物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复

题目

物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复

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1.共用题干 某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。黄先生向物业管理处进行电话举报，一般来说，业主投诉的一般心理不包括()。A:求赔偿心理B:求尊重心理C:求发泄心理D:求补偿心理

2.出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心（）到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。A、区域客户主任B、当值主管C、服务中心客服部负责人

3.下列各项关于食品药品投诉举报，正确的是（）A、食品药品投诉举报机构或者管理部门收到投诉举报后应当统一编码B、食品药品投诉举报机构或者管理部门收到投诉举报之日起5日内作出是否受理的决定C、食品药品投诉举报机构或者管理部门决定不予受理投诉举报的，应当自作出不予受理决定之日起5日内告知投诉举报人D、未告知投诉不予受理的，则投诉举报自食品药品投诉举报机构或者管理部门收到之日起第5日即为受理

4.严重影响业户出行安全、生活起居的引起业主强烈投诉的公共维修的跟进，由（）负责。A、客户服务部门负责人B、工程管理部门负责人C、物业服务中心负责人D、公司客户服务部

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  • 第1题：

    物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的（）。

    • A、受理
    • B、分类
    • C、落实处理
    • D、过程跟踪
    • E、结果回复

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。

    • A、判定投诉的性质
    • B、处理投诉的方式
    • C、做好投诉的分类
    • D、确定投诉的主体

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下对旅游投诉说法正确的是（）

    • A、旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门
    • B、处理旅游投诉的依据是《旅游投诉条例》
    • C、旅游投诉具有终局性
    • D、旅游投诉针对的对象是行政机关具体的行政行为

    正确答案:A

  • 第5题：

    投诉方式包括：（）。

    • A、物业服务中心电话
    • B、社区网站
    • C、管理处投递地址
    • D、传真电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    （）是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复


    正确答案:物业服务中心

  • 第7题：

    品质主管是管理处投诉处理管理者代表，负责管理处投诉处理管理要求的督导落实


    正确答案:正确

  • 第8题：

    投诉举报受理未按规定告知的，投诉举报自食品药品投诉举报机构或者管理部门收到之日起第15日即为受理。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    以下对旅游投诉说法正确的是（）
    A

    旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门

    B

    处理旅游投诉的依据是《旅游投诉条例》

    C

    旅游投诉具有终局性

    D

    旅游投诉针对的对象是行政机关具体的行政行为


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题 业主投诉的一般心理常见的有哪些？

    正确答案： 业主投诉的一般心理常见的有：
    1）求尊重心理；
    2）求发泄的心理；
    3）求补偿的心理。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。
    A

    判定投诉的性质

    B

    处理投诉的方式

    C

    做好投诉的分类

    D

    确定投诉的主体


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    处理物业管理活动的投诉部门是（）。
    A

    区、县人民政府

    B

    区、县信访部门

    C

    区、县投诉受理部门

    D

    区、县房地产管理部门


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是管理处投诉处理管理者代表，负责管理处投诉处理管理要求的督导落实。


    正确答案:品质主管

  • 第14题：

    处理物业管理活动的投诉部门是（）。

    • A、区、县人民政府
    • B、区、县信访部门
    • C、区、县投诉受理部门
    • D、区、县房地产管理部门

    正确答案:D

  • 第15题：

    通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照（）原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。

    • A、投诉分类
    • B、投诉分级
    • C、投诉类型
    • D、投诉分管

    正确答案:B

  • 第16题：

    大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

    • A、投诉受理
    • B、投诉处理
    • C、回复客户投诉
    • D、投诉统计E投诉分析、上报

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    （）是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的（）、（）、（）、（）和（）。


    正确答案:物业服务中心；受理；分类；落实处理；过程跟踪；结果回复

  • 第18题：

    投诉方式包括：物业服务中心电话、（）、（）、传真电话。


    正确答案:社区网站；管理处投递地址

  • 第19题：

    请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。


    正确答案: 为了进一步明确省客服中心投诉受理环节的分工，整顺投诉受理过程中的流程，缩短正确受理客户投诉的时间，避免由于责权不清、流转不畅而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象，引起客户的不满或升级投诉。

  • 第20题：

    月度分析中，投诉单的分类应根据（）的分类进行分析。

    • A、问题原因；
    • B、受理类型；
    • C、投诉类别；
    • D、投诉类型。

    正确答案:A

  • 第21题：

    问答题
    某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题 对业主投诉的处理应做好哪些工作？

    正确答案： 对业主投诉的处理应做好的工作有：
    1）要端正服务态度，真诚地对待业主投诉；
    2）做好投诉分类；
    3）认真聆听与记录；
    4）及时制定投诉性质。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题 在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？

    正确答案： 在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有：
    1）要充分熟悉本物业管理企业的主要工作内容； 2）在处理投诉时，一定要注意把握时间的尺度； 3）给投诉人员处理投诉的权力； 4）沉着冷静处理投诉； 5）用以迂为直的方法处理投诉。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。
    A

    客户直接找公司领导或相关管理部门投诉

    B

    电话或电话热线受理客户投诉

    C

    网络受理客户投诉

    D

    向有关管理部门投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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