客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时
题目
客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）
- A、半小时
- B、1小时
- C、2小时
- D、4小时
相似考题
更多“客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户”相关问题
-
第1题：
客调能力标准化中对发生催修的障碍工单，应该在（）内回应用户。
- A、1小时
- B、2小时
- C、4小时
- D、修障时限
正确答案:B -
第2题：
障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。
- A、催单
- B、首次响应
- C、汇报
- D、回复
正确答案:A -
第3题：
客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到A标准的是（）
- A、政企工单规范性96%
- B、逆向评估综调工单点评率90%
- C、人工单处理及时率（去除批量卡单）96%
- D、装维支撑一点终结率95%
正确答案:A,C -
第4题：
以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）
- A、装移机工单超过预约时间
- B、障碍工单超时
- C、多次催装催修工单
- D、首次到岗工单
正确答案:A,B,C -
第5题：
客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）
- A、催装率
- B、催修率
- C、重复障碍率
- D、履约率
正确答案:A,B -
第6题：
客调能力标准化中，催修工单在（）小时内回应用户，算及时响应
- A、30分钟
- B、60分钟
- C、240分钟
- D、120分钟
正确答案:D -
第7题：
客调能力标准化中，接入型障碍工单到达综调系统建单后，应在多长时间内进行首次回应（）
- A、30分钟
- B、60分钟
- C、240分钟
- D、120分钟
正确答案:D -
第8题：
客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到AA标准的是（）
- A、政企工单规范性98%
- B、逆向评估综调工单点评率95%
- C、政企故障修复及时率97%
- D、装维支撑一点终结率98%
正确答案:A -
第9题：
在客调能力标准化要求中，装移机工单进入综调系统之后，装维人员应在（）小时之内与用户联系响应。
- A、半小时
- B、1小时
- C、2小时
- D、4小时
正确答案:D -
第10题：
在客调能力标准化要求中，发生催修的工单，装维员必须在（）小时之内响应并反馈处理进度。
- A、半小时
- B、1小时
- C、2小时
- D、4小时
正确答案:C -
第11题：
在客调能力标准化要求中，工单催装（）次以上就要升级调度。
- A、1次
- B、2次
- C、3次
- D、3次以上
正确答案:B -
第12题：
客调能力标准化中，催装后要求在（）小时内响应
- A、半小时
- B、1小时
- C、2小时
- D、3小时
正确答案:C -
第13题：
客调能力标准化中，工单发生催修后应该在到岗（）小时内回应用户
- A、1小时
- B、2小时
- C、3小时
- D、4小时
正确答案:B -
第14题：
服务保障系统调度岗位人员对障碍催单时，工单上显示的催单记录只有催单内容，没有装维人员手机号码，可能的原因是（）。
- A、保障系统里没有配置装维人员的手机号码
- B、手机号码设置了接收时间段
- C、手机异常无法接收短信
- D、工单显示的是正常的，没有异常原因
正确答案:A -
第15题：
在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第16题：
客调能力标准化中，用户催修工单必须在（）小时响应客户
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第17题：
客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第18题：
管控人员对系统中的工单做催修响应反馈时，必须选择的反馈类型是（）
- A、一般反馈
- B、催装响应
- C、催修响应
正确答案:C -
第19题：
客调能力标准化中，障碍工单应该在到岗（）小时内回应用户
- A、1小时
- B、2小时
- C、3小时
- D、4小时
正确答案:B -
第20题：
用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展
- A、30
- B、60
- C、90
- D、120
正确答案:D -
第21题：
前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。
- A、联系用户进行补约
- B、告知装维人员装机
- C、自行进行预约
- D、调度给装维人员装机
正确答案:A -
第22题：
在客调能力标准化要求中，障碍派单后维修人员在（）小时内回应用户
- A、2
- B、3
- C、4
- D、1
正确答案:A -
第23题：
客调能力标准化中，用户障碍催修后，应在多长时间内响应用户（）
- A、1小时
- B、2小时
- C、3小时
- D、4小时
正确答案:B