一卡通在付费区内显示“余额不足”时，应如何处理？
题目
一卡通在付费区内显示“余额不足”时，应如何处理？
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第1题：
客户来电为本人一卡通办理紧急挂失，可提供一卡通账号，应如何处理？
正确答案: 1.根据客户提供账号通过紧急挂失界面调出对应账户信息；
2.请客户报出全名，并与系统显示的账户信息核对；
3.核对无误，告知客户“一旦挂失，账户资金不能转出或支取，代扣代缴将不能进行”，确认客户的挂失意愿；
4.客户无异议的情况下，立即在系统中提交挂失处理，无需核对交易；
5.系统返回挂失成功信息后，明确告知客户账户已电话挂失成功，提醒客户口头挂失有效期只有五天，失效日期是X月X日，并请客户留下联系电话；
6.请客户在X月X日前带身份证明原件到开户网点办理书面挂失，交10元手续费，书面挂失7天后由本人带身份证明原件和挂失回单到开户行或指定领卡行办理解挂领卡手续。
7.如不能在X月X日前去办理书面挂失，请客户最晚在X月X日的前一天再次来电办理口头挂失，以确保资金安全。 -
第2题：
计次卡在付费区内无进站信息无法出站，BOM分析显示20分钟内无本-站出站信息，在BOM打印机故障的情况下，应如何处理（）。
- A、填写《乘客事务处理单》，收取与车程等值的现金，发售一张付费出站票
- B、不填写《乘客事务处理单》，收取与车程等值的现金，发售一张付费出站票
- C、填写《乘客事务处理单》，输入进站码直接更新，交给乘客刷卡出站
- D、填写《乘客事务处理单》，直接更新后，交给乘客刷卡出站
正确答案:C -
第3题：
在付费区内不能进行补票操作的情况有（）。
- A、一卡通卡超时
- B、单程票超程
- C、单程票超时
- D、一卡通卡超程
正确答案:D -
第4题：
一卡通在付费区内显示“超时”时，应如何处理？
正确答案: 有二种情况。
第一种情况，在超时期间只乘坐一次地铁，收取3.8元现金更新IC卡，发售免费出站票，填写《乘客事务处理单》，乘客凭免费出站票出站。
第二种情况，在超时期间乘坐了两次地铁，根据乘客所报第一次出站点按优惠金额补收相应车费（现金）并更新IC卡，再按优惠金额收取本次乘车费用（现金）发售付费出站票，填写《乘客事务处理单》，乘客凭付费出站票出站。 -
第5题：
简述乘客在付费区羊城通显示无效时的处理。
正确答案: 1、若车票显示为未进站或车票无任何信息显示时，询问乘客进站车站，向乘客收取本次车程费（按照票种折扣收取现金）；
2、若车票信息为已进站票且上次使用日期不是当天，则询问乘客进站车站，向乘客收取上次车程费（最小车程费1.9元）和本次车程费（按照票种折扣收取现金）；
3、若车票信息为已进站票且上次使用日期是当天，向乘客收取本次车程费（按照票种折扣收取现金）；
4、以上事务均需填写《乘客事务处理单》，给乘客发售免费出站票出站。 -
第6题：
《远程银行中心系统应急预案》中规定各业务室在接到"一卡通"客户取现、消费的投诉时，应如何处理？
正确答案:尽量做好客户的解释和安抚工作，个别反应激烈的特殊客户，应及时与分支行联络，请分支行共同协助安抚。回复话术是：“先生/小姐：您好！由于通讯异常，目前暂时无法办理取现、消费业务，建议您通过其他渠道自行解决。” -
第7题：
问答题单程票在付费区内显示“尚未进站”时，应如何处理？正确答案： 不需填写《乘客事务处理单》，直接对车票进行更新，凭原单程票出站。若票内金额低于所乘车程费用，补足票款，发售付费出站票（与补收所超车程票款相对应），原单程票回收上交，乘客凭付费出站票出站。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题一卡通在付费区内显示“余额不足”时，应如何处理？正确答案： 根据车票上所显示的进站名，按优惠金额收相应车费（现金）并更新IC卡，发售免费出站票，填写《乘客事务处理单》，乘客凭免费出站票出站。也可现场充值，然后凭IC卡正常刷卡出站。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题一卡通在付费区内显示“超时”时，应如何处理？正确答案： 有二种情况。
第一种情况，在超时期间只乘坐一次地铁，收取3.8元现金更新IC卡，发售免费出站票，填写《乘客事务处理单》，乘客凭免费出站票出站。
第二种情况，在超时期间乘坐了两次地铁，根据乘客所报第一次出站点按优惠金额补收相应车费（现金）并更新IC卡，再按优惠金额收取本次乘车费用（现金）发售付费出站票，填写《乘客事务处理单》，乘客凭付费出站票出站。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题优惠老人卡在付费区显示“尚未进站”时，应如何处理？正确答案： 在本站进站闸机上补刷进站，乘客凭卡刷卡出站。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题在付费区内不能进行补票操作的情况有（）。A一卡通卡超时
B单程票超程
C单程票超时
D一卡通卡超程
