作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？
题目
作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？
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第1题：
以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）
- A、大客户经理
- B、10086客户服务热线
- C、官方网站
正确答案:C -
第2题：
现代大客户营销的关键点中，“攻”指的是（）
- A、找准客户
- B、寻找大客户切入点
- C、满足需求
- D、维护客户
正确答案:B -
第3题：
对于思乡月业务的营销来说，针对大客户营销需要了解大客户的需求，最终终端也就是了解（）
- A、大客户本身
- B、大客户的客户
- C、邮政速递企业
- D、大客户的数量
正确答案:B -
第4题：
如何对大客户进行分析？
正确答案: （1）电量分析；
（2）均价分析；
（3）基本电费分析；
（4）增减电费分析；
（5）用电量大、执行优待电价的客户分析；
（6）综合分析。 -
第5题：
下列属于按忠诚度分类的名称有（）。
- A、稳定大客户
- B、省公司大客户
- C、省级大客户
- D、市（地）级大客户
正确答案:A -
第6题：
大客户经理通过密码验证后可以为其名下的个人大客户办理（）
- A、报开
- B、报停
- C、开通移动秘书
- D、以上都是
正确答案:D -
第7题：
个人大客户短信群发是支持由客户经理向所辖个人大客户进行短信群发，发送的短信需要（）审核，可以屏蔽指定的大客户。
- A、上级管理员
- B、质检员
- C、部门主管
正确答案:A -
第8题：
大客户经理的素质要求有哪些？
正确答案: 大客户经理应具有较高的专业技术水平，法律知识和经营意识，具备较强的公关能力，责任心强，有一定的经营管理和服务经验。 -
第9题：
大客户不等于好客户，可能的原因是（）。
- A、大客户可能财务风险大
- B、大客户经常另起炉灶
- C、大客户管理风险大
- D、大客户利润风险大
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
按大客户用邮所涉及的专业，可分为（）。
- A、单一大客户
- B、综合大客户
- C、专业大客户
- D、合作大客户
正确答案:B,C -
第11题：
问答题大客户经理：我方产品的价格为928元。 客户：产品的定价过高，某某公司的同类产品定价仅仅为850元。 大客户经理：我们的定价是经过精确计算的，产品与定价相符，对于产品，不能光看价格，要看性价比。 客户：作为老客户，贵方应为我方给出更多优惠。 大客户经理：当然，您是我们的老客户，我看一下（忙从公文包里，翻出笔记本），我可以按照最低折扣价给您，给您让八个点。 客户：某某公司还承诺在产品使用后，派遣技术人员提供免费培训和支持，而且还有一年的免费维护，贵方是否可以同样为我们提供哪？ 大客户经理：…… 你认为这个商务谈判过程有什么问题？正确答案： 1.没有原则或条件的让步
2.没有了解竞争对手的承诺，限于被动
3.没有了解客户的需求预期和底线
4.没有将价格和其他商务条件放在一起谈判解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题大客户不等于好客户，可能的原因是（）。A大客户可能财务风险大
B大客户经常另起炉灶
C大客户管理风险大
D大客户利润风险大
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
大客户业务的关系维护包括哪些方面？
正确答案:建立大客户档案，在DMS系统中为客户设定类型，每月联系一次以上，并将大客户跟踪执行情况在DMS、CRM销售机会管理中录入，大客户情况及时反馈东风悦达起亚；新车优先向大客户提供试乘试驾服务；在大客户方便时邀请客户参观东风悦达起亚汽车工厂及生产线；在节假日、大客户决策人员生日时发送短信、寄送贺卡问候；定期举办大客户联谊活动。 -
第14题：
大客户的管理策略有（）。
- A、优先保证大客户服务
- B、密切关注大客户动态，帮助大客户设计促销方案
- C、在大客户中开展新服务项目的试销
- D、注重与大客户的沟通
正确答案:A,B,C -
第15题：
属地分公司要建立客户管理档案，全面做好大客户的开发和维护工作，严禁争抢已经登记注册的集邮大客户，严禁无序竞争行为。
正确答案:正确 -
第16题：
不属于销售部大客户主管岗位职责的是（）
- A、负责巩固、维护大客户关系、建立良好的大客户网络，宣传东风悦达起亚企业形象及产品
- B、完成全年大客户销售目标，定期完成大客户返款，保证专营店及时收取回款
- C、指导大客户专员制定销售计划并督促执行
- D、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动
正确答案:D -
第17题：
你认为应该如何保留住大客户？
正确答案:与大客户保持沟通；加强客户关系管理；根据大客户的需求调整公司产品；保证产品和服务质量。 -
第18题：
信息机的通信费具体资费如何查询（）。
- A、个人大客户经理；
- B、集团经理；
- C、客户主管；
- D、单位领导。
正确答案:B -
第19题：
以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）
- A、大客户经理
- B、10086客户服务热线
- C、营业厅VIP接待室
- D、官方网站
正确答案:D -
第20题：
一个优秀的大客户经理应具备的哪些素质？
正确答案: （1）产品技术知识。
（2）指导和建议能力。
（3）较高的亲和力。
（4）多样性及不确定性能力。
（5）文化和语言能力。
（6）变革与创新的能力。
（7）项目管理能力。
（8）改善服务团队成员态度的能力。
（9）沟通、协作能力。
（10）财务知识。 -
第21题：
按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。
- A、综合大客户和专业大客户
- B、战略大客户和专业大客户
- C、本专业大客户和非本专业大客户
- D、综合大客户和单一大客户
正确答案:A -
第22题：
大客户经理制
正确答案: 为实现经营目标所推行的组织制度，由客户经理负责对客户的市场营销和关系管理，为客户提供全方位、方便快捷的服务。 -
第23题：
问答题简述维护大客户关系的关键因素。正确答案： （1）信任。
（2）竞争对手。
（3）制造进入障碍。
（4）巩固退出障碍。
（5）合作性风险。解析： 暂无解析