秩序主管/专员/管理员的专业能力包括：（）等五个方面。
题目
秩序主管/专员/管理员的专业能力包括：（）等五个方面。
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第1题：
秩序主管/专员/管理员每天浏览公司信息管理系统并处理相关工作至少（）。
- A、1次
- B、2次
- C、3次
- D、4次
正确答案:B -
第2题：
秩序主管/专员/管理员每季（）参加子公司组织的秩序服务供方季度检查、沟通。
- A、最后一周
- B、第一周
- C、第二周
- D、第三周
正确答案:A -
第3题：
秩序主管/专员/管理员必须每天对服务供方人员的（）进行确认。
- A、服务
- B、形象
- C、数量
- D、品质
正确答案:C -
第4题：
“在对客户和组织负责的基础上，对客户提出的要求和我方给与的承诺要以严谨、专业、规范的方式积极处理。”是秩序主管/专员/管理员核心能力-执行方面的要求。
正确答案:错误 -
第5题：
秩序专员/管理员专业能力达标等级要求达到初级的有：（）。
正确答案:安防管理策划能力、应急处理能力、风险控制能力、沟通协调能力、自我调节能力 -
第6题：
秩序主管/专员/管理员在（）组织召开秩序专业组周工作例会。
- A、每周五
- B、每周四
- C、每周二
- D、每周一
正确答案:D -
第7题：
“从顾客的角度考虑问题，理解顾客的发泄，抱怨和投诉等，对事不对人，冷静对待，当时当地克制自我情绪，保持良好的心态，避免过激行为”是对秩序专员/管理员专业能力-沟通协调方面的要求。
正确答案:错误 -
第8题：
秩序主管/专员/管理员每月（）进行秩序物料供给数量、质量检查。
- A、第一周
- B、第二周
- C、第三周
- D、第四周
正确答案:A -
第9题：
秩序维护工作团队建设，对秩序维护员进行日常专业训练、服务礼仪训练以及绩效管理（培训、评价、反馈，奖惩）是秩序主管/专员/管理员的关键职责之一。
正确答案:错误 -
第10题：
秩序主管/专员/管理员组织进行秩序维护员例行培训；每周不少于（），每次不少于（）小时。
正确答案:一次；半 -
第11题：
以下秩序主管/专员/管理员的核心能力包括的方面有：（）。
- A、客户
- B、创新
- C、学习
- D、诚实
- E、执行
正确答案:A,B,C,E -
第12题：
秩序专员/管理员专业能力达标等级要求达到初级的有：（）。
- A、自我调节能力
- B、应急处理能力
- C、风险控制能力
- D、沟通协调能力
- E、安防管理策划能力
正确答案:A,B,C,D,E -
第13题：
秩序主管/专员/管理员（）配合品质主管进行现场品质检验。
- A、每周五
- B、每周四
- C、每周二
- D、每周一
正确答案:A -
第14题：
简述客服主管/专员应具备的核心能力及专业能力。
正确答案: 核心能力：顾客、创新、学习、诚信、执行。
专业能力：洞察需求能力、服务策划能力、快速响应能力、自我调节能力、顾客沟通影响能力、顾客关系维系能力。 -
第15题：
秩序主管/专员/管理员每年（），针对《秩序服务方案》、《秩序服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度（），并形成（）。
正确答案:12月中旬；管理评审；《秩序服务管理评审报告》 -
第16题：
“具备不断改进工作的紧迫感”是秩序主管/专员/管理员核心能力-学习方面的要求。
正确答案:错误 -
第17题：
秩序主管/专员/管理员按管理要求，（）组织一次消防应急预案演练。
- A、每月
- B、每季
- C、每半年
- D、每年
正确答案:C -
第18题：
秩序主管/专员/管理员的核心能力包括：（）等五个方面。
正确答案:客户、创新、学习、诚信、执行 -
第19题：
“识别项目内潜在安全隐患及常见应急事件，整合项目内的各项资源，制订预防方案及防范措施，组织演练”是对秩序专员/管理员专业能力-安防管理策划方面的要求。
正确答案:错误 -
第20题：
秩序主管/专员/管理员每季（）参加子公司组织的秩序服务专业交流活动。
- A、最后一周
- B、第一周
- C、第二周
- D、第三周
正确答案:A -
第21题：
秩序主管/专员/管理员的核心能力包括：安防管理策划、应急处理、风险控制、沟通协调、自我调节等五个方面。
正确答案:错误 -
第22题：
秩序主管/专员/管理员每周组织本组班长进行定期工作检查，填写（），并对本周的工作检查结果进行（）。
正确答案:《工作检查表》；统计分析 -
第23题：
秩序主管/专员/管理员的专业能力包括：（）等五个方面。
- A、安防管理策划
- B、应急处理
- C、风险评估
- D、沟通协调
- E、自我控制
正确答案:A,B,D