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题在付费区内可以对一卡通卡进行超时、超程的补票。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
免费老人卡在非付费区进站时显示“乘坐超时”，应如何处理？
正确答案: 填写《乘客事务处理单》，免费更新车票，在进、出闸机补刷后，凭卡刷卡进站。 -
第14题：
当出口车辆使用预付卡付费时出现卡内余额不足时，应全额用现金付费。
正确答案:正确 -
第15题：
优惠老人卡在付费区显示“尚未进站”时，应如何处理？
正确答案: 在本站进站闸机上补刷进站，乘客凭卡刷卡出站。 -
第16题：
单程票在非付费区内显示“尚未出站”时，应如何处理？
正确答案: 分两种情况
（1）所持车票上次进站是本站，且使用时间为当日，再次进站会被拒绝，对其进行免费更新。
（2）若所持车票上次进站时间非当日或非本站，原单程票回收，再次进站会被拒绝，要求乘客重新购票。 -
第17题：
客车服务中断时，对无客车到达车站（即车站付费区内的所有乘客均为进站的乘客）的情况该如何处理？
正确答案: 1）值班站长应：
通过SC设置“列车故障模式”；
关闭所有进闸机、TVM；
通过车站广播将有关车票的使用规定向乘客说明：“由于客车服务受阻，请各位乘客改乘其他交通工具。所有乘客在出闸时将不会被扣除任何车费，单程票可在7日之内正常使用或可到票务处退票。不便之处，敬请原谅”。
2）客运值班员应：
安排售票员停止票务处的售票、兑零工作；
安排站务员引导乘客有序地从出闸机出闸；
安排售票员进行有关退票工作。
3）站务员应：
通过手提广播将有关车票的使用规定向乘客说明：“由于客车服务受阻，请各位乘客改乘其它交通工具。所有乘客在出闸时将不会被扣除任何车费，单程票可在7日之内在站内正常使用或请到票务处退票。不便之处，敬请原谅”；
在所有进闸机、TVM前设置“暂停服务”牌；
在出入口设置有关客车服务受阻，请乘客使用其它交通工具的告示；
引导乘客有序地从出闸机出闸；
在非付费区对单程票进行有关退票工作：售票员将乘客手中的单程票收回，并按站内上行线或下行线的最高票价进行退款。 -
第18题：
问答题一卡通在非付费区内显示“尚未出站”时，应如何处理？正确答案： 分两种情况
（1）在分析进站代码为本站且发生时间在20分钟以内，填写《乘客事务处理单》，免费更新IC卡，让其刷卡进站。
（2）在进站代码为其它站或进站代码为本站且发生时间在20分钟以上，应填写《乘客事务处理单》，根据乘客所报的上次出站点按相应优惠金额补收相应车费（现金）并更新IC卡，让乘客刷卡进站。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题单程票在非付费区内显示“尚未出站”时，应如何处理？正确答案： 分两种情况
（1）所持车票上次进站是本站，且使用时间为当日，再次进站会被拒绝，对其进行免费更新。
（2）若所持车票上次进站时间非当日或非本站，原单程票回收，再次进站会被拒绝，要求乘客重新购票。解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题一卡通在出站余额不足时，可以如何处理（）。A填写《乘客事务处理单》，按单程票计费方式收取现金，更新车票，发售付费出站票。
B填写《乘客事务处理单》，按储值票优惠金额计费方式收取现金，更新车票，发售免费出站票；也可现场充值。
C填写《乘客事务处理单》，按全程票价收取现金，更新车票，发售付费出站票。
D暂扣乘客IC卡。
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题免费老人卡在非付费区进站时显示“乘坐超时”，应如何处理？正确答案： 填写《乘客事务处理单》，免费更新车票，在进、出闸机补刷后，凭卡刷卡进站。解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题售票员应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题客车服务中断时，对无客车到达车站（即车站付费区内的所有乘客均为进站的乘客）的情况该如何处理？正确答案： 1）值班站长应：
通过SC设置“列车故障模式”；
关闭所有进闸机、TVM；
通过车站广播将有关车票的使用规定向乘客说明：“由于客车服务受阻，请各位乘客改乘其他交通工具。所有乘客在出闸时将不会被扣除任何车费，单程票可在7日之内正常使用或可到票务处退票。不便之处，敬请原谅”。
2）客运值班员应：
安排售票员停止票务处的售票、兑零工作；
安排站务员引导乘客有序地从出闸机出闸；
安排售票员进行有关退票工作。
3）站务员应：
通过手提广播将有关车票的使用规定向乘客说明：“由于客车服务受阻，请各位乘客改乘其它交通工具。所有乘客在出闸时将不会被扣除任何车费，单程票可在7日之内在站内正常使用或请到票务处退票。不便之处，敬请原谅”；
在所有进闸机、TVM前设置“暂停服务”牌；
在出入口设置有关客车服务受阻，请乘客使用其它交通工具的告示；
引导乘客有序地从出闸机出闸；
在非付费区对单程票进行有关退票工作：售票员将乘客手中的单程票收回，并按站内上行线或下行线的最高票价进行退款。解析： 暂无解析