在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有哪些服务方式？分别具体说明其特点和要求。
题目
在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有哪些服务方式？分别具体说明其特点和要求。
相似考题
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第1题：
导购的服务技巧有哪些？请具体说明。
正确答案: 导购的服务技巧有：
（1）现场反应敏捷。要做到现场反应敏捷，通常要求导购人员必须尽量做到“六快”。
①眼快。要求看清楚消费者的态度、表情和反应。
②耳快。要求听清楚消费者的意见、反应和谈论。
③脑快。要求对于自己的耳闻目睹做出准确而及时的判断，并且迅速做出必要的反应。
④嘴快。要求回答问题及时，解释说明准确，得体而流利地与消费者进行语言上的沟通。
⑤手快。要求在有必要以手为消费者取拿、递送出版物，或以手为其提供其他服务、帮助时，又快、又稳。
⑥脚快，要求腿脚利索，办事效率高，行动速度快。既显得自己训练有素，又不会耽误消费者的时间。
（2）微笑成就开始。好的开始是成功的一半，经营的开始是与消费者的接触，而与消费者的接触首先需要用微笑建立桥梁。
（3）学习问话的技巧。作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要替消费者做决定，要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。
（4）争取消费者。进人营业场所的每位消费者都是导购的潜在消费者，都存在着成交的可能。导购需要以积极的心态抓住机会，刺激消费者的消费潜能，将可能的成交变为现实的成交。 -
第2题：
通知取车时，服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容：（）
- A、服务项目
- B、服务价格
- C、客户利益
- D、具体交车时间
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
12333电话咨询服务方式有哪些？
正确答案:服务方式有人工坐席、自助语音查询、传真等。 -
第4题：
鉴证咨询服务包括哪些（）
- A、认证服务
- B、咨询服务
- C、鉴证服务
- D、认定服务
正确答案:A,B,C -
第5题：
什么是咨询服务？咨询服务的类型及特点有哪些？
正确答案: 咨询服务即通过解答消费者提出的问题，为消费者提供服务的一种方式。
（1）咨询服务的类型有：按咨询服务的环境特点，咨询服务可分为服务台咨询、柜台咨询、计算机咨询、电话咨询和信函咨询五种类型。
（2）咨询服务的特点是：
①服务台咨询和柜台咨询。这两类咨询都是现场咨询，其特点是直接和直观，较易于双方的沟通。
②计算机查询和电话查询。这两类咨询的特点是快速、高效，但由于消费者与被咨询出版物不能见面，对沟通有一定影响。
③信函咨询。其特点是清楚明了，具有一定的凭证作用。 -
第6题：
导购服务，即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助（）等方式，实现引导购买，促进销售的目的。
- A、宣传介绍
- B、解答询问
- C、电视广告
- D、提供服务
- E、作者签名售书
正确答案:A,B,D -
第7题：
具有实时服务客户功能的是（）
- A、病毒性营销传播
- B、在线咨询服务
- C、在线导购服务
- D、网络广告
正确答案:B -
第8题：
问答题在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有哪些服务方式？分别具体说明其特点和要求。正确答案： 在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有出版物预订、缺货代办、配套供应、电话购物、直销服务、摘抄资料、发展基本消费者等服务方式。其特点和要求分别是：
（1）出版物预订。在出版物出版前，把有关信息传递给消费者，征求预订并办理预订手续，出版后及时通知，按预订的品种和数量优先供应。一般采用信用预订和收费预订两种方法。
①信用预订。发行单位不预收货款，消费者只需付通知单的成本费和邮费，待出版物出版后凭通知单购买。
②收费预订。发行单位向消费者预收部分或全部货款，出版后通知消费者取出版物。多卷集图书的预订，可分卷、分集收款，或销售上一卷（集）时预收下一卷（集）货款，也可预收全部货款。
（2）缺货代办。消费者需要的出版物已经售缺，可请消费者在售缺出版物登记本上登记，等出版物到货后及时通知购买。
（3）配套供应。是把定价分开的多卷（集）或丛书，组合起来成套销售。但消费者只需要其中某一卷（集）时，只要单册有定价，就应拆零出售，便于消费者补缺配套。
（4）电话购物。在媒体或店堂公告本店购物热线电话，接受消费者购买出版物。消费者电话求购时，应认真登记，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门。
（5）直销服务。运用报刊、电视、广播、网络等传媒或者人员直销方式，为消费者提供上门服务，使消费者不出家门就能买到自己需要的出版物。
（6）摘抄资料。对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可以开展复印服务。
