物业服务企业在进行公共关系处理过程中出现的矛盾不包括的要点是( )。A．物业管理服务内容没有硬性标准可参考B．物业服务企业矫枉过正，为了争夺市场，对服务给予过高承诺C．业主和企业之间缺乏沟通或沟通不当D．业主在享受权利的同时，并不清楚自身的义务

题目

物业服务企业在进行公共关系处理过程中出现的矛盾不包括的要点是( )。

A．物业管理服务内容没有硬性标准可参考

B．物业服务企业矫枉过正，为了争夺市场，对服务给予过高承诺

C．业主和企业之间缺乏沟通或沟通不当

D．业主在享受权利的同时，并不清楚自身的义务

相似考题

1.是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。A．物业管理紧急事件B．物业管理事件C．物业管理危害D．物业管理危机

2.物业服务企业在提供物业管理服务过程中发生的，与物业管理服务活动没有直接联系，属于某一会计期间耗用的费用为（ ）。A．间接费用B．直接费用C．期间费用D．营业成本

3.实行物业管理服务费用包干制时，物业管理服务费的构成不包括（ ）。A．物业管理服务成本B．法定税费C．物业服务企业的利润D．物业服务企业的酬金

4.中高级管理人员知识培训的主要内容不包括( )。A．物业服务企业财务管理B．物业管理拓展和物业管理方案的制订C．市场营销相关知识D．公共关系学

参考答案和解析
正确答案：C
更多“物业服务企业在进行公共关系处理过程中出现的矛盾不包括的要点是()。A.物业管理服务内容没有硬性 ”相关问题

  • 第1题：

    物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失是指( )。

    A．物业管理缺陷

    B．物业管理风险

    C．物业管理损失

    D．物业质量缺陷


    正确答案：B

  • 第2题：

    物业管理企业在进行公共关系处理过程中出现的矛盾不包括( )。

    A．有些物业管理服务内容没有硬性标准可参考，使业主的期望与实际感受往往有差距

    B．物业管理企业矫枉过正，为了争夺市场，对服务给予过高承诺

    C．业主在享受权利的同时，并不清楚自身的义务

    D．以上皆不正确


    正确答案：D

  • 第3题：

    物业管理的内容是由业主和物业管理企业在( )中约定的。

    A．物业管理合同

    B．物业服务合同

    C．物业合作合同

    D．物业管理协议


    正确答案：B

  • 第4题：

    物业服务企业在提供物业管理服务过程中发生的，与物业管理服务活动没有直接联系，属于某一会计期间耗用的费用为( )。

    A:间接费用
    B:直接费用
    C:期间费用
    D:营业成本

    答案：C
    解析：

  • 第5题：

    下列有关前期物业管理内容和特点的说法中，错误的是( )。

    A. 前期物业服务合同是由建设单位与业主大会选聘的物业服务企业签订的
    B. 前期物业管理阶段空置的房屋不需交纳物业服务费
    C. 前期物业管理主要包括常规服务. 物业承接查验和业主人住等内容
    D. 前期物业管理介于早期介入与物业管理服务阶段之间
    E. 前期物业管理中，物业服务的内容不包括室内装饰装修管理

    答案：A,B,E
    解析：
    1.前期物业管理具有下列特点： (1)前期管理的特定内容是以后物业管理服务的基础，对物业管理服务有着直接和重要的影响。这是前期物业管理最明显的特点。(2)前期管理职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，介于早期介入与物业管理服务之间。 (3)明显呈现管理服务在初期的波动状态。 (4)经营风险较大。前期管理阶段的经营收支往往呈现收入少、支出多、收支不平衡或亏损状态。 2.前期物业管理工作主要内容包括： (1)物业正常使用期所需要的常规服务内容 (2)物业承接查验 (3)业主入住 (4)物业装饰装修管理前期管理内容 (5)工程质量保修处理 (6)前期沟通协调

  • 第6题：

    在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有（）。

    • A、物业管理服务
    • B、突发事件处理
    • C、物业服务收费
    • D、社区文化活动组织
    • E、物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    下列对物业管理活动内容和方式的理解，正确的是（）。

    • A、物业管理活动的实质是业主就物业服务事项与物业服务企业进行的一项交易
    • B、物业服务企业可以接受业主和使用人特别事项的委托服务
    • C、物业服务合同是产生物业管理活动的基础
    • D、住宅小区业主必须选聘物业服务企业对物业进行管理
    • E、物业服务企业是基于《物业管理条例》的规定来为业主提供物业管理服务的

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    投标文件除按格式要求回答招标文件中问题外，最主要的内容有（）。

    • A、答辩现场的表现
    • B、介绍物业管理服务内容
    • C、介绍物业管理要点
    • D、介绍物业管理服务形式
    • E、介绍物业管理服务费用

