因工作联系使用用户电话应征求用户同意后拨打付费业务电话。（）

第1题：

第2题：

用户拨打本地网内固定电话不加（），直接拨打被叫电话号码。

正确答案:长途区号

第3题：

预付费业务是移动电话业务之一，预付费业务基于在线计费系统（OCS）开发，系统实时扣费，用户先交费后使用。

正确答案:正确

第4题：

校讯通用户致电客服热线，反映不能使用亲情电话机拨打电话，可以到客服台在后台查询该用户业务开通情况，如果该用户已取消业务，我们保留的只有学生卡的功能，是不能拨打亲情电话的。

正确答案:正确

第5题：

用户来电反映在前天晚上家中突然停电，拨打95598报修后，有抢修人员在后与其电话联系，用户称该工作人员态度恶劣，对此表示不满，请相关部门尽快核实并答复用户。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

正确答案:投诉-停送电投诉-抢修质量-抢修人员服务态度

第6题：

下面哪些通话应按照本地电话资费标准收取固定电话用户费用？（）

• A、固定电话拨打相同城市的手机用户号码，但手机用户在外省出差；
• B、固定电话拨打相同城市的手机用户号码，手机用户未漫游；
• C、固定电话呼转到同一地市的固定电话上；
• D、固定电话拨打另一地市的固定电话；
• E、固定电话拨打从外地漫游到当地的手机用户。

正确答案:A,B,C

第7题：

A用户使用主叫付费业务给B用户拨打电话，B用户设置了遇忙转移至本地固定电话上，S是（）的。

正确答案:不能接通

第8题：

开通业务过程中，如需使用用户电脑，需征求用户意见，用户同意后才可以使用。

正确答案:正确

第9题：

“移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。

正确答案:时间；位置；优先级

第10题：

使用海事卫星（BGAN）拨打电话就相使用固定电话或手机一样，直接拨打用户号码。

正确答案:错误

第11题：

第12题：

第13题：

固定电话用户为不泄露其真实号码，办理（）业务后，可使用虚拟电话号码拨打或接听电话。

正确答案:彩号

第14题：

关于使用智能电话，用户拨打电话流程描述正确的是？（）

• A、使用智能电话完全不影响用户拨打电话的过程
• B、使用智能电话时，用户拨打电话会等待时间更长
• C、用户看到的电话号码是头条分配的专属中间号码
• D、用户可以看到广告主的电话号码

正确答案:A,C

第15题：

IP电话卡业务按照持卡用户的付费方式和使用方式分类，账号卡有（）、（）、（）。

正确答案:A类用户；B类用户；C类用户

第16题：

飞鱼CRM系统中通话状态为已回应，描述符合的是？（）

• A、给用户拨打过电话并接通
• B、给用户拨打过电话，电话已接通且通话时间不小于10s
• C、给用户拨打过电话，电话已接通且通话时间不小于5s
• D、给用户拨打过电话即可

正确答案:B

第17题：

目前“800”业务的主叫只能是固定电话用户，手机用户无法拨打。

正确答案:正确

第18题：

下面有关400业务说法正确的有：（）

• A、400电话业务，又称主被叫分摊付费业务；
• B、一般来说主叫用户支付本地通话费，被叫客户支付长途费用；
• C、400电话是全国性基础语音业务，拨打400电话无需加拨区号；
• D、400电话只限固定电话用户拨打使用；
• E、400业务面向所有电话用户使用。

正确答案:A,B,C,E

第19题：

以下哪几种情况属于漫游（）

• A、哈尔滨用户在大庆拨打电话
• B、牡丹江用户在鸡西拨打电话
• C、牡丹江用户在哈尔滨拨打电话
• D、七台河用户在牡丹江拨打电话

正确答案:A,C

第20题：

记帐卡IP电话业务包括3类用户，分别是按月付费用户、预先付费用户和一次付费用户。

正确答案:正确

第21题：

关于e家电话，下面说法错误的是（）

• A、长市话同价
• B、用户到异地后仍能使用e家电话
• C、用户从甲地到乙地，通过e家电话拨打乙地电话，不需区号或加拨0
• D、用户从甲地到乙地，通过e家电话拨打乙地电话，仍需区号或加拨0

正确答案:C

第22题：

IP电话卡业务按照持卡用户的付费方式和使用方式分类，账号卡有（）。

• A、A类用户
• B、B类用户
• C、C类用户
• D、D类用户

正确答案:A,B,C

第23题：