未达成服务目标的原因有（）A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当行为B、企业自身的服务流程存在缺陷C、目标没有细分D、企业的目标值设定过高

题目

未达成服务目标的原因有（）

  • A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当行为
  • B、企业自身的服务流程存在缺陷
  • C、目标没有细分
  • D、企业的目标值设定过高
相似考题

1.物业服务企业在进行公共关系处理过程中出现的矛盾不包括的要点是( )。A．物业管理服务内容没有硬性标准可参考B．物业服务企业矫枉过正，为了争夺市场，对服务给予过高承诺C．业主和企业之间缺乏沟通或沟通不当D．业主在享受权利的同时，并不清楚自身的义务

2.企业应当立足于企业实际，以“（ ）”为培训目标。A.服务于企业成本、服务于企业员工 B.服务于企业利益、服务于企业员工 C.服务于企业利益、服务于企业一线人员 D.服务于企业生产、服务于企业赢利

3.集中战略的适用范围有（ ）。A.在市场中有特殊需求的顾客存在 B.在某一地区有特殊需求的顾客存在 C.没有其他竞争对手试图在目标细分市场中采取集中战略 D.企业在产品上或服务上要具有领先的声望 E.企业经营实力较弱，不足以追求广泛的市场目标

4.服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位 B:服务企业开展广告宣传活动 C:服务企业员工向顾客提供服务 D:服务企业对其员工进行培训和管理

参考答案和解析
正确答案:A,B,D
更多“未达成服务目标的原因有（）A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当行为B、企业自身的服务流程存在缺陷C、目标没有细分D、企业的目标值设定过高”相关问题

  • 第1题：

    集中战略适用的企业有（ ）。

    A.在市场中有特殊需求的顾客存在，或者在某一地区有特殊需求的顾客存在
    B.企业有能力使用先进的生产设备
    C.企业在产品或服务上具有领先的声望,具有很高的知名度和美誉度
    D.企业经营实力较弱,不足以追求广泛的市场目标
    E.没有其他竞争对手试图在目标细分市场中采取集中战略

    答案：A,D,E
    解析：
    此题考查集中战略的理解。集中战略又称为专一化战略,是指企业把其经营活动集中于某一特定的购买者群、产品线的某一部分或某一地区市场上的战略。其适用符合以下条件的企业:（1）在市场中有特殊需求的顾客存在,或在某一地区有特殊需求的顾客存在;（2）没有其他竞争对手试图在目标细分市场中采取集中战略;（3）企业经营实力较弱,不足以追求广泛的市场目标;（4）企业的目标市场在市场容量、成长速度、获利能力、竞争强度等方面具有相对的吸引力。B选项属于成本领先战略适用的情形,C选项属于差异化战略适用的情形。

  • 第2题：

    对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）

    • A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
    • B、企业的目标值设定太高
    • C、企业自身的硬件配套不够
    • D、企业自身的服务流程存在缺陷

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标为（）。

    • A、理想目标
    • B、总体目标
    • C、感性目标
    • D、品牌目标

    正确答案:C

  • 第4题：

    服务过程中顾客看得见的部分是（）。

    • A、前台员工行为
    • B、后台员工行为
    • C、服务的支持过程
    • D、服务企业调度中心

    正确答案:A

  • 第5题：

    造成供方信息传播差距的原因主要有（）。

    • A、企业没能将信息传播与服务的生产管理统一协调起来
    • B、企业存在着力图夸大自己的服务质量的冲动
    • C、企业的技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的工作
    • D、企业文化或规章制度对员工过于束缚

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    未达成目标的原因大体可分为（）

    • A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
    • B、企业自身的服务流程存在缺陷
    • C、企业的目标值设定过高
    • D、企业员工素质较低

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是（）。

    • A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点
    • B、只有找到具体差距，才能确定要改善的力度
    • C、根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现
    • D、根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    目前企业客户服务计划管理普遍存在的缺陷有哪些？


    正确答案: （1）总体计划中没有单列客户服务计划。
    （2）客户计划内容残缺不全，只是售后服务。
    （3）只是短期的计划，根本谈不上制度化的计划管理。
    （4）客户服务计划管理缺乏专业人员支持。

