理赔”服务模块

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    95510坐席遇传统渠道非事故道路救援如果派工不畅，则直接派工（）。

    • A、救援协调人
    • B、理赔负责人
    • C、客服中心负责人
    • D、网电渠道救援商

    正确答案:D

  • 第18题：

    根据《未决赔案管理规定》，如果车险报案后超过（）天仍未立案，车险理赔系统将不能直接进行立案处理。


    正确答案:3

  • 第19题：

    理赔质量的考核指标主要包括：赔付率指标、（）、车险估损准确性指标。

    • A、理赔周期指标
    • B、立案率指标
    • C、结案率指标
    • D、理赔效率指标

    正确答案:D

  • 第20题：

    调度派工待确认的任务发起方是（）

    • A、 保户
    • B、 电话中心
    • C、 车险理赔系统
    • D、 后援

    正确答案:B,C

  • 第21题：

    填空题
    根据《未决赔案管理规定》，如果车险报案后超过（）天仍未立案，车险理赔系统将不能直接进行立案处理。

    正确答案： 3
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    新车险理赔系统中，当查勘任务中含有标的车时，在查勘提交时会对（）保单分别产生一个立案任务。

    正确答案： 相应
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    调度派工待确认的任务发起方是（）
    A

    保户

    B

    电话中心

    C

    车险理赔系统

    D

    后援


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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