作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要替消费者做决定，要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。

题目

作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要替消费者做决定，要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。

相似考题

1.主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求,主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括()A、同一出版时间的介绍B、同类出版物介绍C、替代出版物介绍D、同一出版社出版物的介绍E、相关出版物介绍

2.在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有哪些服务方式？分别具体说明其特点和要求。

3.导购服务不必借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式。

4.在介绍产品时，切记要以事实为根据，不要夸大其辞，攻击其他品牌，突出自己。因为客户一旦察觉到营业人员所说不符合事实，客户出于对自己利益的保护，就会对销售活动产生戒心，而且销售代表就会失去这笔交易。

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要替消费者做决定，要以介绍”相关问题

  • 第1题：

    单品种出版物的介绍推荐是发行员依据（），向显在的消费者或可能的潜在消费者进行主动推荐。

    • A、广告介绍
    • B、出版物的发行分类
    • C、品种数量
    • D、自己对该出版物的深入了解

    正确答案:D

  • 第2题：

    易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）

    • A、理智型消费者
    • B、经验型消费者
    • C、确定型消费者
    • D、随意型消费者

    正确答案:D

  • 第3题：

    在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    进入营业场所的每位消费者都是导购的潜在消费者，都存在着成交的可能。导购需要以积极的心态抓住机会，刺激消费者的消费潜能，将可能的成交变为现实的成交。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    将不同类别的新出版物归并在一起，开辟“综合新出版物”，对内作为新出版物类，对外作为“新出版物介绍”，此种分类方法是按（）进行分类。

    • A、出版物是否畅销
    • B、出版物是否新版
    • C、出版物主题
    • D、消费者熟悉的习惯

    正确答案:B

  • 第6题：

    作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要（），要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。

    • A、介绍内容
    • B、咨询顾客
    • C、替消费者做决定
    • D、及时收集反馈意见

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现（）的目的。
    A

    指导购买，促进接待

    B

    引导购买，促进销售

    C

    引导购买，促进陈列

    D

    指导购买，促进进货


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    导购服务不必借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    网点推销是通过开展为消费者服务的活动来向消费者推荐介绍、销售出版物。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    进入营业场所的每位消费者都是导购的潜在消费者，都存在着成交的可能。导购需要以积极的心态抓住机会，刺激消费者的消费潜能，将可能的成交变为现实的成交。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）
    A

    理智型消费者

    B

    经验型消费者

    C

    确定型消费者

    D

    随意型消费者


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网点推销是通过开展为消费者服务的活动来向消费者推荐介绍、销售出版物。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    购进出版物要符合目标市场需要，要以内容健康、经济效益良好的出版物为需求依据，不要把不健康的社会需求作为以需订进的根据。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    一般型消费心理，通常在购买之前只有一个笼统的目标，缺乏对出版物的具体要求，这类消费者在购买过程中，往往更乐于听取销售人员的介绍和促销人员的宣传，以便全面地汇集信息。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现（）的目的。

    • A、指导购买，促进接待
    • B、引导购买，促进销售
    • C、引导购买，促进陈列
    • D、指导购买，促进进货

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列关于导购服务操作步骤，正确的是（）

    • A、根据询问引导消费者的消费趋向
    • B、请消费者填写需求调查表
    • C、根据消费者需要提出合理化建议
    • D、根据自己需要提出建设性意见
    • E、帮助消费者选择合适的出版物

    正确答案:A,C,E

  • 第18题：

    单选题
    作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要（），要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。
    A

    介绍内容

    B

    咨询顾客

    C

    替消费者做决定

    D

    及时收集反馈意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    单品种出版物的介绍推荐是发行员依据（），向显在的消费者或可能的潜在消费者进行主动推荐。
    A

    广告介绍

    B

    出版物的发行分类

    C

    品种数量

    D

    自己对该出版物的深入了解


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要替消费者做决定，要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    将不同类别的新出版物归并在一起，开辟“综合新出版物”，对内作为新出版物类，对外作为“新出版物介绍”，此种分类方法是按（）进行分类。
    A

    出版物是否畅销

    B

    出版物是否新版

    C

    出版物主题

    D

    消费者熟悉的习惯


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（）。
    A

    适当地介绍一些同类出版物

    B

    适时向消费者推荐其他类出版物

    C

    帮助消费者进行比较

    D

    介绍此类出版物的特点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括（）
    A

    同一出版时间的介绍

    B

    同类出版物介绍

    C

    替代出版物介绍

    D

    同一出版社出版物的介绍

    E

    相关出版物介绍


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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