物业服务统计分析应客观、（）、全面，分析的结果应有清晰的相关过程支持。

第1题：

顾客信息备份应满足如下需要：（）。

• A、客服主管应对业主信息进行日常管理。
• B、每月30日，物业服务中心应对业主信息进行一次备份。
• C、每季度，客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。
• D、每年度，物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。

第2题：

保洁工作中对顾客服务的内容要求包括（）。

• A、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析
• B、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析
• C、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析
• D、对安防系统报警的数据进行统计分析

第3题：

统计分析应推断物业服务关键事项的水平差距形成的（）以及可能带来的（）。

第4题：

（）物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告

• A、每半年
• B、每年
• C、每季度

第5题：

在进行测验结果统计分析时需要掌握的关键点是：（）

• A、制作科学合理的测验成绩统计表
• B、结果分析要全面
• C、结果分析要准确
• D、结果分析要清楚
• E、结果分析要有特点

第6题：

CCPM标识应用统计分析是针对哪些标识与CCPM标识规范要求的差距进行统计分析的？（）

• A、办公类标识
• B、物业服务中心标识
• C、物业本体内标识
• D、室外标识

第7题：

品质检验中物业服务规范的有效性统计分析是顾客、工程、保洁、园艺、秩序服务的统计。

第8题：

物业服务统计分析的准绳包含（）

• A、安全
• B、整洁
• C、完好
• D、完美

第9题：

顾客服务专业需要对如下项工作进行统计分析：（）。

• A、对投诉、报修、建议的记录数据进行分类统计分析；对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析。
• B、对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析；对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析。
• C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析。
• D、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析。

第10题：

统计分析报告是对统计研究的全过程进行反映和描述的成果文件，是统计分析结果的最终形式。

第11题：

第12题：

第13题：

物业服务统计分析的准绳是（）。

第14题：

（），物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。

第15题：

品质检验中物业服务规范的有效性统计分析包括：（）

• A、顾客服务
• B、消杀服务
• C、保洁服务
• D、园艺服务

第16题：

统计分析应明确物业服务关键事项的目前水平、与（）水平差距、与（）水平差距、与（）水平差距、与（）水平差距。

第17题：

物业服务统计分析的准绳是（）、整洁、（）、温馨。

第18题：

物业服务统计分析应客观、公正、全面，分析的结果应有清晰的相关过程支持。

第19题：

服务规范在灾害预防中对水灾防控管理的具体要求是什么？（）

• A、获悉暴雨预报后，应在物业服务区域张贴温馨提示；
• B、物业服务人员应有检查物业服务区域内的排水及防雷设施；
• C、物业服务人员应检查地下室的防洪设施；
• D、物业管理处应有地下室防洪应急预案；
• E、暴雨过后，应对物业服务区域内的积水进行全面清扫。

第20题：

物业服务测量监视应客观、（）和全面。

• A、真实
• B、有效
• C、具体
• D、及时

第21题：

市场调研结果分析有频次分析和（）

• A、相关性分析
• B、误差分析
• C、统计分析
• D、总量分析

第22题：

统计分析的对象是（）

• A、数据
• B、指标
• C、客观事实
• D、统计结果

第23题：