车票余额不足应当如何处理（）A、在BOM上查询车票使用记录B、乘客需补交不足金额C、填写“乘客事务处理单”D、查询TVM的机器交易记录
题目
车票余额不足应当如何处理（）
- A、在BOM上查询车票使用记录
- B、乘客需补交不足金额
- C、填写“乘客事务处理单”
- D、查询TVM的机器交易记录
相似考题
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：
中间水泵如何处理流量不足如何处理？
正确答案: 原因是，中间水池液面低，并有空气进入水线内，或泵入口管有异物堵塞，叶轮腐蚀、磨损严重，或中间水泵底阀损坏。
处理方法是，
①调整中间水泵出口阀开度，提高中间水池的液位，
②启动备用泵运行，停泵检查，联系调度，检修人员处理。
③泵的入口管有异物堵塞，清理异物，对故障进行处理。 -
第2题：
若乘客反映在购票时，TVM少出车票或找零不足的处理规定？
正确答案: 1）若该TVM显示正常服务：
A.车站人员询问乘客购票情况，如购票设备号、投币金额、购买车票种类、面额、数量和得到车票数量；
B.由车站值班员或以上级别人员与另一车站员工共同打开TVM维修门，查看最近10条交易记录，并根据查询情况进行处理：
C.若交易记录与乘客反映相符，则按规定办理OP105，若为少出票则在BOM上免费发售等值车票，若为找零不足则退还相应款项；
D.若交易记录反映已发售车票给乘客且找零正确，则检查TVM部件内是否遗留硬币，有遗留硬币时清点后还给乘客；没有则向乘客解释说明。
2）若该TVM显示暂停服务：
A.通知AFC驻站维修人员；
B.若AFC驻站维修人员在本站，在车站值班员或以上级别人员陪同下由AFC维修人员检查故障。若维修人员确认乘客反映相符，车站则按规定办理OP105，若为少出票则在BOM上免费发售等值车票，若为找零不足则退还相应款项；若维修人员确认设备已发售车票给乘客且找零正确，车站人员则向乘客解释说明。
C.若AFC驻站维修人员不在本站：由车站人员询问乘客购票情况，如购票设备号、投币金额、购买车票种类、面额、数量和得到车票数量；
由车站值班员或以上级别人员与另一车站员工共同打开TVM维修门，查看最近10条交易记录，并根据查询情况进行处理：若交易记录与乘客反映相符，则按规定办理OP105，若为少出票则在BOM上免费发售等值车票，若为找零不足则退还相应款项；
若交易记录反映已发售车票给乘客且找零正确，则检查TVM部件内是否遗留硬币，有遗留硬币时清点后还给乘客；没有则向乘客解释说明。
待AFC驻站维修人员到达车站后排除该台TVM故障。 -
第3题：
列车内发现旅客车票漏剪口时如何处理？
正确答案:列车内发现旅客车票漏剪口时应补剪并核收手续费；如漏剪是由车站责任造成的，则列车补剪不收手续费。 -
第4题：
在列车长验票中发现一旅客误购车票，应如何处理？
正确答案: 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车乘级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。 -
第5题：
如何处理误售、误购的车票？
正确答案: 1、在发站换发新票。
2、在中途站，原票到站或列车内应补收票价时，收回原票，换发代用票，原票内容转记在代用标原票栏内，正当到站票价与已收票价差记载在补收栏内。
3、应退还票价，站、车应编客运记录交给旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，凭原票及客运记录乘车至正当到站。
4、不收手续费和退票费。 -
第6题：
若乘客反映在TVM上投币后，未得到车票，该如何处理？
正确答案: 先检查TVM是否卡币，具体做法：
（1）连续按压几次“取消”按钮，检查取票口中是否有硬币；
（2）模拟购票，投入一硬币后，按“取消”按钮，检查取票口中是否有硬币；
（3）若TVM卡币，则出一张“行政处理记录单”，在BOM上为乘客免费发售一张单程票。
检查TVM是否卡票，具体做法：
（1）打开TVM的维修门，检查有无车票卡在车票传输装置上；
（2）若TVM卡票，则将车票拿到BOM分析；
（3）若车票有效，则将车票给还乘客；若车票无效，则出一张“行政处理记录单”，并在BOM上为乘客免费发售一张单程票。
若车站的所有TVM均出现故障且不能恢复正常时，值班站长应安排站务员引导乘客在票亭购买单程票。 -
第7题：
问答题一卡通在付费区内显示“余额不足”时，应如何处理？正确答案： 根据车票上所显示的进站名，按优惠金额收相应车费（现金）并更新IC卡，发售免费出站票，填写《乘客事务处理单》，乘客凭免费出站票出站。也可现场充值，然后凭IC卡正常刷卡出站。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题若乘客反映在购票时，TVM少出车票或找零不足的处理规定？正确答案： 1）若该TVM显示正常服务：
A.车站人员询问乘客购票情况，如购票设备号、投币金额、购买车票种类、面额、数量和得到车票数量；
B.由车站值班员或以上级别人员与另一车站员工共同打开TVM维修门，查看最近10条交易记录，并根据查询情况进行处理：
C.若交易记录与乘客反映相符，则按规定办理OP105，若为少出票则在BOM上免费发售等值车票，若为找零不足则退还相应款项；
D.若交易记录反映已发售车票给乘客且找零正确，则检查TVM部件内是否遗留硬币，有遗留硬币时清点后还给乘客；没有则向乘客解释说明。
2）若该TVM显示暂停服务：
A.通知AFC驻站维修人员；
B.若AFC驻站维修人员在本站，在车站值班员或以上级别人员陪同下由AFC维修人员检查故障。若维修人员确认乘客反映相符，车站则按规定办理OP105，若为少出票则在BOM上免费发售等值车票，若为找零不足则退还相应款项；若维修人员确认设备已发售车票给乘客且找零正确，车站人员则向乘客解释说明。
