零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
题目
零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
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第1题：
零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。
正确答案:错误 -
第2题：
可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司（）提供卷烟零售客户所期望的服务。
- A、以相同的方式
- B、准确地
- C、一致地
- D、快速地
正确答案:A,B,C -
第3题：
“135”工作法属于了解客户需求途径中的（）
- A、利用动销台账获取零售客户需求信息
- B、通过零售客户提报的形式获取需求
- C、开展零售客户调查
- D、网络搜查
正确答案:C -
第4题：
行业应该面向烟农、零售户、消费者等群体理直气壮地宣传烟草专卖法律法规和烟草专卖制度，营造全社会关心、支持和参与法治烟草建设的良好氛围。
正确答案:正确 -
第5题：
网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
- A、了解行业信息
- B、查询经营情况
- C、查询库存情况
- D、自助查询信息
正确答案:D -
第6题：
客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
- A、利用动销台账获取零售客户需求信息
- B、通过零售客户提报的形式获取需求
- C、开展零售客户调查
- D、通过因子分析寻找客户关键需求
正确答案:D -
第7题：
某市烟草专卖局为加强专卖管理，掌握全市卷烟零售户动态情况，为经营决策提供有效客户信息，要求专卖监督管理个给领导提供一份准确、详细的全市监管员认真收集各自辖区的卷烟零售情况。 结合实际说说你会如何去收集零售户的信息资料。
正确答案: 1通过信息系统调取某个零售户的基本信息查看有没有遗漏的内容，对于内容不全的要利用日常检查方式和电话咨询的方式补全补齐信息不全的内容。通过信息系统还可以检查到日常购货的情况，可以发现异常线索为我们查处违法违规情况获取一些信息。
2要查看过去的举报投诉和行政处罚记录看哪些零售户有违法违规的情况为我们提供线索。
通过日常检查来核实这些信息。 -
第8题：
零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。
- A、情感需求
- B、成长需求
- C、信息需求
- D、服务需求
正确答案:D -
第9题：
（）的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。
- A、可靠
- B、统一
- C、优质
- D、标准
正确答案:A -
第10题：
零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的（）需求。
- A、安全
- B、服务
- C、利润
- D、成长
正确答案:B -
第11题：
开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及（）。
- A、直接满足客户真实零售需求
- B、互动更方便
- C、建立更为紧密的批零协作关系
- D、推动引导消费
正确答案:B -
第12题：
关于一般情况下烟草公司测算卷烟零售客户盈利水平的说法准确的是（）。
- A、烟草公司无法测出客户的盈利水平
- B、烟草公司一般通过测算部分客户的盈利水平来推算所有客户的平均盈利水平
- C、烟草公司一般通过逐户计算得出所有客户的实际盈利水平
- D、烟草公司经营卷烟批发业务，零售客户的盈利水平对烟草公司而言意义不大
正确答案:B -
第13题：
服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。
- A、拜访服务工作应到位
- B、及时提供各类信息
- C、服务过程中重视、理解客户
- D、订货、结算、送货服务到位
正确答案:B -
第14题：
零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
- A、成长需求
- B、利润需求
- C、服务需求
- D、信息需求
正确答案:C -
第15题：
解客户需求的途径有（）
- A、利用动销台账获取零售客户需求信息
- B、公司内部的报表
- C、通过零售客户提报的形式获取需求
- D、开展零售客户调查
正确答案:A,C,D -
第16题：
关于证券公司参与打击非法证券活动，下列说法错误的是（）
- A、证券经营机构应当加强合规管理，不参与非法证券活动，不为非法证券活动提供任何便利
- B、证券经营机构应当严格落实了解客户和账户实名制等规定，将有关要求贯穿到营销、开户、交易、客户服务等各业务环节
- C、证券经营机构不需要将获知的不涉及公司的非法证券活动信息情况报告监管机构或证券业协会
- D、证券经营机构应当将参与打非工作情况纳入相关部门、分支机构和员工的绩效考核
正确答案:C -
第17题：
卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。
- A、满意度的提升
- B、能参与烟草公司各项活动
- C、被尊重、被认同、被满足、被理解
- D、享受周到的服务工作
正确答案:C -
第18题：
某省烟草局对B、C两家烟草公司经营业务部门进行定期检查，发现B市烟草公司营销系统中的客户数量为21053户，专卖许可证系统中的零售户数量为21000户。C市烟草公司营销系统中的客户数量为16800户，专卖许可证系统中的零售户数量为17100户。根据检查情况，检查组编写了定期检查报告。以上对零售户信息进行检查过程中，发现了哪些异常问题及应如何处理？
正确答案: 营销系统中的客户数量＞专卖许可证系统的客户数量，要进一步核实是否存在向无证户供货的情形；
如果专卖许可证系统的客户数量＞营销系统中的客户数量，要进一步核实具体原因。 -
第19题：
网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、（）、完成订购卷烟的过程。
- A、了解品牌
- B、观察品牌
- C、选择品牌
- D、购买品牌
正确答案:C -
第20题：
希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解何如能做得更好，这是属于哪一类客户（）
- A、有较高网络操作能力，同时“成长性”要求较高的客户
- B、能力较弱的客户
- C、新入网客户
- D、盈利较好的客户
正确答案:A -
第21题：
卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
正确答案:正确 -
第22题：
零售客户依赖度分析是通过对比卷烟销量和该店卷烟（），了解该客户对卷烟经营的态度以及对烟草公司的依存度。
- A、合作深度
- B、贡献率
- C、经营份额
- D、销售结构
正确答案:B -
第23题：
客户经理通过对零售客户的（），了解如街道名称、街道代码、道路情况、经营情况、营业场所面积、与烟草公司距离、最近零售客户距离、周边客户数等信息。
- A、家庭调查
- B、实地观察
- C、询问
- D、了解
正确答案:B