客调能力标准化中，宽、窄带设备接入B类ONU设备开通整单管控要求为（）天A、10B、15C、5D、21
题目
客调能力标准化中，宽、窄带设备接入B类ONU设备开通整单管控要求为（）天
- A、10
- B、15
- C、5
- D、21
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第1题：
客调能力标准化中，接入型定单AA级能力要求整单管控时限为（）天。
- A、7
- B、15
- C、10
- D、21
正确答案:C -
第2题：
装移机工单的管控是在综调系统的（）模块下实施监控。
- A、客户保障
- B、网络故障
- C、接入型开通
正确答案:C -
第3题：
公众客户的售中管控包括哪些（）
- A、接入型业务开通工单管控
- B、无资源接入型定单管控
- C、接入型障碍管控
- D、集团和政企障碍管控
正确答案:A,B -
第4题：
客调能力标准化中，FTTH/FTTO光纤定单处理流程整单管控时限AA要求为（）天
- A、5
- B、10
- C、15
- D、3
正确答案:B -
第5题：
客调能力标准化中，小区用户配线光纤整单管控要求（）天，政企客户配线光纤整单管控要求（）天，B类ONU设备增补整单管控要求（）天
- A、5天；5天；5天
- B、7天；7天；7天
- C、5天；5天；7天
- D、7天；5天；5天
正确答案:A -
第6题：
客调能力标准化中，业务开通工单到达综调系统建单后，应在多长时间内应进行首次回应（）
- A、30分钟
- B、60分钟
- C、240分钟
- D、120分钟
正确答案:C -
第7题：
客调能力标准化中，无资源接入型定单整单管控时限为（）天。
- A、A级10天，AA级7天
- B、A级7天，AA级10天
- C、A级15天，AA级10天
- D、A级10天，AA级15天
正确答案:C -
第8题：
客调能力标准化中，政企客户配线光纤整单管控要求为（）天
- A、10
- B、15
- C、5
- D、21
正确答案:C -
第9题：
客调能力标准化中，普通客户定单处理流程整单管控时限A要求为（）天
- A、5
- B、10
- C、15
- D、3
正确答案:C -
第10题：
在客调能力标准化要求中，在障碍管控中，若障碍达（）仍未修复的，则进行预警管控
- A、50%
- B、60%
- C、70%
- D、75%
正确答案:D -
第11题：
待装工单可以通过以下哪些途径查询到（）
- A、服务开通的定单审核
- B、服务保障的施工调度
- C、客调平台过程监控
- D、客调平台待装管控
正确答案:A,C,D -
第12题：
下面几种接入方式中，如果用户机房停电，电话能正常使用的是哪些接入方式（）
- A、PBX接入
- B、窄带ONU接入
- C、GPON的16口设备接入（带蓄电池）
- D、GPON的4口设备接入
正确答案:A,B,C -
第13题：
接入型业务开通管控过程中，客调中心需对装维人员退单进行审核，可退单的岗位有（）
- A、退营业岗
- B、退网元岗
- C、退资源岗
正确答案:A,C -
第14题：
工单管控能力包括哪些维度（）
- A、无资源接入型订单管控
- B、接入型障碍管控
- C、集团和政企障碍管控
- D、接入型业务开通工单管控
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
客调能力标准化中，无资源接入型定单管控能力AA级达标要求为（）
- A、具备流程优化、系统流程模板设置、修改的能力
- B、具备施工队伍跨区域调度的能力
- C、接入型定单整单管控时限为7天
- D、接入型定单整单管控时限为10天
正确答案:A,B,D -
第16题：
客调能力标准化中，政企用户配线光纤整单管控时限为几天（）（自然日）
- A、5
- B、8
- C、9
- D、10
正确答案:A -
第17题：
客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）
- A、催装率
- B、催修率
- C、重复障碍率
- D、履约率
正确答案:A,B -
第18题：
接入型业务开通管控过程中可对业务开通工单进行调度，回单，接单，统计，该操作是在综调系统中哪个模块实现的（）
- A、客户保障
- B、网络故障
- C、接入型开通
- D、远程装维支撑模块
正确答案:C -
第19题：
客调能力标准化中，ONU增补定单，设备入网开通单需在（）天内完成设备开通并配有BSS系统标准地址
- A、1天
- B、3天
- C、4天
- D、5天
正确答案:C -
第20题：
客调能力标准化中，接入型定单A级能力要求整单管控时限为（）天。
- A、7
- B、10
- C、15
- D、30
正确答案:C -
第21题：
客调能力标准化中，接入型障碍管控A级达标包括哪些（）
- A、熟知障碍处理流程
- B、具备工单预警管控能力
- C、具备群障拦截管控能力
- D、具备制定新业务售后服务流程的能力
正确答案:A,B,C -
第22题：
客调能力标准化中，合同制员工无资源接入型定单管控能力A级达标要求正确的为（）
- A、熟练应用IOM系统对定单进行全程管控
- B、熟知定单操作流程
- C、熟知各节点的时限、定单总时限的管控要求
- D、定单管控的相关指标
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单，需进行哪些管控（）
- A、通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时，并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况
- B、客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人，让其做好跟踪管控工作
- C、客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作
- D、督促外线，将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈
正确答案:A,B,C,D