装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。

题目

装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。

相似考题

1.装维员当前手机没信号,但派员正推送装机工单时,此工单会保存在服务器,等装维员手机有信号时继续推送。()此题为判断题(对，错)。

2.装维人员在障碍工单派单后（）小时内要进行预约操作A、2B、4C、8D、25

3.对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。

4.天翼智能组网以客户预约时间为主,分公司接到10000号工单后()小时与用户预约上门时间,加强装维管控。()A.1小时内B.2小时内C.半天内D.12小时内

更多“装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系”相关问题

  • 第1题：

    装维人员在接收到装机施工调度单后，接单后（）小时内完成施工单审核。

    • A、0.5
    • B、1
    • C、1.5

    正确答案:A

  • 第2题：

    为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联系客户，只发短信。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；


    正确答案:正确

  • 第4题：

    装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第6题：

    客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第7题：

    装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。

    • A、建设单
    • B、移机单
    • C、装机单
    • D、建设拆单

    正确答案:A

  • 第8题：

    开通工单中用户装机地址受理错误时，装维可以通过自助操作来修改；


    正确答案:正确

  • 第9题：

    前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。

    • A、联系用户进行补约
    • B、告知装维人员装机
    • C、自行进行预约
    • D、调度给装维人员装机

    正确答案:A

  • 第10题：

    凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。

    • A、省内工单
    • B、集团工单
    • C、地市工单
    • D、大客户工单

    正确答案:A

  • 第11题：

    外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在（）小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间，预约时间必须填写录入到OSS系统。

    • A、0.5
    • B、4
    • C、2
    • D、1

    正确答案:C

  • 第12题：

    单选题
    外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在（）小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间，预约时间必须填写录入到OSS系统。
    A

    0.5

    B

    4

    C

    2

    D

    1


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）

    • A、420
    • B、340
    • C、330
    • D、430

    正确答案:D

  • 第14题：

    装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（）小时内与客户联系。

    • A、0.5
    • B、1
    • C、1.5
    • D、2

    正确答案:D

  • 第16题：

    “万号管家”具有协助客户处理（）等功能，为提高客户自助服务能力。

    • A、网络故障
    • B、快捷业务办理
    • C、协助装维人员进行工单报峻
    • D、测速"

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。


    正确答案:用户签字

  • 第18题：

    装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）

    • A、工单处理
    • B、政企支撑
    • C、预约工单
    • D、历史工单

    正确答案:A

  • 第20题：

    因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）

    • A、回单
    • B、在工单里反馈，并改约、继续跟踪
    • C、归档
    • D、撤单

    正确答案:B

  • 第21题：

    装维员当前手机没信号，但派员正推送装机工单时，此工单会保存在服务器，等装维员手机有信号时继续推送。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    代维人员收到集团客户报修工单后（）分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点（）分钟内到达现场，乡镇点（）分钟到达现场。


    正确答案:15；30；120

  • 第23题：

    填空题
    代维人员收到集团客户报修工单后（）分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点（）分钟内到达现场，乡镇点（）分钟到达现场。

    正确答案： 15,30,120
    解析： 暂无解析

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