细节服务是一种创造，服务的差别来自细节。

第1题：

产品和服务的细节差异有时会在整个市场变成巨大的占有率差别。（）

第2题：

产品和服务的细节差异有时会在整个市场上变成巨大的占有率差别。

第3题：

企业若想获得顾客忠诚，追求卓越的服务效果，就必须关注细节，从细节做起，以细节制胜。

第4题：

众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。

• A、精细化服务；细节服务
• B、细节服务；精细化服务
• C、细节服务；周到服务
• D、周到服务；细节服务

第5题：

规范是细节的归纳，是进行细节服务的经验总结与提炼。

第6题：

（）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。

• A、规范；细节
• B、细节；规范
• C、细节；个性
• D、个性；细节

第7题：

功能服务是心理服务的基础，是服务的（）因素。

• A、细节
• B、关键
• C、必要
• D、魅力

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

细节服务的实质是（）

• A、发现细节
• B、服务效率
• C、设施设备
• D、管理者水平

第14题：

以下关于细节与企业关系的描述，不正确的是（）

• A、做细节就是增值服务
• B、做细节会增加企业的成本
• C、细节就是利润的来源
• D、同行业的众多企业，发展好的，细节做得都很好的

第15题：

细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。

第16题：

（）是卓越服务的机会。

• A、执行规范
• B、发现细节
• C、创造个性
• D、形成习惯

第17题：

形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的常规目标，进行卓越服务的关键。（）

第18题：

段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：