电话营销其实就是一种沟通的过程，一般情况下，在初次沟通中，营销员会说的少一些，而让客户多说。
题目
电话营销其实就是一种沟通的过程，一般情况下，在初次沟通中，营销员会说的少一些，而让客户多说。
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第1题：
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。
- A、服务水平
- B、沟通能力
- C、服务质量
- D、沟通效果
正确答案:A -
第2题：
窗体顶端（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
- A、公文沟通
- B、当面沟通
- C、电话沟通
- D、会议沟通
正确答案:B -
第3题：
（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
- A、公文沟通
- B、当面沟通
- C、电话沟通
- D、会议沟通
正确答案:B -
第4题：
沟通过程中谈话缺少内容或显得呆板时，营销员可以调整情绪，对业务进行深入介绍。
正确答案:错误 -
第5题：
在沟通过程中，最好的沟通方式是：（）
- A、电话沟通
- B、面对面沟通
- C、书信沟通
- D、E－mail沟通
正确答案:B -
第6题：
电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说{.XZ}的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。
- A、1/3、2/3
- B、2/3、1/3
- C、1/4、3/4
- D、3/4、1/4
正确答案:A -
第7题：
营销目标就是沟通目标，增加销售额就是沟通目标。（）
正确答案:错误 -
第8题：
关于电话营销特点中的双向性，说法错误的是？（）
- A、最好的过程是话务员说三分之二的时间，而让客户说三分之一的时间
- B、要维持良好的双向沟通模式
- C、一般情况在初次沟通中话务员总会说的多一些
- D、随着与客户沟通的深入，客户参与的程度就会愈来愈高
正确答案:A -
第9题：
电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话时，我们只要满足客户的预约要求即可，不需要进行交叉销售的营销。
正确答案:错误 -
第10题：
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说（）的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。
- A、1/3、2/3
- B、2/3、1/3
- C、1/2、1/2
正确答案:A -
第11题：
决策学与人身保险营销有密切的关系，在营销中，人与人之间通过言行的沟通和互动过程就是一个充满决策的过程。
正确答案:正确 -
第12题：
单选题（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A公文沟通
B当面沟通
C电话沟通
D会议沟通
正确答案： C解析： 当面沟通--- 面对面交流是最常见的沟通交流方法，上下级之间布置，报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法
电话沟通--- 就算沟通者借助电话这一传播工具来进行信息传递，感情交流
会议沟通--- 领导者可根据具体的情况，通过会议的形式向下属传达上级组织的方针政策，也可通过会议的形式了解下属组织成员的思想状况
公文沟通--- 利用公文这一媒介物来传递信息，交流情况 -
第13题：
秘书的沟通协调工作，也就是一种（）的过程。
正确答案:调解矛盾 -
第14题：
在信息分发过程中，如果为了使沟通更加清晰、减少二义性，并且可以留作备忘录，那么应该采取的沟通方式是（）
- A、书面沟通
- B、电话录音
- C、垂直沟通
- D、水平沟通
正确答案:A -
第15题：
营销员在电话约见中，重点应放在“话”上。
正确答案:正确 -
第16题：
营销员在与客户沟通交流时，不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人。
正确答案:正确 -
第17题：
一说到分歧就是沟通不良，其实真正地分歧是由于：（）
- A、沟通过度
- B、沟通不足
- C、沟通不良
- D、以上都包括
正确答案:D -
第18题：
电话营销中，一般情况在初次沟通中话务员总会说的（）一些。
- A、慢
- B、快
- C、多
- D、少
正确答案:C -
第19题：
电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程就是话务员说（）的时间，剩余的客户说剩余时间。
- A、二分之一
- B、三分之一
- C、四分之一
- D、五分之一
正确答案:B -
第20题：
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用特点讲到，与对方快速沟通、尽早联系、尽快使营销项目成交，（）是达到这一目标、取得谈判成功的捷径。
- A、电话营销
- B、电话沟通
- C、传统营销
- D、电话谈判
正确答案:D -
第21题：
绩效沟通过程（）就是营销管理人员与营销人员沟通分享信息的过程。
- A、实际
- B、本质
- C、潜在
- D、其实
正确答案:B -
第22题：
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。
- A、服务能力
- B、营销能力
- C、业务处理能力
- D、电话沟通能力
正确答案:D -
第23题：
并购后企业在向客户灌输经营理念的过程中，首先应（）。
- A、利用媒体加强营销沟通
- B、利用销售人员加强营销沟通
- C、利用新闻发布会较强营销沟通
- D、用产品和行为印证经营理念
正确答案:D