  • 第9题：

    集中战略的适用范围有（）。

    • A、在行业中有特殊需求的顾客存在
    • B、在某一地区有特殊需求的顾客存在
    • C、没有其他竞争对手试图在目标细分市场中采取集中战略
    • D、企业在产品上或服务上要具有领先的声望
    • E、企业经营实力较弱，不足以追求广泛的市场目标

    正确答案:A,B,C,E

  • 第10题：

    问答题
    目前企业客户服务计划管理普遍存在的缺陷有哪些？

    正确答案： （1）总体计划中没有单列客户服务计划。
    （2）客户计划内容残缺不全，只是售后服务。
    （3）只是短期的计划，根本谈不上制度化的计划管理。
    （4）客户服务计划管理缺乏专业人员支持。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    物业管理在经营、服务的过程中，必须先（）。
    A

    设定可能达到目标的各种方案

    B

    明确企业要解决的问题

    C

    由物业管理的决策人员进行决策

    D

    确定企业目标


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务过程中顾客看得见的部分是（）。
    A

    前台员工行为

    B

    后台员工行为

    C

    服务的支持过程

    D

    服务企业调度中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。

    • A、服务执行开始前
    • B、服务执行结束后
    • C、服务追踪过程中
    • D、销售执行过程中

    正确答案:B

  • 第14题：

    结果检查指在（）结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。

    • A、服务反馈
    • B、服务执行
    • C、服务监测
    • D、服务改进

    正确答案:B

  • 第15题：

    对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。

    • A、任务
    • B、目标
    • C、目标值
    • D、计划

    正确答案:C

  • 第16题：

    通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）

    • A、售后服务维修质量
    • B、客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
    • C、客户服务人员工作的失误
    • D、商品质量问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    对“自下而上的修正方法”描述正确的有（）。

    • A、通过填写“目标修正卡”，将修正后的目标、修正的理由等内容填写好后，交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部
    • B、整个过程完毕后，应将修正目标的经过、原因、目标协商会上的讨论情况及最后的意见等做一个总结
    • C、指管理层在服务监测过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法
    • D、需要与服务执行人进行充分的信息沟通，询问新定目标的合理性，同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    烟草企业努力打造其企业的"亲情服务品牌"形象，体现了企业设定的服务目标为（）。

    • A、理性目标
    • B、总体目标
    • C、感性目标
    • D、品牌目标

    正确答案:C

  • 第19题：

    有较于旅游者的存在而生存的企业，被称为（）

    • A、旅游企业
    • B、旅游者服务企业
    • C、直接旅游企业
    • D、旅游服务企业

    正确答案:C

  • 第20题：

    物业管理在经营、服务的过程中，必须先（）。

    • A、设定可能达到目标的各种方案
    • B、明确企业要解决的问题
    • C、由物业管理的决策人员进行决策
    • D、确定企业目标

    正确答案:B

  • 第21题：

    任何企业所承诺的服务水平就构成了目标值，在物流服务实际的运作中，只要服务目标没有切实实现，就会产生费用、声誉损失、机会丧失等。随着真实服务水平偏离目标值的程度越大，企业的损失就会递增。这一描述说的是以下哪种确定最优服务水平的方法（）。

    • A、利润最大化方法
    • B、传统损失函数方法
    • C、田口玄一损失函数
    • D、服务作为一个约束条件

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    集中战略的适用范围有()。
    A

    在行业中有特殊需求的顾客存在

    B

    在某一地区有特殊需求的顾客存在

    C

    没有其他竞争对手试图在目标细分市场中采取集中战略

    D

    企业在产品上或服务上要具有领先的声望

    E

    企业经营实力较弱，不足以追求广泛的市场目标


    正确答案： E,C
    解析： 本题考查集中战略的适用范围。实施集中战略适用于符合以下条件的企业：（1）在市场中有特殊需求的顾客存在，或在某一地区有特殊需求的顾客存在；（2）没有其他竞争对手试图在目标细分市场中采取集中战略；（3）企业经营实力较弱，不足以追求广泛的市场目标；（4）企业的目标市场在市场容量、成长速度、获利能力、竞争强度等方面具有相对的吸引力。选项D属于差异化战略的适用范围。

  • 第23题：

    多选题
    通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
    A

    售后服务维修质量

    B

    客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同

    C

    客户服务人员工作的失误

    D

    商品质量问题


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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