（7）发展基本消费者。为学者、专家及专业研究人员定期提供出版物信息和供应服务。要信守承诺，定期为消费者寄送目录、传递信息，并提供代订、代查、代找出版物；送货上门等服务。解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题导购服务不必借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题导购的服务技巧有哪些？请具体说明。正确答案： 导购的服务技巧有：
（1）现场反应敏捷。要做到现场反应敏捷，通常要求导购人员必须尽量做到“六快”。
①眼快。要求看清楚消费者的态度、表情和反应。
②耳快。要求听清楚消费者的意见、反应和谈论。
③脑快。要求对于自己的耳闻目睹做出准确而及时的判断，并且迅速做出必要的反应。
④嘴快。要求回答问题及时，解释说明准确，得体而流利地与消费者进行语言上的沟通。
⑤手快。要求在有必要以手为消费者取拿、递送出版物，或以手为其提供其他服务、帮助时，又快、又稳。
⑥脚快，要求腿脚利索，办事效率高，行动速度快。既显得自己训练有素，又不会耽误消费者的时间。
（2）微笑成就开始。好的开始是成功的一半，经营的开始是与消费者的接触，而与消费者的接触首先需要用微笑建立桥梁。
（3）学习问话的技巧。作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要替消费者做决定，要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。
（4）争取消费者。进人营业场所的每位消费者都是导购的潜在消费者，都存在着成交的可能。导购需要以积极的心态抓住机会，刺激消费者的消费潜能，将可能的成交变为现实的成交。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题12333电话咨询服务方式有哪些？正确答案： 服务方式有人工坐席、自助语音查询、传真等。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题档案咨询服务的有效进行取决于哪些条件（）A咨询服务人员的业务能力
B咨询服务人员的素质
C咨询服务的方式
D咨询服务工作的组织
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
服务接近法的具体内容包括（）。
- A、维修服务
- B、信息服务
- C、收费试用服务
- D、咨询服务
正确答案:A,B,D -
第14题：
导购服务不必借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式。
正确答案:错误 -
第15题：
即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（）。
- A、在线咨询服务
- B、网络广告
- C、在线导购服务
- D、病毒性营销传播
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
除球场各个区域之外，球童服务还有哪些注意事项？
正确答案: （1）当地规则与特别措施优于通用规则。
（2）吸烟场所注意安全，尤其是干旱季节，及时制止客人随处抽烟。
（3）遇到雷雨天气应及时制止客人打球，并尽快将客人送至安全处所。
（4）九洞中场休息半个小时到一个小时不等，球童确认好下半场出发的时间后应及时提醒客人提前十五分钟到发球台。球童的服务要做到细心周到体贴。
（5）回来时让客人再确认一下球杆数量，自己确认一下把客人的球杆整理干净与否，球包的帽子、拉锁是否都整理完毕，客人让自己保管的其他物品是否都向客人交代清楚了，最后将球袋寄存牌系好，放到寄存处。
（6）归还球车一定要清洁球车，充电球车需插好充电电源保障第二天的使用。 -
第17题：
导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现（）的目的。
- A、指导购买，促进接待
- B、引导购买，促进销售
- C、引导购买，促进陈列
- D、指导购买，促进进货
正确答案:B -
第18题：
进行出版物宣传最常用、最主要的方式是（）。
- A、介绍服务
- B、咨询服务
- C、微笑服务
- D、直销服务
正确答案:A -
第19题：
多选题导购服务，即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助（）等方式，实现引导购买，促进销售的目的。A宣传介绍
B解答询问
C电视广告
D提供服务
E作者签名售书
正确答案： E,C解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现（）的目的。A指导购买，促进接待
B引导购买，促进销售
C引导购买，促进陈列
D指导购买，促进进货
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题进行出版物宣传最常用、最主要的方式是（）。A介绍服务
B咨询服务
C微笑服务
D直销服务
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题具有实时服务客户功能的是（）A病毒性营销传播
B在线咨询服务
C在线导购服务
D网络广告
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（）。A在线咨询服务
B在线导购服务
C网络广告
D病毒性营销传播
正确答案： D解析： 暂无解析