导购的服务技巧有哪些？请具体说明。
题目
导购的服务技巧有哪些？请具体说明。
相似考题
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第1题：
假钞的识别和验证方法有哪些？请具体说明。
正确答案: 假钞的识别和验证方法有感观鉴别法和仪器鉴别法两种，具体说明如下：
（1）感观鉴别法。感观鉴别法，是最基本和最初步的鉴别方法，主要是通过出版物发行员在现金收银中通过眼、手、耳等感观的感觉，根据自己的经验判断，从钞票纸质、印刷效果、图案、颜色、水印、声音等几个方面将可疑纸币剔出，并与真币进行对比，从而判别真伪。
①眼看。主要查看可疑币的颜色、轮廓、花纹、线条、图案等与真币的区别，真币的花纹、线条粗细均匀、图案清晰、色彩鲜艳、颜色协调、层次分明，而伪造币则线条凌乱、粗细不一、图案色彩、层次不清，水印模糊无立体感。
②手摸。主要凭手感触摸可疑币的纸张厚薄及挺括程度，花纹、图案、文字等有无凹凸感。真币纸张坚挺、厚薄适中、在特定部位有凹凸感，而伪造币一般纸质差、挺括程度差、表面光滑无凹凸感。
③耳听。用耳听纸币抖动时发出的声音，真钞纸质优良、挺括、耐磨，手感厚实，不易撕裂、撕断；假钞纸质绵软、单薄、蜡滑、易撕裂撕断。
④尺量。伪币往往与真币尺寸大小不一，可用尺量或与真币进行比较。
⑤水印的识别。面额10元以上的人民币左侧均有水印的图和像，立体感很强，迎光透照即可看清。假钞看来也有图像，但非水印，在光下一照，模糊不清或消失。
⑥磁性油墨。油墨因其自身特性也成为防伪的手段之一。真钞采用磁性油墨，在紫外线照射下发荧光，而假钞在紫外线照射下没有荧光。
（2）仪器鉴别法。仪器鉴别法，是运用仪器来鉴别人民币真伪的方法，目前鉴别伪造币的仪器分为普通型和专用型两种，专用型鉴别仪器价格昂贵，操作复杂，是专门机构用来分析伪造人民币的制伪手段的专用仪器设备。普通型仪器主要有放大6—10倍的放大镜、单功能紫外光鉴别仪、磁感应鉴别仪、透射光鉴别仪等。 -
第2题：
导购服务的作用及工作要求有哪些？
正确答案:导购服务，即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现引导购买，促进销售的目的。导购服务的作用是：在服务过程中，导购工作往往是实现交易成功的不可缺少的重要手段。导购服务工作要求为：导购人员应具备和蔼、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力强等综合素质以及丰富的业务知识和熟练的操作技能。导购工作既要讲究方式又要选准时机，还要注意礼节。 -
第3题：
八热地狱具体有哪些？请一一说明其受苦状况、众生寿量、转生原因。
正确答案: 1、复活地狱。受苦状况：无数此等地狱众生由业力所感，好似暴风雪般，同时聚集到烧铁地上火红的余烬中间。它们有的是以嗔恨心感召而集聚，有些是被阎罗卒通过打打杀杀，强迫集中在一起。所有众生如同见到不共戴天的杀父仇敌一样，相互间生起嗔怒之心而奋力争斗。就象《入行论》所讲，只要心念一动，即会以业力幻化出不可思议的兵器。它们手持兵器互相残杀，打得你死我活，最后全部丧命。此时从空中传来“愿你们复活”的声音，随即所有众生死而复生，又一始既往地争斗不休。就这样辗转死去复活，轮番交替，极其痛苦。
众生寿量：人间五十年是四大天王的一天，三十天为一个月，十二个月为一年，四大天王所在的天界五百年是复活地狱的一天，这样计算复活地狱三十天为一个月，十二个月为一年，此地狱众生自寿为五百年。若以人寿来计算，则是一万六千二百亿年。转
生原因：多是触犯戒律、杀害众生等罪业，或按照《别解脱经》的观点，较轻的恶作罪若没有好好忏悔，最后都会堕入复活地狱。
