对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。
题目
对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。
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第1题：
集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。
- A、15分钟
- B、30分钟
- C、1个小时
- D、2个小时
正确答案:C -
第2题：
对于集团公司，省公司已签订（）协议的客户故障处理超时限，故障所在本地网及相关单位，必须在故障处理完毕后的1个工作日内，向省公司网管中心提交故障处理报告。
正确答案:SLA -
第3题：
维修员工在接到召修任务后，先搞清楚是一般故障还是关人故障，在规定时间内到达现场后该如何处理？
正确答案: 一般故障。
维修人员接受召修任务，在规定的时间内赶到现场。
（1）维修进行：
与用户相关负责人取得联系，详细了解故障情况；向用户表示歉意因故障造成电梯无法正常使用，而因用户使用不当造成时，应指导正确的使用方法。
对电梯进行检修，在电梯门口安置护栏和检修牌，及时恢复电梯正常运行。遇到无法处理的故障，需及时反映至上一级领导（如服务站长等）或技术支持部门进行总协调处理。
（2）维修结束：
清洁电梯周围油污，保持电梯使用环境整洁；联系用户相关负责人，如相关负责人不在，则将卓越服务的留言卡放在用户处：说明电梯维修工作已结束，且电梯已经恢复正常运行。简单叙述故障原因，避免提到因电梯质量或保养不当造成的电梯故障。
填写故障反馈单，同时致电OTIS热线已完成维修工作，说明维修结束时间、故障原因等内容。如维修时更换配件材料，需填写材料确认单，向用户负责人确认签字。
（3）关人故障：15分钟内到达现场（各分公司可根据实际情况对具体时间进行微调）。同时，考虑乘客当时心情，从语言上进行安慰，消除被困人员的激动情绪，控制现场事态。 -
第4题：
关于移动专线维护安全规范，下面说法错误的是（）.
- A、移动专线维护人员必须是取得移动代维资格的人员，禁止无证上岗
- B、集团专线代维公司必须制定集团专线各种紧急故障处理预案、建立节假日值班制度，确保移动专线有故障能及时有效处理
- C、对于巡检站点有需要和客户预约的，要提前和客户预约，并做好工具、资料和板件准备
- D、巡检必须按计划执行，即使遇到雷雨等恶劣天气的影响
正确答案:D -
第5题：
集团客户业务故障处理应遵循（）、后修复原则，即利用各种手段快速恢复客户业务、然后尽快找出故障点，恢复故障。
正确答案:先抢通 -
第6题：
集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈
- A、每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
- B、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
- C、故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
- D、故障修复3个工资日内进行一次现场巡检
正确答案:A -
第7题：
上门服务完成后需要执行哪些操作？
- A、清理现场
- B、集团客户现场故障处理确认单
- C、集团客户现场巡检确认单
- D、现场录音
正确答案:A,B,C -
第8题：
电信集团电子运维系统客户保障模块政企客户专线类故障结单中，故障原因分为：线路、设备、（）、其它四类。
- A、网络
- B、不明原因
- C、中继线路
- D、自动恢复
正确答案:B -
第9题：
代维人员收到集团客户报修工单后（）分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点（）分钟内到达现场，乡镇点（）分钟到达现场。
正确答案:15；30；120 -
第10题：
填空题对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。正确答案： 30分钟解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题对于集团公司，省公司已签订（）协议的客户故障处理超时限，故障所在本地网及相关单位，必须在故障处理完毕后的1个工作日内，向省公司网管中心提交故障处理报告。正确答案： SLA解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题代维人员收到集团客户报修工单后（）分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点（）分钟内到达现场，乡镇点（）分钟到达现场。正确答案： 15,30,120解析： 暂无解析 -
第13题：
集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是钻石及金牌客户故障，以下说法正确的是（）
- A、只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理；
- B、若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可；
- C、若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可；
- D、故障只要不影响业务，无需处理。
正确答案:A -
第14题：
集团专线故障处理完成后，必须与客户确认业务恢复情况，并在得到（）认可下离开
- A、网络部
- B、网管中心
- C、集团客户响应中心
- D、传输中心
正确答案:C -
第15题：
对于故障处理来说，市内IP专线站点出现故障，代维单位接到故障单后应该在多长时间内到达现场？（）
- A、20分钟
- B、30分钟
- C、45分钟
- D、60分钟
正确答案:B -
第16题：
当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。
正确答案:即刻响应 -
第17题：
家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）
- A、客户帐户、故障处理人
- B、故障时间、故障现象
- C、处理过程、故障原因、故障历时
- D、客户满意度、客户签名等
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。
- A、VIP客户优先处理
- B、能远程，不现场
- C、尽量现场解决
- D、取得客户理解
正确答案:B -
第19题：
对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。
- A、20分钟
- B、30分钟
- C、45分钟
- D、60分钟
正确答案:B -
第20题：
凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。
- A、省内工单
- B、集团工单
- C、地市工单
- D、大客户工单
正确答案:A -
第21题：
95598服务站填写故障报修工单处理情况时，“到达现场”步骤填写完毕后，下一步进程默认为（）。
- A、接单派工
- B、故障排除
- C、故障处理
- D、答复客户
正确答案:B -
第22题：
问答题维修员工在接到召修任务后，先搞清楚是一般故障还是关人故障，在规定时间内到达现场后该如何处理？正确答案： 一般故障。
维修人员接受召修任务，在规定的时间内赶到现场。
（1）维修进行：
与用户相关负责人取得联系，详细了解故障情况；向用户表示歉意因故障造成电梯无法正常使用，而因用户使用不当造成时，应指导正确的使用方法。
对电梯进行检修，在电梯门口安置护栏和检修牌，及时恢复电梯正常运行。遇到无法处理的故障，需及时反映至上一级领导（如服务站长等）或技术支持部门进行总协调处理。
（2）维修结束：
清洁电梯周围油污，保持电梯使用环境整洁；联系用户相关负责人，如相关负责人不在，则将卓越服务的留言卡放在用户处：说明电梯维修工作已结束，且电梯已经恢复正常运行。简单叙述故障原因，避免提到因电梯质量或保养不当造成的电梯故障。
填写故障反馈单，同时致电OTIS热线已完成维修工作，说明维修结束时间、故障原因等内容。如维修时更换配件材料，需填写材料确认单，向用户负责人确认签字。
（3）关人故障：15分钟内到达现场（各分公司可根据实际情况对具体时间进行微调）。同时，考虑乘客当时心情，从语言上进行安慰，消除被困人员的激动情绪，控制现场事态。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题下面对于故障单的关闭描述正确的是（）。A对于与客户合同约定的服务范围内的故障，只有故障的解决得到客户认可后，才可以关闭。
B客户对故障单的关闭有最终的决定权，如果申告人后来因故障解决不完整或产生副作用而拒绝接受，故障单必须重新归于未关闭状态。
C如果故障不在与客户合同约定的服务范围内，可以经过客户支持经理审核同意后，取消服务并关闭故障单
D现场工程师要求关闭的故障单就可关闭。
正确答案： B,A解析： 暂无解析