客调能力标准化中，工单发生催装后应该在到岗（）小时内回应用户A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时
题目
客调能力标准化中，工单发生催装后应该在到岗（）小时内回应用户
- A、1小时
- B、2小时
- C、3小时
- D、4小时
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参考答案和解析
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第1题：
接入型业务开通管控过程中，客调中心需对装维人员退单进行审核，可退单的岗位有（）
- A、退营业岗
- B、退网元岗
- C、退资源岗
正确答案:A,C -
第2题：
客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到A标准的是（）
- A、政企工单规范性96%
- B、逆向评估综调工单点评率90%
- C、人工单处理及时率（去除批量卡单）96%
- D、装维支撑一点终结率95%
正确答案:A,C -
第3题：
以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）
- A、装移机工单超过预约时间
- B、障碍工单超时
- C、多次催装催修工单
- D、首次到岗工单
正确答案:A,B,C -
第4题：
客调能力标准化中，政企用户配线光纤整单管控时限为几天（）（自然日）
- A、5
- B、8
- C、9
- D、10
正确答案:A -
第5题：
客调能力标准化中，业务开通工单到达综调系统建单后，应在多长时间内应进行首次回应（）
- A、30分钟
- B、60分钟
- C、240分钟
- D、120分钟
正确答案:C -
第6题：
客调能力标准化中，催修工单在（）小时内回应用户，算及时响应
- A、30分钟
- B、60分钟
- C、240分钟
- D、120分钟
正确答案:D -
第7题：
客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到AA标准的是（）
- A、政企工单规范性98%
- B、逆向评估综调工单点评率95%
- C、政企故障修复及时率97%
- D、装维支撑一点终结率98%
正确答案:A -
第8题：
前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。
- A、联系用户进行补约
- B、告知装维人员装机
- C、自行进行预约
- D、调度给装维人员装机
正确答案:A -
第9题：
客调平台过程监控中，客户新催单模块具备（）功能。
- A、障碍的自动催单
- B、发短信
- C、汇报
- D、首次回应
正确答案:B,C -
第10题：
在客调能力标准化要求中，障碍派单后维修人员在（）小时内回应用户
- A、2
- B、3
- C、4
- D、1
正确答案:A -
第11题：
客调能力标准化中，用户障碍催修后，应在多长时间内响应用户（）
- A、1小时
- B、2小时
- C、3小时
- D、4小时
正确答案:B -
第12题：
客调能力标准化中，装移机工单应该在到岗（）小时内回应用户
- A、1小时
- B、2小时
- C、3小时
- D、4小时
正确答案:D -
第13题：
客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）
- A、半小时
- B、1小时
- C、2小时
- D、4小时
正确答案:C -
第14题：
在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第15题：
客调能力标准化中，用户催修工单必须在（）小时响应客户
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第16题：
客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）
- A、催装率
- B、催修率
- C、重复障碍率
- D、履约率
正确答案:A,B -
第17题：
客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第18题：
客调能力标准化中，障碍工单应该在到岗（）小时内回应用户
- A、1小时
- B、2小时
- C、3小时
- D、4小时
正确答案:B -
第19题：
在客调能力标准化要求中，装移机工单进入综调系统之后，装维人员应在（）小时之内与用户联系响应。
- A、半小时
- B、1小时
- C、2小时
- D、4小时
正确答案:D -
第20题：
在客调能力标准化要求中，发生催修的工单，装维员必须在（）小时之内响应并反馈处理进度。
- A、半小时
- B、1小时
- C、2小时
- D、4小时
正确答案:C -
第21题：
客调能力标准化中，小区用户配线光纤整单管控要求为（）天
- A、10
- B、15
- C、5
- D、21
正确答案:C -
第22题：
在客调能力标准化要求中，工单催装（）次以上就要升级调度。
- A、1次
- B、2次
- C、3次
- D、3次以上
正确答案:B -
第23题：
客调能力标准化中，催装后要求在（）小时内响应
- A、半小时
- B、1小时
- C、2小时
- D、3小时
正确答案:C