2、黑绳地狱。
受苦状况：阎罗狱卒把形如柴烬的地狱众生，带到炽热燃烧的的铁地上，在它们身上有黑线划分为四份、八份、十六份、三十二份等，然后用火红的铁锯进行锯割。由于业力现前，这些众生刚被锯开的部位，马上又粘连在一起，这就样反反复复地感受剖割之苦。
众生寿量：人间一百年是三十三天的一天，三十三天的一千年是黑绳地狱的一天，此地狱的有情寿量长达千年。若以人寿来计算，则是十二万多亿年。
转生原因：《六趣轮回经》中说，对父母、亲友、眷属等加以损害，并通过妄语来欺骗他们，命终就会转生于黑绳地狱。
3、众合地狱。
受苦状况：有两种，一种是：数不胜数的地狱众生，被关在大如地域般的铁臼内，狱卒们挥舞着须弥山般的铁锤，使劲地锤打它们。所有众生哭哭哭啼啼，在无法想象的气息分解的痛苦和万分恐怖的状态中死去。当阎罗卒举起铁锤时，它们又再度复原，依然如故地感受痛苦。还有一种是：在川谷中所有相对的山岭，变成对自己以前杀害的鹿子、黄羊、山羊等动物的头像，它们的角尖燃火，角抵角而相斗。地狱无量众生由于业力所牵，来到这两座山中间，当两山互相碰撞时，这些众生全部死去，漫山遍野都鲜血淋漓；当山分开时，它们就恢复如初，又像前面一样感受着众合等巨大痛苦。
众生寿量：人间二百年是夜摩天的一天，夜摩天的二千年是众合地狱的一天。此地狱的众生的自寿为两千年。或以人寿一计算，则是一百零三万多亿年。
转生原因：《六趣轮回经》中说，若杀过猪、羊、兔子等许多动物，将来会转生到此地狱去。
4、号叫地狱。
受苦状况：这一地狱的众生，身陷无门的炽热室内，里面火焰四起，备受煎熬之苦，想到无有从此解脱之时，不禁失声惨叫。
众生寿量：人间四百年是兜率天的一天，兜率天的四千年是号叫地狱的一天，此地狱众生自寿长达四千年。
转生原因：《六趣轮回经》中讲了，身语意三门不如法，尤其是语言常说一些离间语，当面或暗地搞破别人关系，其果报当堕此地狱。
5、大号叫地狱。
受苦状况：阎罗卒手持令人毛骨悚然的兵器，将地狱的无量众生，驱赶到双重铁门的炽热铁室中，然后用铁锤等锤打它们。这些众生想：内外两个门都用铁水浇铸的，即使能逃脱内门，也逃不出外门。于是声嘶竭地大呼大叫。
众生寿量：人间八百年是化乐天的一天，化乐天的八千年是大号叫地狱的一天，此地狱众生的寿量达八千年之久。
转生原因：《六趣轮回经》中说，盗窃佛陀、佛法、僧众等三宝的财物，以此而感受大号叫地狱的果报。6、烧热地狱。
受苦状况：大如三千大千世界的铁器内，装潢了沸腾的铁水，地狱无量有情就像被煮的肉一样，在里面遭受熬煮之苦。每当它们浮到水面，阎罗狱卒就有铁钩将它们钩住，用铁锤打它们的头部，于是它们昏迷不醒，此时已经全无苦受。当它们醒来之后，便以为那是一种安乐。这些有情始终处在水深火热中，苦不堪言。
众生寿量：人间一千六百年是他化自在天的一天，他化自在天的一万六千年是烧热地狱的一天，此地狱众生自寿长达一万六千年。
转生原因：《六趣轮回经》中说，生前以火焚烧山川、森林、房屋、草原，乃烧害众生，都会转生于此地狱。
7、极热地狱。
受苦状况：在火势熊熊的铁屋内，阎罗卒有火焰炽燃的三尖铁矛，从地狱众生的两足掌和肛门刺入，又从双肩和头顶径直穿出，并且还用燃烧的铁片缠裹它们的身体，这些有情极度痛苦。
众生寿量：此地狱众生的寿命，长达半个中劫，因此无法用人间的年数衡量。
转生原因：《六趣轮回经》中说，主要是对别人作无因诽谤，因为自己对某人不满，就没有任何根据地故意造遥，以此果报会堕入极热地狱。
8、无间地狱。
受苦状况：周围有十六个近边地狱围绕的燃火铁屋内，阎罗卒将无量地狱众生放到堆积如山、好似木炭般燃火的铁块中央，借助豹皮和虎皮所制的皮火筒的风力，有情的身体与烈火燃成一体。它们感受极其强烈的痛苦，只能发出凄惨号叫的声音，身体却显露不出来。
