客调能力标准化中，障碍工单必须在（）小时内首次回应A、1B、2C、3D、4
题目
客调能力标准化中，障碍工单必须在（）小时内首次回应
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
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参考答案和解析
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第1题：
客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）
- A、半小时
- B、1小时
- C、2小时
- D、4小时
正确答案:C -
第2题：
客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到A标准的是（）
- A、政企工单规范性96%
- B、逆向评估综调工单点评率90%
- C、人工单处理及时率（去除批量卡单）96%
- D、装维支撑一点终结率95%
正确答案:A,C -
第3题：
以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）
- A、装移机工单超过预约时间
- B、障碍工单超时
- C、多次催装催修工单
- D、首次到岗工单
正确答案:A,B,C -
第4题：
客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）
- A、催装率
- B、催修率
- C、重复障碍率
- D、履约率
正确答案:A,B -
第5题：
客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第6题：
客调能力标准化中，接入型障碍工单到达综调系统建单后，应在多长时间内进行首次回应（）
- A、30分钟
- B、60分钟
- C、240分钟
- D、120分钟
正确答案:D -
第7题：
客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到AA标准的是（）
- A、政企工单规范性98%
- B、逆向评估综调工单点评率95%
- C、政企故障修复及时率97%
- D、装维支撑一点终结率98%
正确答案:A -
第8题：
客调能力标准化中，接入型障碍管控A级达标包括哪些（）
- A、熟知障碍处理流程
- B、具备工单预警管控能力
- C、具备群障拦截管控能力
- D、具备制定新业务售后服务流程的能力
正确答案:A,B,C -
第9题：
在客调能力标准化要求中，发生催修的工单，装维员必须在（）小时之内响应并反馈处理进度。
- A、半小时
- B、1小时
- C、2小时
- D、4小时
正确答案:C -
第10题：
客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单，需进行哪些管控（）
- A、通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时，并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况
- B、客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人，让其做好跟踪管控工作
- C、客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作
- D、督促外线，将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
在客调能力标准化要求中，工单催装（）次以上就要升级调度。
- A、1次
- B、2次
- C、3次
- D、3次以上
正确答案:B -
第12题：
客调能力标准化中，装移机工单应该在到岗（）小时内回应用户
- A、1小时
- B、2小时
- C、3小时
- D、4小时
正确答案:D -
第13题：
在客调能力标准化要求中，障碍重复（）次以上必须要升级调度。
- A、1次
- B、2次
- C、3次
- D、4次
正确答案:B -
第14题：
在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第15题：
客调能力标准化中，用户催修工单必须在（）小时响应客户
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第16题：
客调能力标准化中，业务开通工单到达综调系统建单后，应在多长时间内应进行首次回应（）
- A、30分钟
- B、60分钟
- C、240分钟
- D、120分钟
正确答案:C -
第17题：
客调能力标准化中，催修工单在（）小时内回应用户，算及时响应
- A、30分钟
- B、60分钟
- C、240分钟
- D、120分钟
正确答案:D -
第18题：
客调能力标准化中，障碍工单应该在到岗（）小时内回应用户
- A、1小时
- B、2小时
- C、3小时
- D、4小时
正确答案:B -
第19题：
客调能力标准化中，接入型定单A级能力要求整单管控时限为（）天。
- A、7
- B、10
- C、15
- D、30
正确答案:C -
第20题：
在客调能力标准化要求中，在障碍管控中，若障碍达（）仍未修复的，则进行预警管控
- A、50%
- B、60%
- C、70%
- D、75%
正确答案:D -
第21题：
客调平台过程监控中，客户新催单模块具备（）功能。
- A、障碍的自动催单
- B、发短信
- C、汇报
- D、首次回应
正确答案:B,C -
第22题：
在客调能力标准化要求中，障碍派单后维修人员在（）小时内回应用户
- A、2
- B、3
- C、4
- D、1
正确答案:A -
第23题：
客调能力标准化中，催装后要求在（）小时内响应
- A、半小时
- B、1小时
- C、2小时
- D、3小时
正确答案:C