严重影响业户出行安全、生活起居的引起业主强烈投诉的公共维修的跟进，由（）负责。A、客户服务部门负责人B、工程管理部门负责人C、物业服务中心负责人D、公司客户服务部

题目

严重影响业户出行安全、生活起居的引起业主强烈投诉的公共维修的跟进，由（）负责。

  • A、客户服务部门负责人
  • B、工程管理部门负责人
  • C、物业服务中心负责人
  • D、公司客户服务部
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1.回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的,应()A.移送销售督察部门办理B.由客户服务部门签字认可C.由客户服务部门签字认可D.退回客户服务部补充办理

2.乙物业服务企业的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?

3.物业管理企业接待客户报修,一般应由()填写《维修服务任务单》。A、工程维修人员B、客户接待人员C、保修客户D、工程部负责人

4.以下岗位人员在任职前须取得中国保监会资格核准的是( )： ①合规负责人; ②财务负责人; ③信息系统部门负责人; ④客户服务部门负责人A. ①②③B. ①②C. ②④D. ①②③④

更多“严重影响业户出行安全、生活起居的引起业主强烈投诉的公共维修的跟进，由（）负责。A、客户服务部门负责人B、工程管理部门负责人C、物业服务中心负责人D、公司客户服务部”相关问题

  • 第1题：

    业户档案的使用有严格规定,借阅时由档案管理员借出,并填写《档案借阅登记表》,经()审批后方可借阅。

    A、档室管理员

    B、片区负责人

    C、物业服务中心负责人

    D、客户服务中心负责人


    答案：D

  • 第2题：

    在二次装修管理中，各部门应各司其职，下面说法中不正确的是（）

    • A、客户服务部门负责装修申请的受理、各类证件的办理和发放
    • B、工程管理部门负责装修技术图纸审核、装修项目审核和批准
    • C、工程管理部门和客户服务部门共同负责装修活动的完工验收
    • D、客户服务部门、安防服务部门和工程管理部门共同履行对装修活动的监管

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户服务部门负责人依据工作难度、管理面积、业户数量、人员能力特点等因素，合理制定（），报物业服务中心负责人批准后执行。


    正确答案:《区域管理服务工作分配表》

  • 第4题：

    出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心（）到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。

    • A、区域客户主任
    • B、当值主管
    • C、服务中心客服部负责人

    正确答案:B

  • 第5题：

    清洁外包服务质量月度考核中如发生扣款情况，除要求外包单位加盖公章确认，需交客户服务部门负责人和（）负责人审核。

    • A、安防部门
    • B、物业服务中心
    • C、综合事务部门
    • D、财务部门

    正确答案:B

  • 第6题：

    对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）

    • A、由其他客户经理轮换再跟进
    • B、由网点负责人再跟进
    • C、网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当
    • D、对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进

    正确答案:C

  • 第7题：

    服务中心消防演习的审批由（）负责。

    • A、安防部负责人
    • B、服务中心负责人
    • C、公司领导
    • D、消防主管

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列客户问题受理交付规则描述正确的是（）。

    • A、在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应
    • B、若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围，则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据，并得到办事处的确认
    • C、若受理到紧急支持的客户问题，则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应
    • D、紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    除了高级管理人员任职前需取得任职资格外，（）等关键岗位人员任职前也必须取得中国保监会的核准。①资产管理部门负责人；②核保理赔部门负责人；③财务部门负责人；④客户服务部门负责人。

    • A、②③④
    • B、①③
    • C、②③
    • D、①②③④

    正确答案:B

  • 第10题：

    当发现清洁公司的却存在过失，导致业户对日常清洁服务多次投诉时，（）向外包单位驻场主管发出《外包服务整改通知》。

    • A、清洁管理责任人
    • B、客户服务部负责人
    • C、管理处负责人
    • D、区域客户主任

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    以下岗位人员在任职前须取得中国保监会资格核准的是（）：①合规负责人；②财务负责人；③信息系统部门负责人；④客户服务部门负责人
    A

    ①②③

    B

    ①②

    C

    ②④

    D

    ①②③④


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）
    A

    由其他客户经理轮换再跟进

    B

    由网点负责人再跟进

    C

    网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当

    D

    对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    除了高级管理人员任职前需取得任职资格外，()等关键岗位人员任职前也必须取得中国保监会的核准。

    ①资产管理部门负责人;

    ②核保理赔部门负责人;

    ③财务部门负责人;

    ④客户服务部门负责人。

    A.②③④

    B.①③

    C.②③

    D.①②③④


    参考答案：B.①③

  • 第14题：

    柜面服务整合项目中，柜面紧急处理机制描述不正确的是（）

    • A、由非柜面人员操作和态度引起的问题，需与网、电销业务上、下游环节沟通解决的
    • B、综合柜员——立即报告客户服务中心负责人/柜面经理——报至分公司客户价值与体验部
    • C、分公司客户价值与体验部——报至总公司客户价值与体验部客户体验处室负责人
    • D、综合柜员——报至总公司网、电事业部运营支持部后援支持处负责人

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户服务部门负责人每周检查一次各区域客户主任的《区域客户主任日工作记录表》。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    使用物业管理软件系统生成《业主/用户名册》，（）有生成的操作权，（）有打印输出的操作权。

    • A、客户服务部负责人、客户服务部负责人
    • B、前台、客户服务部门负责人
    • C、前台、前台
    • D、客户服务部负责人、物业服务中心负责人

    正确答案:D

  • 第17题：

    根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求退付质保金应由各物业服务中心（）签字后物业公司才进行签字，应扣除代付的整改费用。

    • A、工程负责人
    • B、客户负责人
    • C、服务中心负责人
    • D、秩序维护负责人

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。

    • A、高管人员
    • B、部门总经理
    • C、直接负责人
    • D、董（监）事会

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    客户资源分配需求报告报送省公司客户服务管理中心之前，必须经过（）的审批

    • A、本级经理室
    • B、本级客户服务部门负责人
    • C、客户资源属主部门
    • D、客户资源使用部门

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    企业应急预案内部评审由（）组织有关部门和人员进行。

    • A、企业主要负责人
    • B、企业技术负责人
    • C、企业技术管理部门负责人
    • D、企业安全管理部门负责人

    正确答案:A

  • 第21题：

    以下岗位人员在任职前须取得中国保监会资格核准的是（）：①合规负责人；②财务负责人；③信息系统部门负责人；④客户服务部门负责人

    • A、①②③
    • B、①②
    • C、②④
    • D、①②③④

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    下列客户问题受理交付规则描述正确的是（）。
    A

    在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应

    B

    若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围，则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据，并得到办事处的确认

    C

    若受理到紧急支持的客户问题，则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应

    D

    紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业应急预案内部评审由（）组织有关部门和人员进行。
    A

    企业主要负责人

    B

    企业技术负责人

    C

    企业技术管理部门负责人

    D

    企业安全管理部门负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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