众生寿量：无间地狱有情，寿命长达一中劫。
转生原因：造过杀父、杀母、杀阿罗汉等五无间罪；或者入密乘后对三恩德上师产生邪见、不恭敬，并进行毁谤，一直没有忏悔，这种人将投生于这一地狱，而以其他业力绝不会转生于此。 -
第4题：
在问卷法中，制定具体细目有哪些要求？请举例说明。
正确答案: 制定具体细目（项目）的要求是：
（1）明确且易于理解。每条细目所提问题不能含糊不清和有多种理解。例如，“您喜欢喝饮料吗”这样的提问就含糊不清，因为饮料有可乐类、非可乐类、果汁类等。
（2）提问不可带有暗示。例如，“您不认为广告效果不需要评估，是吗？”与“您认为广告效果需要评估吗？”这两种体温内容相同，却容易让人感觉前者比后者略带暗示。
（3）避免使用贬词提问，以防止伤害回答者的名誉与自尊。例如，“见到他人进出星级宾馆，您的心态是妒忌、羡慕？”类似的提问可能使回答者感到不自在。
（4）在内容上不应有涉及社会不容忍和隐私的细目。 -
第5题：
沟通技巧具体有哪些？
正确答案: 1.倾听技巧技巧：
积极的目光接触；
赞许性的点头和恰当的面部表情；
避免分心的举动；
让客户把话说完并记下重点；
对客户所说的话不要表现防卫的态度。
2.学会询问
（1）询问的辅助语言：使用你的眼睛、面部、双手、身体和您的声音
（2）开放式的询问：指能让潜在客户充分地阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现况。
（3）封闭式的询问：是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”。
3.与陌生客户的沟通技巧
（1）巧借“缘由”，拉近与客户的距离
（2）从不同点找寻共同点，与客户心里产生共鸣
（3）蓄意幽默，营造良好的沟通氛围 -
第6题：
抒情的修辞策略有哪些？请结合具体作品说明。
正确答案:抒情的策略有：意象、隐喻、典故、悖论。
1、意象在抒情理论中，可以粗略理解为“心理画面”如王维的《鸟鸣涧》人闲桂花落，夜静春山空。2、隐喻是在彼类事物的暗示下感知体验，想象、理解谈论此类事物的心理行为，语言行为和文化行为。如：“婚姻是一座城堡，外面的人想进去，里面的人想出来，婚姻是一条河，既有美丽的浪花，又有看不见的漩涡”等
3、典故是使事用典，作者借彼之意，写我之情，如李商隐的《重有感》王帐牙旗争上游，安危须共主君，窦融表已来三殿，陶侃军宣次石头„„这首诗是希望昭义节度使刘从谏出兵长安，请除宦官解救文宗，李商隐借用历史上两个事件，超越了历史与现实之间的距离，并而谨慎地表达了自己的政治性建议。
4、、悖论是指那种表面上自相矛盾而实质上千真万确的语句，即所谓“似是而非”的语句，如臧克家《有的人》有的人活着，他已经死了，有的人死了，他还活着，就包含了悖论，这里的死法有两个层面的含义：一指生理学意义上的死亡和存活，一指社会学意义上的死亡和永生。 -
第7题：
请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？
正确答案: 第一把握特点
应针对客人的要求，预测其要求，有针对性地推销客人感兴趣的房间。
第二介绍情况
根据客人要求，主动宣传饭店产品多宣传饭店的优点，采取反话正说。
第三洽谈价格
在判断客人支付能力的基础上，向客人提供一个可供选择的范围。通常介绍二至三种客房价格，并且由高到低报价，这样符合客人的消费心理。
第四展示客房
在与犹豫不决的客人洽谈时，应千方百计消除他们的顾虑。若客人仍犹豫不决，则在必要的情况下，可让客人实地观看几种不同类型的客房，给客人看本店多种类型客房的彩色照片，以加强促销效果，消除客人的疑虑，最后让客人满意。
