营业厅收集的客户信息不包括（）A、客户满意度情况B、客户的个人隐私C、客户各类投诉、建议、及需求等信息D、业务服务推出后客户的反映
题目
营业厅收集的客户信息不包括（）
- A、客户满意度情况
- B、客户的个人隐私
- C、客户各类投诉、建议、及需求等信息
- D、业务服务推出后客户的反映
相似考题
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第1题：
为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）
- A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
- B、车辆购买价格的解释
- C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）
正确答案:B -
第2题：
外部客户服务信息整理按其反映内容不同，可分为（）等。
- A、客户基础资料
- B、客户特征资料
- C、业务状况资料
- D、财务及信息资料
- E、客户行为资料
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。
- A、客户满意度
- B、客户盈利
- C、客户建议
- D、客户意见
正确答案:A -
第4题：
客户服务中心以客户服务情况通报的形式，（）通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等，督促相关业务部门及分支机构改善服务，提高服务质量。
- A、每月
- B、每周
- C、每日
- D、每年
正确答案:A -
第5题：
企业可以建立（）为客户提供业务咨询、业务受理、客户投诉等多项服务。
- A、语音信箱
- B、信箱
- C、营业厅
- D、客户服务热线
正确答案:D -
第6题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）。
- A、投诉信息
- B、咨询信息
- C、经营信息
- D、意见建议
正确答案:A -
第7题：
后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。
- A、经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢
- B、及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案
- C、定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求
- D、根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
在客户联谊活动中应向客户发放（），以收集客户满意度和建议。
- A、客户联谊活动反馈表
- B、产品宣传资料
- C、客户意向表
- D、个人客户信息表
正确答案:A -
第9题：
（）是指总括反映客户的自然属性或银行为了业务管理需要而收集的相关客户信息的集合
- A、客户基本信息
- B、客户识别信息
- C、客户关系信息
- D、客户辅助信息
正确答案:A -
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映营业厅人员辱骂客户的问题，派发投诉业务。
正确答案:正确 -
第11题：
单选题（）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。A客户服务部
B营销管理总部
C经纪业务总部
D合规管理总部
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题利用各种机会收集并及时更新所管理客户的各种信息（包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息及个人隐私等），及时将客户信息录入个人优质客户管理系统，完善客户档案。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属（）
- A、服务行为投诉
- B、服务渠道投诉
- C、意见
- D、咨询
正确答案:A -
第14题：
利用各种机会收集并及时更新所管理客户的各种信息（包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息及个人隐私等），及时将客户信息录入个人优质客户管理系统，完善客户档案。
正确答案:错误 -
第15题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。
- A、客户抱怨
- B、客户咨询
- C、客户意见
- D、客户建议
正确答案:A -
第16题：
客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
- A、建议
- B、咨询
- C、表扬
- D、投诉
正确答案:D -
第17题：
服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。
- A、引导客户投诉；
- B、正确引导客户说出投诉的真正原因；
- C、引导客户说话；
- D、请客户告知原因。
正确答案:B -
第18题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）
- A、客户满意度和客户期望
- B、客户满意度和客户投诉
- C、客户服务和客户满意度
- D、客户期望和客户投诉
正确答案:B -
第19题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有与客户发生争吵的行为，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
- B、举报—行风廉政—服务行为
- C、意见—供电服务—服务行为
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:A -
第20题：
不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）
- A、当天客户咨询.投诉.意见和建议
- B、潜在客户信息，当日产品销售和服务情况.客户需求信息
- C、产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益
- D、其他重要信息，梳理确认第二天工作重点
正确答案:C -
第21题：
（）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。
- A、客户服务部
- B、营销管理总部
- C、经纪业务总部
- D、合规管理总部
正确答案:A -
第22题：
单选题（）是指总括反映客户的自然属性或银行为了业务管理需要而收集的相关客户信息的集合A客户基本信息
B客户识别信息
C客户关系信息
D客户辅助信息
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题商业银行客户经理工作职责不包括（）A调查客户需求
B收集客户的各种信息
C动态反馈客户的最新信息，监管客户账户
D研究客户的现实情况和未来发展，发掘客户对银行产品的潜在需求
正确答案： D解析： 暂无解析