处理乘客投诉按（）原则。A、易人B、易性C、易地D、四不放过

第1题：

请简述处理乘客投诉的“三不放过”原则。

第2题：

乘客投诉处理程序包括：（）

• A、投诉的建立
• B、投诉的处理
• C、投诉的受理
• D、投诉的分析
• E、投诉的回访

第3题：

处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、责任人没有受到处理不放过、没有制订防范整改措施不放过。

第4题：

车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

• A、感激
• B、嘲笑
• C、反对
• D、批驳

第5题：

乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

第6题：

在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

• A、反对
• B、批驳
• C、怀疑
• D、承认

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

处理乘客投诉按“四不放过”原则，即（）、责任人和其他员工没有受到教育不放过、责任人没有受到处理不放过、没有制订防范整改措施不放过。

• A、投诉原因分析不清不放过
• B、投诉事件分析不清不放过
• C、投诉理由分析不清不放过
• D、投诉意见分析不清不放过

第14题：

处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、其他员工没有受到教育不放过、责任人没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过。

第15题：

以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》

• A、现场处理完乘客投诉，乘客满意
• B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意
• C、不需要回复的投诉
• D、不需要立即回复的投诉

第16题：

乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（） 和（） 。 

第17题：

乘客投诉的调查处理的“四不放过”原则是什么？

第18题：

网约车平台公司经营者应当公开服务质量承诺，按规定设置服务监督与投诉处理机构，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程，及时处理乘客的投诉。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：