第五达成交易
当意识到客人对所推荐的客房感兴趣时，应运用语言技巧，促使客人做出选择。达成交易后，应诚挚地想客人表示谢意。应尽量缩短客人等候的时间，为其办理入住手续。 -
第8题：
问答题导购服务的作用及工作要求有哪些？正确答案： 导购服务，即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现引导购买，促进销售的目的。导购服务的作用是：在服务过程中，导购工作往往是实现交易成功的不可缺少的重要手段。导购服务工作要求为：导购人员应具备和蔼、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力强等综合素质以及丰富的业务知识和熟练的操作技能。导购工作既要讲究方式又要选准时机，还要注意礼节。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些？正确答案： 1、售票员发现备用金零钞不足时应及时通知点钞室增加备用金；
2、售票员不应该拒绝乘客的合理要求；
3、售票员发现被拍照后，应该及时汇报，并向乘客道歉，努力劝说乘客将照片彻底删除。
4、当遇到乘客投诉时，应该第一时间报告值班站长，请值班站长到场处理。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题以下说法能够说明售前服务重要性的是（）A售前服务是企业经营策略与经营决策之一
B售前服务需要明确客户需求。
C售前服务为买家提供优质的导购服务。
D售前服务需要具备良好的网络销售技巧、沟通能力和团队合作精神。
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题导购服务的技巧有（）A现场反应敏捷
B和顾客拉关系、套近乎
C签名售书
D微笑成就开始
E学习问话的技巧
正确答案： E,D解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题假钞的识别和验证方法有哪些？请具体说明。正确答案： 假钞的识别和验证方法有感观鉴别法和仪器鉴别法两种，具体说明如下：
（1）感观鉴别法。感观鉴别法，是最基本和最初步的鉴别方法，主要是通过出版物发行员在现金收银中通过眼、手、耳等感观的感觉，根据自己的经验判断，从钞票纸质、印刷效果、图案、颜色、水印、声音等几个方面将可疑纸币剔出，并与真币进行对比，从而判别真伪。
①眼看。主要查看可疑币的颜色、轮廓、花纹、线条、图案等与真币的区别，真币的花纹、线条粗细均匀、图案清晰、色彩鲜艳、颜色协调、层次分明，而伪造币则线条凌乱、粗细不一、图案色彩、层次不清，水印模糊无立体感。
②手摸。主要凭手感触摸可疑币的纸张厚薄及挺括程度，花纹、图案、文字等有无凹凸感。真币纸张坚挺、厚薄适中、在特定部位有凹凸感，而伪造币一般纸质差、挺括程度差、表面光滑无凹凸感。
③耳听。用耳听纸币抖动时发出的声音，真钞纸质优良、挺括、耐磨，手感厚实，不易撕裂、撕断；假钞纸质绵软、单薄、蜡滑、易撕裂撕断。
④尺量。伪币往往与真币尺寸大小不一，可用尺量或与真币进行比较。
⑤水印的识别。面额10元以上的人民币左侧均有水印的图和像，立体感很强，迎光透照即可看清。假钞看来也有图像，但非水印，在光下一照，模糊不清或消失。
⑥磁性油墨。油墨因其自身特性也成为防伪的手段之一。真钞采用磁性油墨，在紫外线照射下发荧光，而假钞在紫外线照射下没有荧光。