C.若AFC驻站维修人员不在本站：由车站人员询问乘客购票情况，如购票设备号、投币金额、购买车票种类、面额、数量和得到车票数量；
由车站值班员或以上级别人员与另一车站员工共同打开TVM维修门，查看最近10条交易记录，并根据查询情况进行处理：若交易记录与乘客反映相符，则按规定办理OP105，若为少出票则在BOM上免费发售等值车票，若为找零不足则退还相应款项；
若交易记录反映已发售车票给乘客且找零正确，则检查TVM部件内是否遗留硬币，有遗留硬币时清点后还给乘客；没有则向乘客解释说明。
待AFC驻站维修人员到达车站后排除该台TVM故障。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题如何处理误售、误购的车票？正确答案： 1、在发站换发新票。
2、在中途站，原票到站或列车内应补收票价时，收回原票，换发代用票，原票内容转记在代用标原票栏内，正当到站票价与已收票价差记载在补收栏内。
3、应退还票价，站、车应编客运记录交给旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，凭原票及客运记录乘车至正当到站。
4、不收手续费和退票费。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题旅客丢失车票时应如何处理？正确答案： 旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题储值票出站余额不足时有几种处理方式？如何处理？正确答案： （1）直接对乘客的储值票进行充值，让乘客刷闸机出站（优惠储值票不能直接在卡上充值，需要换售一张普通储值票）
（2）为乘客售一张等值单程票，并将乘客储值票的进站标志进行更新。解析： 暂无解析 -
第12题：
什么是车票超程，车票超程如何处理？
正确答案: 车票超程是指按路程计价时，付费区乘客所持车票余额不够支付按标准计算所得的起点站至终点站之间的单程车费，车票不能通过出闸机的情况。乘客所持车票超程时，站务人员向乘客收取欠车费后，在半自动售票机上操作更新车票，乘客持票出站。 -
第13题：
线路中断，列车不能继续运行时，列车应对旅客车票如何处理？
正确答案:列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回xx站并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。 -
第14题：
丢失车票如何处理？
正确答案: 1、旅客丢失车票另行购票时，车站另发售新票。
2、由于站、车工作人员失误，使旅客车票丢失时，站、车均应填发代用票，记事栏内注明“因XX原因丢失”，事由栏填“丢失”，原票栏追记内容，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。 -
第15题：
旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车如何处理？
正确答案: 旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录连同原票和代用票一并交给旅客，作为旅客在到站出站前要求退还代用票记载票价的依据。 -
第16题：
线路中断对旅客车票列车如何处理？
正确答案:线路中断，被阻列车应在车票背面注明原因、日期、返回XX站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。 -
第17题：
问答题什么是车票超程，车票超程如何处理？正确答案： 车票超程是指按路程计价时，付费区乘客所持车票余额不够支付按标准计算所得的起点站至终点站之间的单程车费，车票不能通过出闸机的情况。乘客所持车票超程时，站务人员向乘客收取欠车费后，在半自动售票机上操作更新车票，乘客持票出站。解析： 暂无解析 -
第18题：
单选题一卡通在出站余额不足时，可以如何处理（）。A填写《乘客事务处理单》，按单程票计费方式收取现金，更新车票，发售付费出站票。
B填写《乘客事务处理单》，按储值票优惠金额计费方式收取现金，更新车票，发售免费出站票；也可现场充值。
C填写《乘客事务处理单》，按全程票价收取现金，更新车票，发售付费出站票。
D暂扣乘客IC卡。
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第19题：
单选题车票余额不足应当如何处理（）A在BOM上查询车票使用记录
B乘客需补交不足金额
C填写“乘客事务处理单”
D查询TVM的机器交易记录
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题丢失车票如何处理？正确答案： 1、旅客丢失车票另行购票时，车站另发售新票。
2、由于站、车工作人员失误，使旅客车票丢失时，站、车均应填发代用票，记事栏内注明“因XX原因丢失”，事由栏填“丢失”，原票栏追记内容，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题单程票超程（可更新）应当如何处理（）。A不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，原车票更新出站。
B不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，原车票回收。
C不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，发售付费出站票原车票回收。
D不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，发售免费出站票原车票回收。
正确答案： C解析： 暂无解析