（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测A服务监督B服务测量C服务监测D服务评估

题目
（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测

A服务监督

B服务测量

C服务监测

D服务评估

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1.客服人员服务用语要符合()。A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》

2.下列哪些服务没有特定结果()。A、送货员谦逊的态度。B、某一卷烟品牌是否畅销。C、客户经理解决问题的能力。D、电话订货员理解问题的能力。

3.渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

4.水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动,下列哪些是水平沟通()。A、不同部门客户经理与电话订货员之间B、不同部门电话订货员与送货员之间C、不同部门客户经理与送货人员之间D、同部门客户经理与客户经理之间

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  • 第1题：

    水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通（）

    • A、同部门客户经理与市场经理之间
    • B、同部门电话订货员之间
    • C、同部门送货人员之间的沟通
    • D、不同部门客户经理与电话订货员之间

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。

    • A、执行者
    • B、决策者
    • C、策划者
    • D、监督者

    正确答案:A

  • 第4题：

    业务开通由（）直接和客户预约上门服务日期，预约动作要求

    • A、客户经理
    • B、客调人员
    • C、客服人员
    • D、装维人员

    正确答案:D

  • 第5题：

    水平沟通是发生在组织内部某一部门或不同部之间的横向信息流动，下面哪些是水平沟沟通（）。

    • A、不同部门客户经理与电话订货员之间
    • B、不同部门电话订货员与送货员之间
    • C、不同部门客户经理与送货员之间
    • D、同部门客户经理与客户经理之间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）

    • A、客户经理上门服务
    • B、送货员送货服务
    • C、电话订货服务
    • D、市场经理定期访问

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。

    • A、客户经理
    • B、稽查员
    • C、电话订货员
    • D、送货员

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户销售数据，查阅客户经理日志、电话订货员的文书作业等。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户订单的情况，查阅客户经理日志、电话订货员的（）等。

    • A、电话录音
    • B、文明规范用语
    • C、服务态度
    • D、文书作业

    正确答案:D

  • 第10题：

    （）服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    快捷理财客户可专享以下哪些人员的服务？（）

    • A、大堂经理
    • B、客户服务经理
    • C、快捷理财顾问（包括电话理财顾问和msn在线客服）
    • D、高柜柜员
    • E、沃德客户经理

    正确答案:A,C,D

  • 第12题：

    单选题
    电话银行人工服务是由客服人员通过电话为客户提供业务咨询、（）等服务方式
    A

    验证消息

    B

    短信通知

    C

    人工协同

    D

    口头挂失


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的（）。

    • A、效率
    • B、企业
    • C、人员
    • D、质量

    正确答案:D

  • 第14题：

    服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的人员。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布紧急联系电话、日常服务电话、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话和（）等。

    • A、客服人员联系方式
    • B、客服主管联系方式
    • C、公司负责人联系方式
    • D、项目负责人联系方式

    正确答案:D

  • 第16题：

    全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。

    • A、最详细
    • B、最基础
    • C、最原始
    • D、最有效

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    烟草商业企业的一线人员包括（）。

    • A、客户经理
    • B、电话订货员
    • C、送货员
    • D、营销中心主任

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    与送货员互动，交流沟通客户对（）服务的意见和建议。

    • A、订货
    • B、客服
    • C、送货
    • D、投诉

    正确答案:C

  • 第20题：

    （）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。

    • A、系统数据查阅
    • B、工作信息记录
    • C、系统数据调阅
    • D、基础数据收集

    正确答案:B

  • 第22题：

    （）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。

    • A、PA
    • B、客房服务中心
    • C、宾客服务中心
    • D、前台

    正确答案:B

  • 第23题：

    多选题
    快捷理财客户可专享以下哪些人员的服务？（）
    A

    大堂经理

    B

    客户服务经理

    C

    快捷理财顾问（包括电话理财顾问和msn在线客服）

    D

    高柜柜员

    E

    沃德客户经理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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