（）的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量A、服务监督B、服务测量C、服务监测D、服务评估

题目

（）的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量

  • A、服务监督
  • B、服务测量
  • C、服务监测
  • D、服务评估
相似考题

1.（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。A对B错

2.服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。A执行者B决策者C策划者D监督者

3.服务监测由（）和（）共同组成。A、服务监督B、服务测量C、服务观测D、服务管理

4.（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测A服务监督B服务测量C服务监测D服务评估

更多“（）的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量A、服务监督B、服务测量C、服务监测D、服务评估”相关问题

  • 第1题：

    服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。

    • A、基础
    • B、关键
    • C、核心
    • D、重点

    正确答案:A

  • 第2题：

    （）服务监测由服务监督和服务测量共同组成。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的决策者。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的（）。

    • A、效率
    • B、企业
    • C、人员
    • D、质量

    正确答案:D

  • 第6题：

    服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的人员。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。

    • A、政策宣传
    • B、客户服务
    • C、货源投放
    • D、投诉分析

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务监测的内容包括服务监督与（）。

    • A、服务测量
    • B、服务评估
    • C、服务实施
    • D、服务改进

    正确答案:A

  • 第9题：

    服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。

    • A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提
    • B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
    • C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
    • D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测

    正确答案:D

  • 第10题：

    服务监测由（）共同组成

    • A、服务监督
    • B、服务测量
    • C、服务指导
    • D、服务体验

    正确答案:A,B

  • 第11题：

    （）服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    工商银行服务管理工作的内容主要包括（）。

    • A、服务规划
    • B、制度管理
    • C、服务质量监测
    • D、研究解决服务重点问题
    • E、服务管理监督与评价

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第13题：

    服务测量的直接对象是企业服务的执行者（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    服务监测包括（）。

    • A、服务监督
    • B、服务评估
    • C、服务测量
    • D、服务目标

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

    • A、客户
    • B、市场
    • C、品牌
    • D、过程

    正确答案:A

  • 第17题：

    服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    服务监测由服务监督和（）组成

    • A、服务目标
    • B、服务设计
    • C、服务测量
    • D、服务流程

    正确答案:C

  • 第19题：

    （）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。

    • A、服务设计
    • B、服务检查
    • C、服务目标
    • D、服务监测

    正确答案:D

  • 第20题：

    下列描述属于服务监测内容的有（）。

    • A、服务评估
    • B、服务改进
    • C、服务监督
    • D、服务测量

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    对服务监测作用的说法错误的是（）

    • A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况
    • B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据
    • C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑
    • D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项

    正确答案:D

  • 第22题：

    服务监督的直接对象是企业服务的（）。

    • A、管理者
    • B、执行者
    • C、监督者
    • D、评估者

    正确答案:B

  • 第23题：

    （）是服务监测和评估的最终目的

    • A、服务流程优化
    • B、服务改进
    • C、服务目标实现
    • D、服务监督

    正确答案:B

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