（2）仪器鉴别法。仪器鉴别法，是运用仪器来鉴别人民币真伪的方法，目前鉴别伪造币的仪器分为普通型和专用型两种，专用型鉴别仪器价格昂贵，操作复杂，是专门机构用来分析伪造人民币的制伪手段的专用仪器设备。普通型仪器主要有放大6—10倍的放大镜、单功能紫外光鉴别仪、磁感应鉴别仪、透射光鉴别仪等。解析： 暂无解析 -
第13题：
在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有哪些服务方式？分别具体说明其特点和要求。
正确答案: 在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有出版物预订、缺货代办、配套供应、电话购物、直销服务、摘抄资料、发展基本消费者等服务方式。其特点和要求分别是：
（1）出版物预订。在出版物出版前，把有关信息传递给消费者，征求预订并办理预订手续，出版后及时通知，按预订的品种和数量优先供应。一般采用信用预订和收费预订两种方法。
①信用预订。发行单位不预收货款，消费者只需付通知单的成本费和邮费，待出版物出版后凭通知单购买。
②收费预订。发行单位向消费者预收部分或全部货款，出版后通知消费者取出版物。多卷集图书的预订，可分卷、分集收款，或销售上一卷（集）时预收下一卷（集）货款，也可预收全部货款。
（2）缺货代办。消费者需要的出版物已经售缺，可请消费者在售缺出版物登记本上登记，等出版物到货后及时通知购买。
（3）配套供应。是把定价分开的多卷（集）或丛书，组合起来成套销售。但消费者只需要其中某一卷（集）时，只要单册有定价，就应拆零出售，便于消费者补缺配套。
（4）电话购物。在媒体或店堂公告本店购物热线电话，接受消费者购买出版物。消费者电话求购时，应认真登记，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门。
（5）直销服务。运用报刊、电视、广播、网络等传媒或者人员直销方式，为消费者提供上门服务，使消费者不出家门就能买到自己需要的出版物。
（6）摘抄资料。对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可以开展复印服务。
（7）发展基本消费者。为学者、专家及专业研究人员定期提供出版物信息和供应服务。要信守承诺，定期为消费者寄送目录、传递信息，并提供代订、代查、代找出版物；送货上门等服务。 -
第14题：
八寒地狱有哪些？请具体说明其受苦状况、众生寿量、转生原因。
正确答案: 1）具疱地狱、疱裂地狱、紧牙地狱、阿啾啾地狱、矐矐婆地狱、裂如青莲花地狱、裂如红莲花地狱、裂如大莲花地狱。
2）受苦状况：通常而言，寒地狱处在雪山、冰川的环抱中，到处狂风四起、暴雪纷飞，居此地狱的众生赤身露体，遭受非常难忍的寒冻之苦，身体上不时长出水泡，由此称为具疱地狱。
水泡慢慢破裂而形成疱疮伤口，由此称为疱裂地狱。
有情难以忍耐寒冷的折磨，禁不住牙关紧咬，由此称为紧牙地狱。
有情不断发出呼寒叫冷的声音，由此称为阿啾啾地狱。
有情呼寒叫冷的音声已经间断，只能呼呼呼地长声叹息，由此称为矐矐婆地狱。
有情的皮肤冻成青色，裂成四瓣，由此称为裂如青莲花地狱。
皮下之肉冻成红色，并冻裂成八瓣，由此称为裂如红莲花地狱。
皮下之肉冻成黑红色，裂成十六瓣、三十二瓣或无数瓣，由此称为裂如大莲花地狱。沦落在此地狱的有情，冻裂的伤口爬入许多铁喙的昆虫咬噬着，同时还要遭受寒冻之苦。
众生寿量：二百藏升的大盆里装满芝麻，具疱地狱的每一百年从中取一粒芝麻，直到将所有芝麻全部取完，才是具疱地狱众生寿量结束的时刻。其余地狱次第呈二十倍递增，从上而下寿量越来越长，痛苦越来越强，也就是说：疱裂地狱的寿量是具疱地狱的二十倍，紧牙地狱的寿量是疱裂地狱的二十倍„„
