保洁主管的核心能力有哪些内容，并给以简述？
题目
保洁主管的核心能力有哪些内容，并给以简述？
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第1题：
保洁主管与保洁管理员、保洁班长、保洁员主要的沟通内容是什么？
正确答案:员工工作安排和协调、绩效反馈、上级意图传达、工作督导、培训、生活关心。 -
第2题：
沟通是保洁主管工作中的核心，下列接触对象和沟通内容相符的是（）。
- A、管理处经理：合同协商、绩效反馈
- B、公众：消杀温馨警示，高空作业温馨提示
- C、保洁管理员：员工工作安排和协调
- D、业主、业主委员会：保洁常识分享、物业服务合同
正确答案:B,C,D -
第3题：
保洁主管资格要求中核心能力不包括（）。
- A、客户
- B、创新
- C、学习
- D、学科知识
正确答案:D -
第4题：
保洁主管主要沟通内部对象有（）。
- A、保洁管理员、保洁班长、保洁员
- B、保洁服务供方
- C、保洁管理专员
- D、公众
正确答案:A,C -
第5题：
简述对核电厂人因管理的核心内容，有哪些正确的理解？
正确答案:关注每个人的言行，而不仅仅是一线工作人员的操作和活动；减少失误和减少产生失误的薄弱环节；改善组织文化；相信并追求“零事件”；创造优秀的运营业绩。 -
第6题：
简述工程主管核心能力要求中“顾客”方面的要求
正确答案: 1.以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部顾客和外部顾客；
2.展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的顾客服务技巧，快速对顾客需求做出反应，并利用自身的专业知识解决顾客困难；
3.主动收集和传递顾客需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出顾客期望的客服方案；
4.帮助与指导下属解决顾客服务中遇到的难题；
5.起草和总结优秀的顾客服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的顾客服务模式和方案，提升所在团队的顾客服务能力
6.响应并满足公司内部顾客提出的需求。 -
第7题：
下列属于保洁主管周工作内容的有（）。
- A、服务供方人员数量确认
- B、保洁专业组日工作例会
- C、检查保洁服务计划完成情况
- D、参加管理处工作例会
正确答案:C,D -
第8题：
保洁主管执行能力属于保洁主管资格要求的专业能力。
正确答案:错误 -
第9题：
保洁员主要沟通内部对象有：（）
- A、保洁主管
- B、保洁管理员
- C、公众
- D、保洁服务供方
正确答案:A,B -
第10题：
保洁主管年例行工作内容包括：（）
- A、识别下一年度的保洁服务关键成功因素并确定KPI指标
- B、签订《保洁服务年度绩效目标计划》
- C、针对《保洁服务方案》、《保洁服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《保洁服务管理评审报告》
- D、参加子公司组织的保洁服务专业交流活动
正确答案:A,B,C -
第11题：
制订定期清洁工作计划的核心内容是（）。
- A、室内保洁工作
- B、室外保洁工作
- C、工作量化
- D、室内外保洁工作之和
正确答案:C -
第12题：
问答题简述企业核心能力的内容体系。正确答案：解析： -
第13题：
保洁主管专业能力包括（）。
- A、保洁服务策划能力
- B、清洁服务策划能力
- C、消杀服务策划能力
- D、供方管理能力
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
保洁主管的专业能力包括哪些方面，并进行简单介绍？
正确答案: 1.保洁服务策划能力：熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点；熟悉国家、行业地方的相关标准和规范；
2.清洁服务策划能力：分析项目或区域范围内顾客特点；指导、培训和固化清洁服务流程；
3.消杀服务策划能力：熟悉区域范围内四害活动规律、生活习性、气候特点；
4.环境因素管理能力：结合项目和区域范围的资源情况，及环境因素的影响范围，制定管理方案；
5.供方管理能力：熟悉合同法、招投标管理办法及国家、行业、地方相关规定和要求，结合区域内物业类型及供应商类型，制定和验证招标文件及供方管理服务方案。 -
第15题：
保洁员和保洁主管核心能力的达标等级分别为：（）
- A、B级、D级
- B、C级、D级
- C、E级、D级
- D、E级、C级
正确答案:C -
第16题：
属保洁主管外部接触对象的有（）。
- A、业主、业主委员会
- B、管理处经理
- C、保洁管理专员
- D、保洁管理员、保洁班长、保洁员
正确答案:A -
第17题：
焊接工艺规程有哪些内容？并简述其作用？
正确答案: 1）焊接工艺评定报告——制定焊接工艺的试验依据。2）焊接工艺守则——通用性的焊接工艺文件，是针对某种焊接方法、操作工艺、材料的焊接工艺所编制的公共准则。3）焊接工艺卡——发到焊工手里指导生产的焊接工艺文件 -
第18题：
请列出保洁主管每月例行工作检查内容。
正确答案: 1.组织本组班长进行每月的定期工作检查，填写《工作检查表》，对本月的工作检查结果进行统计分析，形成本月工作报告，并拟定下月工作计划；
2.保洁物料供给数量、质量检查；
3.参加保洁服务专项检查；
4.配合子公司组织的月度内部流程内审。 -
第19题：
下列内容属于保洁主管保洁服务策划能力的是（）。
- A、分析项目或区域范围内顾客特点，主动收集和挖掘顾客潜在清洁服务需求
- B、熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点
- C、熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范
- D、熟悉ISO14001标准
正确答案:B -
第20题：
下列属于保洁主管季度工作内容的有（）。
- A、参加子公司组织的保洁服务供方季度检查、沟通
- B、保洁员、保洁服务供方年度绩效沟通反馈，并向供方书面提交供方年度工作反馈意见
- C、向保洁服务供方总经理提交季度工作反馈单
- D、参加子公司组织的保洁服务专业交流活动
正确答案:A,C,D -
第21题：
下列内容属于保洁主管核心执行能力的是（）。
- A、以提升公司的服务质量为目的，严格执行公司的制度
- B、为了提高本岗位工作效率和工作质量，主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进
- C、对下属的执行结果负责并给予适当反馈；汇总执行结果，并提出相应改进建议，及时向上级汇报
- D、具备不断改进工作的紧迫感
正确答案:A,C -
第22题：
影响材料弹性模量的有哪些因素？并给以简单说明。
正确答案: 结合键的方式、晶体结构、化学成分、微观组织、温度、加载方式都是影响材料弹性模量的因素。
其中：
键合方式和原子结构——在4种材料凝聚态的键合方式中，共价键、离子键和金属键都有较高的弹性模量。所以金属和非金属无机材料都有较高的弹性模数，而分子键结合的高分子聚合物的弹性模数较低。
晶体结构——单晶体材料的弹性模数在不同的晶体学方向上呈各向异性，即沿着原子排列最密的晶向上弹性模数较大，反之则小。 -
第23题：
《超龄外包保洁人员评估表》经保洁（项目）主管和保洁（项目）经理的评估后，分公司品质环境主管须对评估结果进行复核并签字。
正确答案:错误