话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A、口功B、脑功C、手功D、耳功
题目
话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
- A、口功
- B、脑功
- C、手功
- D、耳功
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第1题：
cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。
- A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
- B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
- C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
- D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
正确答案:B -
第2题：
按照《话务员国家职业标准》，中级话务员应该掌握相应统计工具及分析技能。
正确答案:错误 -
第3题：
业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。
正确答案:正确 -
第4题：
话务员需要具备职业化精神和职业化能力。
正确答案:正确 -
第5题：
电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
正确答案:错误 -
第6题：
一名合格的话务员必须具备电话沟通技巧、良好的倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。
正确答案:正确 -
第7题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员在和客户沟通过程中，遇到疑难问题时所作的记录，其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。
- A、电子工单
- B、便签
- C、笔记本
- D、记事贴
正确答案:A -
第8题：
对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？
正确答案:正确 -
第9题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员为提高沟通效率，针对各种可能发生的情况进行事先准备的应答词。
- A、口径
- B、内容
- C、应答文稿
- D、语言
正确答案:C -
第10题：
话务员要提高对声音的记忆程度，争取为宾客提供个性化服务。
正确答案:正确 -
第11题：
话务员是通过电话的形式为用户解答问题，不需要具备营销能力。
正确答案:错误 -
第12题：
判断题话务员要提高对声音的记忆程度，争取为宾客提供个性化服务。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。
- A、话务员挂机
- B、话务员解答完毕
- C、客户挂机
- D、话务员应答
正确答案:D -
第14题：
如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。
正确答案:错误 -
第15题：
如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
正确答案:错误 -
第16题：
在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。
- A、新话务员
- B、被录音的话务员
- C、所有话务员
- D、被监听的话务员
正确答案:B -
第17题：
耳功就是话务员的辨别能力。
正确答案:错误 -
第18题：
电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）
- A、10s
- B、15s
- C、20s
- D、25s
正确答案:B -
第19题：
造成客服呼叫中心的服务差异化说法不正确的是（）
- A、话务员的原因
- B、客户的原因
- C、薪酬的差距
- D、话务员和客户之间的相互作用
正确答案:C -
第20题：
电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）
- A、10s
- B、15s
- C、20s
- D、25s
正确答案:B -
第21题：
口功就是话务员的（）能力。
- A、公文写作
- B、头脑记忆
- C、自我约束
- D、语言表达
正确答案:D -
第22题：
手功就是话务员的（）能力。
- A、听辨
- B、应变
- C、机台操作
- D、归纳整理
正确答案:C -
第23题：
对于呼叫中心功能的描述哪些是正确的（）。
- A、可以在全网设置一个统一的呼叫中心，由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员
- B、仅修改交换机数据，就可将一台话务台配成呼叫中心话务台
- C、某些Centrex群内可以不设自己的话务员，而由呼叫中心管理
- D、呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同
正确答案:A,B,C,D