转生原因：有些经论中说，让众生在寒冷的冰或水里冻死，即会转生于此地狱。也有些经论中说：若有人剥众生的衣服，令其受寒冷逼迫，死后将堕入寒地狱中。《本生论》中还说：“断无见者于后世，当住寒风黑暗中。”持断见而认为因果、前后世不存在的人，死后将堕入黑暗的寒地狱，感受无量无边的痛苦。此外，毁谤圣者也是寒地狱的因。总之，寒地狱的因主要有三种：一是持断见，一是毁谤圣者，一是让众生寒冷中死去。 -
第15题：
以下说法能够说明售前服务重要性的是（）
- A、售前服务是企业经营策略与经营决策之一
- B、售前服务需要明确客户需求。
- C、售前服务为买家提供优质的导购服务。
- D、售前服务需要具备良好的网络销售技巧、沟通能力和团队合作精神。
正确答案:A -
第16题：
请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些？
正确答案: 1、售票员发现备用金零钞不足时应及时通知点钞室增加备用金；
2、售票员不应该拒绝乘客的合理要求；
3、售票员发现被拍照后，应该及时汇报，并向乘客道歉，努力劝说乘客将照片彻底删除。
4、当遇到乘客投诉时，应该第一时间报告值班站长，请值班站长到场处理。 -
第17题：
导购服务的技巧有（）
- A、现场反应敏捷
- B、和顾客拉关系、套近乎
- C、签名售书
- D、微笑成就开始
- E、学习问话的技巧
正确答案:A,D,E -
第18题：
请简述顾客喜欢的导购类型有哪些？
正确答案: A热情友好、乐于助人，有快捷周到的服务；B外表整洁、有礼和耐心，商品知识丰富能介绍商品的特点、性质；C耐心地倾听顾客的意见和要求，回答问题时能提供准确的信息；D关心顾客的利益，急之所急，记住顾客的小档案与偏好，帮助做出正确性的选择；E每个人都喜欢诚恳的赞赏，但要具体，并告诉顾客为什么要这样赞誉他的优点。 -
第19题：
问答题在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有哪些服务方式？分别具体说明其特点和要求。正确答案： 在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有出版物预订、缺货代办、配套供应、电话购物、直销服务、摘抄资料、发展基本消费者等服务方式。其特点和要求分别是：
（1）出版物预订。在出版物出版前，把有关信息传递给消费者，征求预订并办理预订手续，出版后及时通知，按预订的品种和数量优先供应。一般采用信用预订和收费预订两种方法。
①信用预订。发行单位不预收货款，消费者只需付通知单的成本费和邮费，待出版物出版后凭通知单购买。
②收费预订。发行单位向消费者预收部分或全部货款，出版后通知消费者取出版物。多卷集图书的预订，可分卷、分集收款，或销售上一卷（集）时预收下一卷（集）货款，也可预收全部货款。
（2）缺货代办。消费者需要的出版物已经售缺，可请消费者在售缺出版物登记本上登记，等出版物到货后及时通知购买。
（3）配套供应。是把定价分开的多卷（集）或丛书，组合起来成套销售。但消费者只需要其中某一卷（集）时，只要单册有定价，就应拆零出售，便于消费者补缺配套。
（4）电话购物。在媒体或店堂公告本店购物热线电话，接受消费者购买出版物。消费者电话求购时，应认真登记，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门。
（5）直销服务。运用报刊、电视、广播、网络等传媒或者人员直销方式，为消费者提供上门服务，使消费者不出家门就能买到自己需要的出版物。
