对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？
题目
对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？
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第1题：
进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。
- A、统计类型
- B、业务台台号
- C、统计情况
- D、话务员记录
正确答案:A -
第2题：
按照《话务员国家职业标准》，中级话务员应该掌握相应统计工具及分析技能。
正确答案:错误 -
第3题：
寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
正确答案:错误 -
第4题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。
正确答案:正确 -
第5题：
（）反映话务员对业务知识的掌握水平。
- A、业务处理能力
- B、电话倾听能力
- C、电话沟通能力
- D、突发事件处理能力
正确答案:A -
第6题：
在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。
- A、新话务员
- B、被录音的话务员
- C、所有话务员
- D、被监听的话务员
正确答案:B -
第7题：
在中级话务员电话营销技能中，讲到呼出服务比呼入服务更具有挑战性，切实好用的（）能更好的指导话务员的工作。
- A、营销访问语
- B、营销结束语
- C、营销脚本
- D、营销导语
正确答案:C -
第8题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员在和客户沟通过程中，遇到疑难问题时所作的记录，其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。
- A、电子工单
- B、便签
- C、笔记本
- D、记事贴
正确答案:A -
第9题：
作为话务员，要对公司的业务有足够的信心，不能回答客户“可能”，一定要很肯定的回答“是的”。但话务员必须讲真话。
正确答案:正确 -
第10题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员为提高沟通效率，针对各种可能发生的情况进行事先准备的应答词。
- A、口径
- B、内容
- C、应答文稿
- D、语言
正确答案:C -
第11题：
作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等，不需要掌握安全生产知识。
正确答案:错误 -
第12题：
对于呼叫中心功能的描述哪些是正确的（）。
- A、可以在全网设置一个统一的呼叫中心，由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员
- B、仅修改交换机数据，就可将一台话务台配成呼叫中心话务台
- C、某些Centrex群内可以不设自己的话务员，而由呼叫中心管理
- D、呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者
正确答案:正确 -
第14题：
在值班长岗位职责要求中，值班长须具备以下素质。（）
- A、熟练掌握各种业务知识
- B、熟悉移动网络知识
- C、可以指导话务员进行各项疑难咨询、投诉的处理
- D、了解服务人员的特长，能够灵活调度、合理安排班务
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。
- A、20%
- B、30%
- C、40%
- D、50%
正确答案:C -
第16题：
业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。
正确答案:正确 -
第17题：
话务员需要具备职业化精神和职业化能力。
正确答案:正确 -
第18题：
耳功就是话务员的辨别能力。
正确答案:错误 -
第19题：
在中级话务员塑造专业的声音中，讲到对话务员发声要求包括以下哪些？（）
- A、准确清晰
- B、圆润动听
- C、朴实大方
- D、富于变化
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
话务员的职业素养要求包括（）
- A、职业化精神和职业化能力
- B、职业化心态和职业化服务
- C、职业化规范和职业化心态
- D、职业化服务和职业化能力
正确答案:A -
第21题：
对于话务员来说最主要的压力来自客户。
正确答案:正确 -
第22题：
作为一名优秀的话务员，只要客户的要求与话务员的本职工作无关，就没必要提供延伸服务
正确答案:错误 -
第23题：
话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
正确答案:正确