客户发生催装后，装维人员应在（）小时内回应客户，并尽量在最短的时间内完成安装。A、2B、4C、8D、12
题目
客户发生催装后，装维人员应在（）小时内回应客户，并尽量在最短的时间内完成安装。
- A、2
- B、4
- C、8
- D、12
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-
第1题：
宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。
- A、安装
- B、催帐
- C、开通
- D、收费
正确答案:A,C,D -
第2题：
装维人员在给客户提供延伸服务时，可以自行收取延伸服务费。（）
正确答案:错误 -
第3题：
为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联系客户，只发短信。（）
正确答案:错误 -
第4题：
客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（）小时内与客户联系。
- A、0.5
- B、1
- C、1.5
- D、2
正确答案:D -
第5题：
在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第6题：
装维人员在工作中发生差错时，该如何应对（）。
- A、跟客户据理力争，尽量推卸责任
- B、及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
- C、请客户吃饭，平息客户心中愤怒
- D、恶人先告状，对用户的申告或举报进行打击报复。
正确答案:B -
第7题：
装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等（）技能
正确答案:专业维护 -
第8题：
装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
正确答案:正确 -
第9题：
装维人员严禁利用职务之便向他网泄露客户信息；
正确答案:正确 -
第10题：
装维人员在工作过程中禁止接受客户赠送的财物和礼品；
正确答案:正确 -
第11题：
因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）
- A、回单
- B、在工单里反馈，并改约、继续跟踪
- C、归档
- D、撤单
正确答案:B -
第12题：
装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）
- A、私吞、倒卖终端设备及装维材料
- B、私自变卖、开通电信业务
- C、在业务发展、签转中一拆一装、先装后转等，骗取酬金
- D、代理他网业务、代理他网装维工作、向他网泄露客户信息、变卖客户业务
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。
- A、1
- B、2
- C、3
正确答案:B -
第14题：
装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。
- A、10
- B、20
- C、30
- D、60
正确答案:C -
第15题：
装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
正确答案:正确 -
第16题：
装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）
正确答案:正确 -
第17题：
装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在（）小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。
- A、12
- B、24
- C、36
- D、48
正确答案:B -
第18题：
钻、金客户办理公众客户装移业务应在客户业务受理后（）小时内联系客户，资源不具备或有其它异常情况也应在此时限内联系客户。
- A、1
- B、8
- C、12
- D、24
正确答案:B -
第19题：
客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第20题：
当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地（市）分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域
正确答案:正确 -
第21题：
7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。
正确答案:正确 -
第22题：
用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展
- A、30
- B、60
- C、90
- D、120
正确答案:D -
第23题：
如何降低客户投诉（）
- A、及时履约
- B、不能履约要及时改约
- C、做好首次回应
- D、及时响应催装/修
- E、保证装维质量
正确答案:A,B,C,D,E