客户经理作为公司直接和大客户接触的人员，其（）、（）很大程度上也反映了公司的对外形象。

第1题：

第2题：

客户经理的工作是直面客户，情绪的变化将直接影响客户服务质量，影响公司的企业形象。所以客户经理要进行情绪的（）。

正确答案:自我控制

第3题：

作为中国钢结构行业“国家队”，中建公司对外的形象定位是？

正确答案:社会责任承担者、商业文明引领者、国际形象代言者

第4题：

从跨国公司和对外直接投资的关系来看，对外直接投资是跨国公司形成的（），跨国公司是对外直接投资的（）。

正确答案:物质基础；载体

第5题：

能源技术的进步在很大程度上直接决定了能源（）、（）和（）。

正确答案:生产；消费的效率；环境排放

第6题：

大客户经理：听说贵公司经常召开一些会议。 客户：是的。 大客户经理：每个月有多少天用来开会？是不是要花很多钱？ 客户：这个，具体没有算过。大概十多天吧。费用好像也不少。 大客户经理：您可以使用我们公司的Webex会议系统，那样在互联网上就可以召开会议，既节省时间，又节约开支。 客户：我并不认为这比面对面的沟通交流更有效果。公司重要会议的日程基本上都是固定的，况且大家需要坐在一起聊一聊。 大客户经理：我们的系统可以做到实时互动，您可以随时随地召开会议。 客户：谢谢，如果我需要我会联系你的。 如果你是大客户经理，你认为该大客户经理介绍产品时存在什么问题？

正确答案: 1.没有找准客户关心的问题
2.没有挖掘客户的隐形需求
3.以产品介绍为中心而不是以客户需求

第7题：

作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？

正确答案: 顾客是利润的来源，有数据表明，只要降低5%的顾客流失率，公司的利润就能增加25%-85%。从某种意义上，维持客户比创造客户更重要，为创造客户是维持客户的5-6倍。
（1）对现有的大客户、各类目标大客户分类建立客户档案并加强动态管理，是大客户维护和服务的首要环节。分公司一定要有专人负责此项工作。
（2）实行大客户的分层分级服务管理
推行大客户经理负责制，实行省、地、区三级管理，省分负责跨省，跨地市大客户的维护，分公司负责本辖区B类以上大客户的维护，经营部负责C类大客户和商务客户的维护。
1）对A类大客户，必须确保每个客户至少有一名主任客户经理或高级客户负责，确保24小时内的联系畅通，并经常上门进行走访。。
2）对B类大客户，必须确保每个客户至少有一名高级客户经理或客户经理负责日常沟通、联系。客户要经常通过电话等方式进行联系并上门走访。
3）对C类大客户，必须确保有客户经理负责与其日常沟通、交流。客户经理要经常通过电话等方式进行联系并上门走访。
（3）建立大客户的定期跟踪、走访制度
服务要求：对A、B两类大客户，要求各责任单位每周一对上一周的话务流量进行统计分析，每月1日对C类大客户的上个月话务流量进行统计分析，每月进行汇总上报。新发展的大客户应在提供服务后5个工作日内进行回访。
（4）建立大客户流失预警机制
1）客户经理在与客户的不断联系、走访中发现客户与其它电信运营企业建立合作或准备建立合作关系，或者口头提出修改或中止协议时，客户经理应立即向客户了解实际情况并启动流失预警机制。
2）客户对某个问题多次投诉或在一段时间内投诉量较大，客户经理应及时对客户进行走访，了解实际情况并启动流失预警机制。
3）管理分析人员通过对客户业务量、通信费用的分析，对客户使用我公司某项或某几项通信业务较大幅度下降等情况作出分析，并及时将信息传递给客户经理，由客户经理主动与客户进行沟通，了解实际情况并启动流失预警机制。
4）流失预警机制启动后，客户经理需立即向公司的大客户营销服务工作负责人报告，分公司按照制定的客户流失预警处理办法展开对客户的挽留工作。
（5）建立大客户的绿色通道
应建立健全大客户营销服务工作的绿色通道。为客户提供便捷的沟通渠道，快速响应客户需求，为客户提供满意的服务。
大客户的所有需求和意见由负责的客户经理一点接入，为客户提供简洁、快速的沟通渠道。客户经理在收到客户需求后应立即与对应的项目经理沟通，召集虚拟团队成员，启动闭环管理程序。
（6）定期开展客户的沟通与交流活动
在省、市二级要建立大客户日常的联系和回访制度，定期组织开展包括新业务推介、讨论会、参观铁通机房、参观大客户业务样板点或设备合作商企业、休闲娱乐等各类联谊活动，活跃与大客户间的关系。同时，加强公关营销，努力与大客户建立相互信任的朋友关系和互利双赢的战略伙伴关系。

第8题：

（）在很大程度上反映了基金管理公司对投资者服务的质量，对基金管理公司整个业务的发展起着重要的支持作用。

• A、基金募集与销售
• B、基金的投资管理
• C、基金的会计核算
• D、基金运营服务

正确答案:C

第9题：

（）在很大程度上反映了基金管理公司对投资者服务的质量。

• A、基金募集与销售
• B、基金的投资管理
• C、基金的会计核算
• D、基金营运服务

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

财务公司作为集团资金管理中心，其风险大小将在很大程度上影响着集团整体的财务风险。

正确答案:正确

第14题：

客户经理是公司市场营销的（）和（），起着不可替代的作用和价值，在推销产品、搜集与传递市场信息、稳定大客户、管理大客户中履行和充当（）的角色。

正确答案:“桥梁”；“纽带”；客户业务经纪人

第15题：

柜面是公司面向广大客户和销售人员提供业务咨询、业务查询以及各项专业服务的场所，是展示公司品牌形象、服务理念以及企业文化的平台

正确答案:正确

第16题：

理赔人员的素养高低直接决定了理赔工作的好坏、保险双方的利益和保险公司的形象。

正确答案:正确

第17题：

大客户经理：我方产品的价格为928元。 客户：产品的定价过高，某某公司的同类产品定价仅仅为850元。 大客户经理：我们的定价是经过精确计算的，产品与定价相符，对于产品，不能光看价格，要看性价比。 客户：作为老客户，贵方应为我方给出更多优惠。 大客户经理：当然，您是我们的老客户，我看一下（忙从公文包里，翻出笔记本），我可以按照最低折扣价给您，给您让八个点。 客户：某某公司还承诺在产品使用后，派遣技术人员提供免费培训和支持，而且还有一年的免费维护，贵方是否可以同样为我们提供哪？ 大客户经理：…… 你认为这个商务谈判过程有什么问题？

正确答案: 1.没有原则或条件的让步
2.没有了解竞争对手的承诺，限于被动
3.没有了解客户的需求预期和底线
4.没有将价格和其他商务条件放在一起谈判

第18题：

（）在很大程度上决定了公司运行模式，也决定着公司运行是否成功。

• A、公司的价值
• B、公司的经营宗旨
• C、公司的行为准则
• D、公司文化

正确答案:D

第19题：

发展要处理好“稳”和“进”之间的关系，而“进”在很大程度上反映了改革的不断前进和结构优化的（）。因此，“进”在很大程度上是更加重要的。

正确答案:不断升级

第20题：

以下关于客户经理个人形象的说法中，你认为正确的是（）

• A、客户经理个人形象反映着银行的整体形象
• B、客户经理个人形象只是客户经理个人的生活习惯问题
• C、客户经理个人形象在一定程度上代表着银行产品形象
• D、客户经理个人形象反映了客户经理对银行的信任程度

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：