出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心（）到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。A、区域客户主任B、当值主管C、服务中心客服部负责人

题目

出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心（）到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。

  • A、区域客户主任
  • B、当值主管
  • C、服务中心客服部负责人
相似考题

1.跟踪客户投诉的处理情况,一般不是物业管理企业()的职责。A、投诉处理人员B、首位接待人员C、工程维修人员D、客服部主管

2.客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）A、值班经理B、客户服务中心C、后台投诉处理人员D、以上都正确

3.客户服务部门负责人依据工作难度、管理面积、业户数量、人员能力特点等因素，合理制定（），报物业服务中心负责人批准后执行。

4.业户档案的使用有严格规定,借阅时由档案管理员借出,并填写《档案借阅登记表》,经()审批后方可借阅。A、档室管理员B、片区负责人C、物业服务中心负责人D、客户服务中心负责人

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  • 第1题：

    《大件物品搬出申请表》由业户持（）到物业服务中心前台处理。


    正确答案:《业主证》、《住户证》（业主本人可以凭本人身份证）

  • 第2题：

    （）是物业服务中心的服务窗口，是接待业户的最重要场所，代表着物业服务中心形象。


    正确答案:客服前台

  • 第3题：

    根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应；直接影响客户正常办公的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服中心，由客服中心与投诉客户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解；在短期内不能解决的问题应于当天上报（）。

    • A、项目负责人
    • B、公司负责人
    • C、上一级主管领导
    • D、部门负责人

    正确答案:C

  • 第4题：

    专业主管进行统计分析项不包括：（）。

    • A、投诉及时处理率、维修及时率
    • B、物业装修申报登记的数据
    • C、物业服务中心电话接听、来访人次的数据
    • D、业主请修数量

    正确答案:D

  • 第5题：

    物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的（）。

    • A、受理
    • B、分类
    • C、落实处理
    • D、过程跟踪
    • E、结果回复

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    顾客向员工提出投诉时，无论何种原因都应礼貌待客，对投诉做出反应，或将其引导至物业服务中心


    正确答案:正确

  • 第8题：

    物业服务中心客服部负责什么？


    正确答案: 负责入伙前所有资料物品、钥匙保管、遗留工程跟进、开荒清洁及培训工作。

  • 第9题：

    《房屋装饰装修管理服务协议》应（）方共同签订。

    • A、物业服务中心
    • B、业主
    • C、装修单位
    • D、装修工人
    • E、物业服务中心负责人

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    当发现清洁公司的却存在过失，导致业户对日常清洁服务多次投诉时，（）向外包单位驻场主管发出《外包服务整改通知》。

    • A、清洁管理责任人
    • B、客户服务部负责人
    • C、管理处负责人
    • D、区域客户主任

    正确答案:A

  • 第11题：

    安防员在进行二次装修现场巡查时发现某户存在重大消防隐患，应由（）向业主发出《整改通知书》。

    • A、该安防员现场
    • B、物业服务中心安防部经理
    • C、物业服务中心区域客户主任
    • D、物业服务中心客服部经理

    正确答案:C

  • 第12题：

    判断题
    物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    严重影响业户出行安全、生活起居的引起业主强烈投诉的公共维修的跟进，由（）负责。

    • A、客户服务部门负责人
    • B、工程管理部门负责人
    • C、物业服务中心负责人
    • D、公司客户服务部

    正确答案:A

  • 第14题：

    根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求退付质保金应由各物业服务中心（）签字后物业公司才进行签字，应扣除代付的整改费用。

    • A、工程负责人
    • B、客户负责人
    • C、服务中心负责人
    • D、秩序维护负责人

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    重大投诉和一般投诉在处理回复后的一周内，物业服务中心至少应回访一次。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复


    正确答案:正确

  • 第17题：

    无论采用内部还是外部的处理方式，物业服务中心都应跟踪监视投诉进展，直至使用了所有的内部和外部处理方式或达到投诉者认可。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。

    • A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见
    • B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见
    • C、事后总结改进
    • D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    投诉方式包括：物业服务中心电话、（）、（）、传真电话。


    正确答案:社区网站；管理处投递地址

  • 第20题：

    物业服务中心报修事项的处理客服部负责什么？


    正确答案: 主要负责接待、下单、派单、销单、回访及催费等工作。

  • 第21题：

    售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    区域客户主任在（）必须主动向物业服务中心财务人员了解责任区域的业户物业服务费的欠费情况，掌握责任区域欠费业户名单。


    正确答案:每月上旬

  • 第23题：

    多选题
    《房屋装饰装修管理服务协议》应（）方共同签订。
    A

    物业服务中心

    B

    业主

    C

    装修单位

    D

    装修工人

    E

    物业服务中心负责人


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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