对方不接电话时，可能是接手机不方便，注意连续拨打不要超过（）。A、两次B、三次C、四次D、五次

第1题：

第2题：

值岗时专心致志的要求（）

• A、值岗时携带手机、接电话、不会亲友、不兼任游泳教练
• B、值岗时不得携带手机、不接电话、会亲友、兼任游泳教练、不擅自离岗
• C、不擅自离岗（换岗）串岗、不做有碍于观察质量的一切事情；
• D、值岗时不得携带手机、不接电话、不会亲友、不兼任游泳教练、不擅自离岗（换岗）串岗、不做有碍于观察质量的一切事情

正确答案:D

第3题：

公务员在接电话时，要注意哪些事项？（）

• A、在于对方通话时，要尽量每问必答，可以答非所问
• B、与对方谈话结束时，要说声“再见”
• C、接电话时不宜使用“你是谁”的话发问
• D、接电话时不宜使用“你找谁”的话发问

正确答案:B,C,D

第4题：

下列关于转接、代接电话表述错误的是（）

• A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”
• B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接
• C、答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”
• D、如对方找的人不在，可直接挂线

正确答案:D

第5题：

打雷时不要接打固定电话和手机。

正确答案:正确

第6题：

全时通业务语音拨号点播方式为（）。

• A、客户拨打“12591766＋对方手机号码；
• B、客户拨打“12591765＋对方手机号码；
• C、客户拨打“12591760＋对方手机号码；
• D、客户拨打“12591768＋对方手机号码。

正确答案:A

第7题：

全时通业务语音拨号定制方式为（）。

• A、客户拨打“12591766＋对方手机号码；
• B、客户拨打“1259176+手机号码”；
• C、客户拨打“12591760＋对方手机号码；
• D、客户拨打“12591768＋对方手机号码。

正确答案:B

第8题：

公务员如何在代接电话中，做到尊重隐私？（）

• A、当对方有求于己，希望代为转达时，要守口如瓶
• B、当对方有求于己，希望代为转达时，要四处扩散
• C、代接电话，要询问对方与其所找人的关系
• D、代接电话，不要询问对方与其所找人的关系

正确答案:A,D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。

A告知对方回电话的时间

B告知对方自己的电话号码

C告知对方不要忘了回电话

D反复拨打对方的电话

B
略

第14题：

接电话时，最好不要使铃声超过（）。

• A、两声
• B、三声
• C、四声

正确答案:B

第15题：

在公共场合应注意不要发生以下情况（）。

• A、伸懒腰
• B、接打手机
• C、修指甲
• D、整理衣服

正确答案:A,C,D

第16题：

电话铃响起时，你应该怎样接听电话（）

• A、工作忙，迟迟不接听
• B、声尽量不超过三次
• C、不便于接听，用短信告知
• D、不要面冲陌生人接电话

正确答案:B,C,D

第17题：

用手机拨打“119”不要加上长途区号，直拨“119”即可。以下说法正确的是（）.

• A、对的
• B、不对，拨打时要加长途区号
• C、打此电话要交费
• D、打此电话不录音

正确答案:A

第18题：

客户拨打其它手机，听到提示您所拨打的用户正在通话中，请不要挂机……时，客户需要支付相应通话费用。（）

正确答案:错误

第19题：

客户处于漫游状态，对方拨打我的手机，能否听到彩铃？

正确答案: 如果您漫游时（不区分省内漫游、省际漫游）接听漫游地移动电话或者其他地方客户漫游至该地的移动电话，则对方听不到彩铃，例如您是济南客户漫游到北京，接听北京移动的电话或者接到其他地方漫游到北京的移动电话，则对方听不到彩铃。

第20题：

关于拨打客户手机的注意事项中，（）是错误的。

• A、在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费
• B、可以先拨客户的手机
• C、在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去
• D、在公共场合打手机，说话声不要太大，以免泄露机密

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：