客户信息的经营信息部分主要包括经营者特点、客户需求、满意度、零售客户经营情况、零售客户的配合情况、终端网络布局整体情况等。

题目

客户信息的经营信息部分主要包括经营者特点、客户需求、满意度、零售客户经营情况、零售客户的配合情况、终端网络布局整体情况等。

相似考题

1.《烟草零售业态分类标准》主要将烟草零售经营者的地址、经营规模、售卖方式、服务时间、管理信息系统等特点作为分类参考依据。下列对其原因分析不正确的是()。A.这些特点属于卷烟零售经营者的关键信息B.这些特点能有效区别不同卷烟零售者的经营形态C.这些特点是卷烟零售经营者特有的D.全面掌握这些特点有助于识别不同的卷烟零售业态

2.营业厅收集的客户信息不包括（）A、客户满意度情况B、客户的个人隐私C、客户各类投诉、建议、及需求等信息D、业务服务推出后客户的反映

3.零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。

4.不属于经营信息的是（）A经营者特点B业务处理相关资料C客户需求D终端网络布局整体情况

更多“客户信息的经营信息部分主要包括经营者特点、客户需求、满意度、零售”相关问题

  • 第1题：

    辖区零售客户服务需求分析汇总表中信息需求包括？（）

    • A、行业、公司政策信息
    • B、新品信息
    • C、促销活动信息
    • D、消费者信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    零售客户需求信息的内容是？


    正确答案: 货源需求、服务需求、营销活动需求等。

  • 第3题：

    对零售客户基本信息、卷烟经营信息等进行完善、更新，确保分类信息的完整、准确，这是（）。

    • A、维护客户档案
    • B、维护分类信息
    • C、收集客户信息
    • D、加工客户信息

    正确答案:D

  • 第4题：

    零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。

    • A、成长需求
    • B、利润需求
    • C、服务需求
    • D、信息需求

    正确答案:C

  • 第5题：

    “135”工作法属于了解客户需求途径中的（）

    • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
    • B、通过零售客户提报的形式获取需求
    • C、开展零售客户调查
    • D、网络搜查

    正确答案:C

  • 第6题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。

    • A、盈利需求满足
    • B、货源需求满足
    • C、功能需求满足
    • D、情感需求满足

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。

    • A、客户抱怨
    • B、客户咨询
    • C、客户意见
    • D、客户建议

    正确答案:A

  • 第8题：

    企业客户的信息内容中，客户特征的信息包括企业的规模、（）、（）、经营方向、经营特点、（）、声誉等。


    正确答案:服务区域；经营观念；企业形象

  • 第9题：

    零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。

    • A、情感需求
    • B、成长需求
    • C、信息需求
    • D、服务需求

    正确答案:D

  • 第10题：

    客户关系管理CRM整合的客户信息包括（）。

    • A、客户需求信息
    • B、客户联系历史、交易过程
    • C、客户价值信息
    • D、以上都包括

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    房屋承购经纪业务信息调查的事项主要包括()。
    A

    客户特殊需求

    B

    客户身份信息

    C

    客户支付能力

    D

    业主特殊需求

    E

    业主身份信息


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    客户关系管理CRM整合的客户信息包括（）。
    A

    客户需求信息

    B

    客户联系历史、交易过程

    C

    客户价值信息

    D

    以上都包括


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。

    • A、服务需求
    • B、成长需求
    • C、信息需求
    • D、参与需求

    正确答案:A

  • 第14题：

    网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。

    • A、零售客户经营情况对比
    • B、各品牌情况对比
    • C、零售客户规范经营情况的分析
    • D、时间趋势分析

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、（）、零售客户经营状况、零售客户的配合情况。

    • A、客户基本资料
    • B、业务相关处理资料
    • C、终端网络布局整体情况
    • D、客户订单信息

    正确答案:C

  • 第16题：

    了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。

    • A、零售客户经营情况
    • B、零售客户盈利情况
    • C、零售客户的满意度
    • D、零售客户的情感

    正确答案:D

  • 第17题：

    解客户需求的途径有（）

    • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
    • B、公司内部的报表
    • C、通过零售客户提报的形式获取需求
    • D、开展零售客户调查

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

    • A、客户满意度信息获取
    • B、客户满意度信息分析
    • C、客户满意实现
    • D、客户满意度改进

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。

    • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
    • B、通过零售客户提报的形式获取需求
    • C、开展零售客户调查
    • D、通过因子分析寻找客户关键需求

    正确答案:D

  • 第20题：

    满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）。

    • A、投诉信息
    • B、咨询信息
    • C、经营信息
    • D、意见建议

    正确答案:A

  • 第21题：

    零售客户基础信息表中的识别信息包括：（）、许可证号、经营者姓名、客户编码、订货电话。

    • A、店铺名称
    • B、客户名称
    • C、客户电话
    • D、配偶姓名、基本情况

    正确答案:A

  • 第22题：

    客户经理在借助《企业客户信息表》进行客户需求调查时，主要包括客户哪几个方面的信息（）

    • A、了解客户的基本信息
    • B、收集企业业务和规模的信息
    • C、收集公司费用支付和账户管理的信息
    • D、询问客户银行信息和现有邮储产品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    单选题
    PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）
    A

    客户满意度信息获取

    B

    客户满意度信息分析

    C

    客户满意实现

    D

    客户满意度改进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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