    正确答案:B,C,D,E

  • 第9题：

    下列有关前期物业管理内容和特点的说法中，错误的是（　）。

    • A、前期物业服务合同是由建设单位与业主大会选聘的物业服务企业签订的 
    • B、前期物业管理阶段空置的房屋不需交纳物业服务费 
    • C、前期物业管理主要包括常规服务、物业承接查验和业主入住等内容 
    • D、前期物业管理介于早期介入与物业管理服务阶段之间 
    • E、前期物业管理中，物业服务的内容不包括室内装饰装修管理

    正确答案:A,B,E

  • 第10题：

    多选题
    下列对物业管理活动内容和方式的理解，正确的是（）。
    A

    物业管理活动的实质是业主就物业服务事项与物业服务企业进行的一项交易

    B

    物业服务企业可以接受业主和使用人特别事项的委托服务

    C

    物业服务合同是产生物业管理活动的基础

    D

    住宅小区业主必须选聘物业服务企业对物业进行管理

    E

    物业服务企业是基于《物业管理条例》的规定来为业主提供物业管理服务的


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列有关前期物业管理内容和特点的说法中，错误的是（　）。
    A

    前期物业服务合同是由建设单位与业主大会选聘的物业服务企业签订的 

    B

    前期物业管理阶段空置的房屋不需交纳物业服务费 

    C

    前期物业管理主要包括常规服务、物业承接查验和业主入住等内容 

    D

    前期物业管理介于早期介入与物业管理服务阶段之间 

    E

    前期物业管理中，物业服务的内容不包括室内装饰装修管理


    正确答案： A,C
    解析： 选项A,前期物业服务合同是物业建设单位选聘的物业服务企业签订的;选项B,在前期物业管理阶段，往往需要投入较大的人、财、物等资源，管理成本相对较高。但与此同时，物业空置率却较高，管理费收缴率低;选项E,在前期管理期间，物业服务企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又包括物业承接查验、业主入住、物业装饰装修管理、工程质量保修处理、物业管理项目机构的前期运作和前期沟通协调等前期管理内容。

  • 第12题：

    单选题
    物业服务企业在物业管理过程中发生的办公费用以及固定资产折旧费应纳入（）的内容。
    A

    物业服务收入

    B

    物业服务收益

    C

    物业服务成本

    D

    物业服务利润


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业管理投标文件除了按格式要求回答招标文件中的问题外，最主要的内容是（ ）。

    A．介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和费用

    B．介绍本物业服务企业以前管理过或正在管理的物业名称、地址、数量

    C．分析住用人对此类物业及管理上的期望、要求等

    D．介绍对改善物业环境的方法，提高管理服务水平的设想


    正确答案：A

  • 第14题：

    加强物业服务企业的公共关系能力建设，我们应掌握( )等要点。

    A．确立物业服务企业公共关系工作的明确目标

    B．加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识

    C．要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业

    D．要采取一切可能的方法来增强物业服务企业在公众面前的信誉度

    E．搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机进的处理能力


    正确答案：ABCE

  • 第15题：

    下列关于物业管理的表述中，不正确的是()。

    A:物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动
    B:对于房屋等建筑物的管理，业主都应选聘物业服务企业来进行管理
    C:物业服务企业是基于物业服务合同的约定来为业主提供物业管理服务的
    D:物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定

    答案：B
    解析：
    B项不正确，《条例》并不强制业主必须选择物业服务企业来实施物业管理，业主有权选择适合自己的方式来管理自己的物业。

  • 第16题：

    心理学在物业管理中最核心的应用是()。

    A:内部管理
    B:客户服务
    C:公共关系管理
    D:处理物业管理投诉

    答案：B
    解析：
    心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。

  • 第17题：

    物业服务企业在物业管理过程中发生的办公费用以及固定资产折旧费应纳入（）的内容。

    • A、物业服务收入
    • B、物业服务收益
    • C、物业服务成本
    • D、物业服务利润

    正确答案:C

  • 第18题：

    物业服务收费明码标价的内容不包括（）

    • A、物业管理企业名称
    • B、物业管理企业资质
    • C、服务内容
    • D、价格管理形式

    正确答案:B

  • 第19题：

    实行物业管理服务费用包干制时，物业管理服务费用的构成不包括（）。

    • A、物业管理服务成本
    • B、法定税费
    • C、物业服务企业的支出
    • D、物业服务企业的利润

    正确答案:C

  • 第20题：

    物业管理定义的表明内容不包括（）。

    • A、物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的
    • B、物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护
    • C、物业管理活动的依据是物业服务合同
    • D、物业管理的目的是保证和发挥物业的使用功能，使其保值增值

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    物业管理定义的表明内容不包括（）。
    A

    物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的

    B

    物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护

    C

    物业管理活动的依据是物业服务合同

    D

    物业管理的目的是保证和发挥物业的使用功能，使其保值增值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    （　　）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。
    A

    物业管理风险

    B

    风险

    C

    物业管理紧急事件

    D

    紧急避险


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    物业管理投标文件除按规定格式要求响应招标文件外，最主要的内容有（）。
    A

    物业服务企业

    B

    物业管理服务内容

    C

    物业管理费用

    D

    物业管理要点

    E

    物业服务企业规章制度


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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