客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、（）、零售客户经营状况、零售客户的配合情况。A、客户基本资料B、业务相关处理资料C、终端网络布局整体情况D、客户订单信息

题目

客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、（）、零售客户经营状况、零售客户的配合情况。

  • A、客户基本资料
  • B、业务相关处理资料
  • C、终端网络布局整体情况
  • D、客户订单信息
相似考题

1.了解客户包含的内容有（ ）。 A．目标客户的金融需求的主要内容 B．目标客户的短期金融需求目标 C．目标客户的长期金融需求目标 D．目标客户的经济现状 E．本行的金融产品和金融服务在客户中的表现

2.基金产品设计中包含的重要信息输入不包括（ ）。 A．投资运作信息 B．客户需求信息 C．产品市场信息 D．托管银行信息

3.基金产品设计包含的重要信息输入有（ ）。 A．客户需求信息 B．投资运作信息 C．产品市场信息 D．市场总体状况

4.基金产品设计包含三方面重要的信息输入：客户需求信息、投资运作信息和产品市场信息。 （ ）

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    了解客户包含的内容有( )。

    A 目标客户的金融需求的主要内容

    B 目标客户的短期金融需求目标

    C 目标客户的长期金融需求目标

    D 目标客户的经济现状

    E 本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现


    正确答案：ABCDE

  • 第2题：

    在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以（ ）为中心。(2005年真题)

    A.客户的意向需求
    B.现时客户的个人信息和需求信息
    C.潜在客户的个人信息和需求信息
    D.收集信息、整理信息和存档

    答案：C
    解析：
    客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。在实际工作中，可以按照区域或社区来划分，以便为客户寻找合适的房源。

  • 第3题：

    不属于经营信息的是（）

    A经营者特点

    B业务处理相关资料

    C客户需求

    D终端网络布局整体情况


    B
    略

  • 第4题：

    客户信息的经营信息部分主要包括经营者特点、客户需求、满意度、零售客户经营情况、零售客户的配合情况、终端网络布局整体情况等。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

    • A、客户满意度信息获取
    • B、客户满意度信息分析
    • C、客户满意实现
    • D、客户满意度改进

    正确答案:D

  • 第6题：

    满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。

    • A、客户抱怨
    • B、客户咨询
    • C、客户意见
    • D、客户建议

    正确答案:A

  • 第7题：

    企业客户的信息内容中，客户特征的信息包括企业的规模、（）、（）、经营方向、经营特点、（）、声誉等。


    正确答案:服务区域；经营观念；企业形象

  • 第8题：

    满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）。

    • A、投诉信息
    • B、咨询信息
    • C、经营信息
    • D、意见建议

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户信息档案应包含以下哪些信息（）。

    • A、客户家庭情况
    • B、客户经营的企业情况
    • C、客户兴趣爱好
    • D、客户风险偏好

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    “客户信息-客户维护-对私”交易包含哪些子功能（）。

    • A、客户信息更新
    • B、客户信息关系管理
    • C、客户信息及营销详细提醒
    • D、个人客户交易密码设置

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    客户信息档案应包含以下哪些信息（）。
    A

    客户家庭情况

    B

    客户经营的企业情况

    C

    客户兴趣爱好

    D

    客户风险偏好


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电信服务规范要求，信息服务业务经营者应开通（），并对社会公布。
    A

    客户服务热线电话

    B

    客户服务门店

    C

    网上客户服务渠道

    D

    包含以上选项


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以（　　）为中心。

    A.客户的意向需求
    B.现时客户的个人信息和需求信息
    C.潜在客户的个人信息和需求信息
    D.收集信息、整理信息和存档

    答案：C
    解析：
    客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。在实际工作中，可以按照区域或社区来划分，以便为客户寻找合适的房源。

  • 第14题：

    在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以（　　）为中心。

    A、客户的意向需求
    B、现时客户的个人信息和需求信息
    C、潜在客户的个人信息和需求信息
    D、收集信息、整理信息和存档

    答案：C
    解析：
    客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。在实际工作中，可以按照区域或社区来划分，以便为客户寻找合适的房源。

  • 第15题：

    营业厅收集的客户信息不包括（）

    • A、客户满意度情况
    • B、客户的个人隐私
    • C、客户各类投诉、建议、及需求等信息
    • D、业务服务推出后客户的反映

    正确答案:B

  • 第16题：

    在客户维系中，不属于客户管理工作的是（）。

    • A、基础信息管理
    • B、客户满意度管理
    • C、客户价值挖掘
    • D、客户试乘试驾管理

    正确答案:D

  • 第17题：

    为企业提供需求的相关经营信息有（）

    • A、客户信息
    • B、行业信息
    • C、市场动态
    • D、交易管理

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    电信服务规范要求，信息服务业务经营者应开通（），并对社会公布。

    • A、客户服务热线电话
    • B、客户服务门店
    • C、网上客户服务渠道
    • D、包含以上选项

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户需求管理的主要内容有（）。

    • A、客户金融产品需求管理
    • B、客户金融服务需求管理
    • C、客户金融咨询需求管理
    • D、客户金融信息需求管理

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    零售客户基础信息表中的识别信息包括：（）、许可证号、经营者姓名、客户编码、订货电话。

    • A、店铺名称
    • B、客户名称
    • C、客户电话
    • D、配偶姓名、基本情况

    正确答案:A

  • 第21题：

    客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。

    • A、客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
    • B、客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
    • C、客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
    • D、客户信息是客户经理完成销售目标的保证

    正确答案:A,C,D

  • 第22题：

    单选题
    在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以()为中心。
    A

    客户的意向需求

    B

    现时客户的个人信息和需求信息

    C

    潜在客户的个人信息和需求信息

    D

    收集信息、整理信息和存档


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）
    A

    客户满意度信息获取

    B

    客户满意度信息分析

    C

    客户满意实现

    D

    客户满意度改进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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