天翼智能组网以客户预约时间为主,分公司接到10000号工单后()小时与用户预约上门时间,加强装维管控。()A.1小时内B.2小时内C.半天内D.12小时内

题目
天翼智能组网以客户预约时间为主,分公司接到10000号工单后()小时与用户预约上门时间,加强装维管控。()

A.1小时内

B.2小时内

C.半天内

D.12小时内

相似考题

1.关于上门预约时间修改规范,以下哪一项是错误的()A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单C.预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。

2.在灾害现场，黄色标志提示伤员接受治疗的时间应在A.1小时内 B.2～3小时内 C.4～6小时内 D.12小时内 E.24小时内

3.装维人员在障碍工单派单后（）小时内要进行预约操作A、2B、4C、8D、25

4.在农村，发生乙类传染病报告给发生地所属的县区卫生防疫机构的时间是（ ）A.1小时内B.2小时内C.6小时内D.12小时内E.24小时内

参考答案和解析
答案：B
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  • 第1题：

    装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。

    • A、1小时
    • B、2小时
    • C、4小时

    正确答案:B

  • 第2题：

    装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    关于装移全程开通时限的对外解释口径说法错误的是：（）。

    • A、城镇用户要求在48小时内开通，农村用户要求在120小时内开通
    • B、资源情况具备条件下，“城镇3天、农村5天装移机”
    • C、客户另行预约的时间可以除外

    正确答案:A

  • 第4题：

    接到维修单后，应提前与用户预约上门维修时间，具体时间以方便自己工作为原则。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联系客户，只发短信。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    前台无预约时间的工单由分公司客户服务调度中心预约岗人员根据用户等级在工单到岗后相应时间内（钻、金客户（）小时、银牌客户（）小时、普通客户（）小时）与用户联系，约定装移机时间。

    • A、8；12；24
    • B、6；12；24
    • C、12；24；48
    • D、24；48；72

    正确答案:A

  • 第7题：

    装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在（）小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。

    • A、12
    • B、24
    • C、36
    • D、48

    正确答案:B

  • 第9题：

    以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）

    • A、改约工单
    • B、用户前台预约为48小时以内工单
    • C、未改约且无前台预约时间工单
    • D、用户在装机队环节预约时间在72小时内工单

    正确答案:B,C

  • 第10题：

    翼运维收到工单，装维预约方式是（）

    • A、先发送预约短信再打用户电话
    • B、先打用户电话再发送预约短信
    • C、直接发送预约短信
    • D、都可以

    正确答案:B

  • 第11题：

    装维人员在开通工单受理（）小时内要进行预约操作

    • A、2
    • B、4
    • C、8
    • D、24

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在（）小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间，预约时间必须填写录入到OSS系统。
    A

    0.5

    B

    4

    C

    2

    D

    1


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    铁通工单系统中工单延时预约需在工单创建时间后的（）小时内操作。


    正确答案:46

  • 第14题：

    下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。

    • A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务
    • B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修
    • C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个
    • D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约

    正确答案:C

  • 第15题：

    关于装移全程开通时限的内部管控要求说法错误的是：（）。

    • A、城镇用户要求在48小时内开通，农村用户要求在120小时内开通
    • B、资源情况具备条件下，“城镇3天、农村5天装移机”
    • C、客户另行预约的时间可以除外

    正确答案:B

  • 第16题：

    装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）

    • A、420
    • B、340
    • C、330
    • D、430

    正确答案:D

  • 第17题：

    服务时限管控故障工单有效预约的条件（）

    • A、首次预约在客户申告2小时内
    • B、预约后到回单之前用户没有再次申告
    • C、预约工单销障后回访结果为满意
    • D、归档后24小时用户没有发生再次申告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（）小时内与客户联系。

    • A、0.5
    • B、1
    • C、1.5
    • D、2

    正确答案:D

  • 第19题：

    用户要求变更上门时间，需要通过翼运维的改约功能修改工单预约时间（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    对于有预约时间的开通工单，装维人员必须在（）时间内和用户做好上门提醒工作

    • A、上门前半小时
    • B、预约时间内
    • C、提前一天
    • D、提前半天

    正确答案:D

  • 第21题：

    客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第22题：

    装维人员和客户预约上门时间后，需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发送预约短信。（）


    正确答案:错误

  • 第23题：

    外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在（）小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间，预约时间必须填写录入到OSS系统。

    • A、0.5
    • B、4
    • C、2
    • D、1

    正确答案:C

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