装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）A、420B、340C、330D、430

题目

装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）

  • A、420
  • B、340
  • C、330
  • D、430
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1.装维经理接到跳纤岗工单后首先要获取工单上的信息,一般是到现场打印标签,并进行跳纤工作。()此题为判断题(对，错)。

2.代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

3.装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。A、1小时B、2小时C、4小时

4.凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后,转为()。A.省内工单B.集团工单C.地市工单D.大客户工单

参考答案和解析
正确答案:D
更多“装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系”相关问题

  • 第1题：

    装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    工单受理人接到前台客服分派工单或电话后，应在（）赶到现场处理。

    • A、5分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟
    • D、20分钟

    正确答案:D

  • 第3题：

    为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联系客户，只发短信。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；


    正确答案:正确

  • 第5题：

    翼运维工单处理中的故障单信息包括（）。

    • A、用户联系方式
    • B、障碍现象
    • C、资源信息
    • D、工单流转过程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    原则上，客户使用哪些号码来电，可核实信息后直接提供改约服务：（）

    • A、工单中的联系电话
    • B、工单中的主叫号码
    • C、工单中的处理人号码
    • D、有权限的装维人员号码

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。

    • A、建设单
    • B、移机单
    • C、装机单
    • D、建设拆单

    正确答案:A

  • 第8题：

    倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些（）

    • A、工单发起
    • B、工单协调处理
    • C、工单转派
    • D、工单评价

    正确答案:A,D

  • 第9题：

    装维人员在开通工单受理（）小时内要进行预约操作

    • A、2
    • B、4
    • C、8
    • D、24

    正确答案:D

  • 第10题：

    外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在（）小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间，预约时间必须填写录入到OSS系统。

    • A、0.5
    • B、4
    • C、2
    • D、1

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。
    A

    一般时间工单

    B

    紧急事件工单

    C

    普通事件工单

    D

    特殊事件工单


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在（）小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间，预约时间必须填写录入到OSS系统。
    A

    0.5

    B

    4

    C

    2

    D

    1


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户可以通过（）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容。

    • A、网厅
    • B、掌厅
    • C、10000号
    • D、联系装维人员

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    翼运维工单处理中，更纤功能是在工单开通单详细信息的（）菜单下

    • A、施工单
    • B、LOID写入
    • C、更多
    • D、回单

    正确答案:A

  • 第15题：

    装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    翼运维手机客户端工单管理中的故障单详单信息包括（）

    • A、基本信息
    • B、详细信息
    • C、资源信息
    • D、故障处理信息

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。


    正确答案:imep；电话；口头

  • 第18题：

    客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第19题：

    装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）

    • A、工单处理
    • B、政企支撑
    • C、预约工单
    • D、历史工单

    正确答案:A

  • 第20题：

    运营视图统一查询中，工单信息包括（）

    • A、业务开通单信息
    • B、停复机单信息
    • C、电子流信息
    • D、故障单信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。

    • A、省内工单
    • B、集团工单
    • C、地市工单
    • D、大客户工单

    正确答案:A

  • 第22题：

    5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。

    • A、一般时间工单
    • B、紧急事件工单
    • C、普通事件工单
    • D、特殊事件工单

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。
    A

    省内工单

    B

    集团工单

    C

    地市工单

    D

    大客户工单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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