什么是导购服务？
题目
什么是导购服务？
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第1题：
（）是店员接待顾客，销售服务所使用的作业空间。
- A、商品空间
- B、顾客空间
- C、导购空间
- D、服务空间
正确答案:C -
第2题：
导购服务不必借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式。
正确答案:错误 -
第3题：
导购员调整心态的自我激励语是什么？
正确答案: 今天，我要微笑，我充满自信和希望。
今天，我是销售冠军，我要创造最好的业绩。
今天，我一定要成交**订单。等等 -
第4题：
在带团过程中，地陪最艰巨、最辛苦、也是最应精心设计的工作是（）。
- A、接站服务
- B、送站服务
- C、导购服务
- D、参观游览服务
正确答案:D -
第5题：
导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现（）的目的。
- A、指导购买，促进接待
- B、引导购买，促进销售
- C、引导购买，促进陈列
- D、指导购买，促进进货
正确答案:B -
第6题：
具有实时服务客户功能的是（）
- A、病毒性营销传播
- B、在线咨询服务
- C、在线导购服务
- D、网络广告
正确答案:B -
第7题：
多选题导购服务，即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助（）等方式，实现引导购买，促进销售的目的。A宣传介绍
B解答询问
C电视广告
D提供服务
E作者签名售书
正确答案： E,C解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题在麦德龙的未来商店里，帮助导购的（）可以为你服务。A服务人员
B商店管理员
C导购指引牌
D机器人
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题什么是导购服务？正确答案： 导购服务，即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现引导购买，促进销售的目的。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题导购的服务技巧有哪些？请具体说明。正确答案： 导购的服务技巧有：
（1）现场反应敏捷。要做到现场反应敏捷，通常要求导购人员必须尽量做到“六快”。
①眼快。要求看清楚消费者的态度、表情和反应。
②耳快。要求听清楚消费者的意见、反应和谈论。
③脑快。要求对于自己的耳闻目睹做出准确而及时的判断，并且迅速做出必要的反应。
④嘴快。要求回答问题及时，解释说明准确，得体而流利地与消费者进行语言上的沟通。
⑤手快。要求在有必要以手为消费者取拿、递送出版物，或以手为其提供其他服务、帮助时，又快、又稳。
⑥脚快，要求腿脚利索，办事效率高，行动速度快。既显得自己训练有素，又不会耽误消费者的时间。
（2）微笑成就开始。好的开始是成功的一半，经营的开始是与消费者的接触，而与消费者的接触首先需要用微笑建立桥梁。
（3）学习问话的技巧。作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要替消费者做决定，要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。
（4）争取消费者。进人营业场所的每位消费者都是导购的潜在消费者，都存在着成交的可能。导购需要以积极的心态抓住机会，刺激消费者的消费潜能，将可能的成交变为现实的成交。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题在旅行社的各项服务中，( )是其中的核心。A导游服务
B讲解服务
C接待服务
D导购服务
正确答案： C解析： -
第12题：
单选题与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。A导游服务
B导购服务
C心理服务
D审美服务
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有哪些服务方式？分别具体说明其特点和要求。
正确答案: 在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有出版物预订、缺货代办、配套供应、电话购物、直销服务、摘抄资料、发展基本消费者等服务方式。其特点和要求分别是：
（1）出版物预订。在出版物出版前，把有关信息传递给消费者，征求预订并办理预订手续，出版后及时通知，按预订的品种和数量优先供应。一般采用信用预订和收费预订两种方法。
①信用预订。发行单位不预收货款，消费者只需付通知单的成本费和邮费，待出版物出版后凭通知单购买。
②收费预订。发行单位向消费者预收部分或全部货款，出版后通知消费者取出版物。多卷集图书的预订，可分卷、分集收款，或销售上一卷（集）时预收下一卷（集）货款，也可预收全部货款。