（6）摘抄资料。对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可以开展复印服务。
（7）发展基本消费者。为学者、专家及专业研究人员定期提供出版物信息和供应服务。要信守承诺，定期为消费者寄送目录、传递信息，并提供代订、代查、代找出版物；送货上门等服务。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题货币资金业务的不相容岗位有哪些?请具体说明。正确答案：解析： -
第21题：
问答题在问卷法中，制定具体细目有哪些要求？请举例说明。正确答案： 制定具体细目（项目）的要求是：
（1）明确且易于理解。每条细目所提问题不能含糊不清和有多种理解。例如，“您喜欢喝饮料吗”这样的提问就含糊不清，因为饮料有可乐类、非可乐类、果汁类等。
（2）提问不可带有暗示。例如，“您不认为广告效果不需要评估，是吗？”与“您认为广告效果需要评估吗？”这两种体温内容相同，却容易让人感觉前者比后者略带暗示。
（3）避免使用贬词提问，以防止伤害回答者的名誉与自尊。例如，“见到他人进出星级宾馆，您的心态是妒忌、羡慕？”类似的提问可能使回答者感到不自在。
（4）在内容上不应有涉及社会不容忍和隐私的细目。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题导购的服务技巧有哪些？请具体说明。正确答案： 导购的服务技巧有：
（1）现场反应敏捷。要做到现场反应敏捷，通常要求导购人员必须尽量做到“六快”。
①眼快。要求看清楚消费者的态度、表情和反应。
②耳快。要求听清楚消费者的意见、反应和谈论。
③脑快。要求对于自己的耳闻目睹做出准确而及时的判断，并且迅速做出必要的反应。
④嘴快。要求回答问题及时，解释说明准确，得体而流利地与消费者进行语言上的沟通。
⑤手快。要求在有必要以手为消费者取拿、递送出版物，或以手为其提供其他服务、帮助时，又快、又稳。
⑥脚快，要求腿脚利索，办事效率高，行动速度快。既显得自己训练有素，又不会耽误消费者的时间。
（2）微笑成就开始。好的开始是成功的一半，经营的开始是与消费者的接触，而与消费者的接触首先需要用微笑建立桥梁。
（3）学习问话的技巧。作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要替消费者做决定，要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。
（4）争取消费者。进人营业场所的每位消费者都是导购的潜在消费者，都存在着成交的可能。导购需要以积极的心态抓住机会，刺激消费者的消费潜能，将可能的成交变为现实的成交。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？正确答案： （1）把握特点。应针对客人的要求，预测其要求，有针对性地推销客人感兴趣的房间。
（2）介绍情况。根据客人要求，主动宣传饭店产品多宣传饭店的优点，采取反话正说。
（3）洽谈价格。在判断客人支付能力的基础上，向客人提供一个可供选择的范围。通常介绍二至三种客房价格，并且由高到低报价，这样符合客人的消费心理。
（4）展示客房。在与犹豫不决的客人洽谈时，应千方百计消除他们的顾虑。若客人仍犹豫不决，则在必要的情况下，可让客人实地观看几种不同类型的客房，给客人看本店多种类型客房的彩色照片，以加强促销效果，消除客人的疑虑，最后让客人满意。
（5）达成交易。当意识到客人对所推荐的客房感兴趣时，应运用语言技巧，促使客人做出选择。达成交易后，应诚挚地想客人表示谢意。应尽量缩短客人等候的时间，为其办理入住手续。解析： 暂无解析