（2）缺货代办。消费者需要的出版物已经售缺，可请消费者在售缺出版物登记本上登记，等出版物到货后及时通知购买。
（3）配套供应。是把定价分开的多卷（集）或丛书，组合起来成套销售。但消费者只需要其中某一卷（集）时，只要单册有定价，就应拆零出售，便于消费者补缺配套。
（4）电话购物。在媒体或店堂公告本店购物热线电话，接受消费者购买出版物。消费者电话求购时，应认真登记，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门。
（5）直销服务。运用报刊、电视、广播、网络等传媒或者人员直销方式，为消费者提供上门服务，使消费者不出家门就能买到自己需要的出版物。
（6）摘抄资料。对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可以开展复印服务。
（7）发展基本消费者。为学者、专家及专业研究人员定期提供出版物信息和供应服务。要信守承诺，定期为消费者寄送目录、传递信息，并提供代订、代查、代找出版物；送货上门等服务。 -
第14题：
导购空间的规划主要是通过（）来实现的。
- A、导购服务质量
- B、导购专业知识
- C、导购站位分布
- D、导购排班表
正确答案:C -
第15题：
为什么导购时动手演示胜过几倍动嘴导购？
正确答案:理性认识源于感性认识，实物实景认识相比语言说较更能促动心灵感受。在销售产品时，要拿出板材样品，门框样品，滑轮样品以及其它有独到特点的样品，让顾客眼看、手摸，体验这些产品为什么好于其它品牌产品，好在哪里。 -
第16题：
下列活动属于售后服务内容的是（）
- A、包装服务
- B、维修服务
- C、建立顾客档案
- D、导购
正确答案:A,B,C -
第17题：
导购服务，即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助（）等方式，实现引导购买，促进销售的目的。
- A、宣传介绍
- B、解答询问
- C、电视广告
- D、提供服务
- E、作者签名售书
正确答案:A,B,D -
第18题：
消费者服务包括购物比较、导购、穿搭和其他非营利性组织服务。
正确答案:错误 -
第19题：
问答题在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有哪些服务方式？分别具体说明其特点和要求。正确答案： 在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有出版物预订、缺货代办、配套供应、电话购物、直销服务、摘抄资料、发展基本消费者等服务方式。其特点和要求分别是：
（1）出版物预订。在出版物出版前，把有关信息传递给消费者，征求预订并办理预订手续，出版后及时通知，按预订的品种和数量优先供应。一般采用信用预订和收费预订两种方法。
①信用预订。发行单位不预收货款，消费者只需付通知单的成本费和邮费，待出版物出版后凭通知单购买。
②收费预订。发行单位向消费者预收部分或全部货款，出版后通知消费者取出版物。多卷集图书的预订，可分卷、分集收款，或销售上一卷（集）时预收下一卷（集）货款，也可预收全部货款。
（2）缺货代办。消费者需要的出版物已经售缺，可请消费者在售缺出版物登记本上登记，等出版物到货后及时通知购买。
（3）配套供应。是把定价分开的多卷（集）或丛书，组合起来成套销售。但消费者只需要其中某一卷（集）时，只要单册有定价，就应拆零出售，便于消费者补缺配套。
（4）电话购物。在媒体或店堂公告本店购物热线电话，接受消费者购买出版物。消费者电话求购时，应认真登记，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门。
（5）直销服务。运用报刊、电视、广播、网络等传媒或者人员直销方式，为消费者提供上门服务，使消费者不出家门就能买到自己需要的出版物。
（6）摘抄资料。对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可以开展复印服务。
（7）发展基本消费者。为学者、专家及专业研究人员定期提供出版物信息和供应服务。要信守承诺，定期为消费者寄送目录、传递信息，并提供代订、代查、代找出版物；送货上门等服务。解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现（）的目的。A指导购买，促进接待
B引导购买，促进销售
C引导购买，促进陈列
D指导购买，促进进货
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题导购服务不必借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题具有实时服务客户功能的是（）A病毒性营销传播
B在线咨询服务
C在线导购服务
D网络广告
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题（）是店员接待顾客，销售服务所使用的作业空间。A商品空间
B顾客空间
C导购空间
D服务空间
正确答案： B解析： 暂无解析