接入型开通工单管控人员常用支撑系统（）A、i运维系统B、OSS系统C、综调系统D、BSS系统

第1题：

接入型业务开通管控过程中，客调中心需对装维人员退单进行审核，可退单的岗位有（）

• A、退营业岗
• B、退网元岗
• C、退资源岗

第2题：

在综调系统接入型开通模块中的监控箱（开通）中对需要处理的工单可以进行哪些人工操作（）

• A、指派
• B、转派
• C、调度
• D、催装

第3题：

工单管控人员日常使用的（）系统

• A、BSS系统
• B、OSS系统
• C、综调系统
• D、IOM系统

第4题：

公众客户的售中管控包括哪些（）

• A、接入型业务开通工单管控
• B、无资源接入型定单管控
• C、接入型障碍管控
• D、集团和政企障碍管控

第5题：

在综调系统接入型开通模块中的（）子模块，可以对回单出现异常的工单进行处理。

• A、建单核对列表
• B、监控箱
• C、回单核对列表
• D、监控箱（开通）

第6题：

倒三角支撑单装维人员派单途径有哪些（）

• A、开通系统
• B、服保系统
• C、倒三角支撑系统
• D、翼运维技术支撑模块

第7题：

客调能力标准化中，接入型障碍管控A级达标包括哪些（）

• A、熟知障碍处理流程
• B、具备工单预警管控能力
• C、具备群障拦截管控能力
• D、具备制定新业务售后服务流程的能力

第8题：

服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。

• A、CRM系统
• B、开通系统
• C、资源系统
• D、联创系统

第9题：

对于（）业务，定单审核通过后，地市分公司政企客户网运支撑中心牵头组织详细资源勘查。

• A、业务开通类工单
• B、电路末梢线路改造工单
• C、查询型需求单
• D、客户项目实施响应工单

第10题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，不属于项目实施管控人员或项目实施工程师角色权限的一项是（）。

• A、工单的签收
• B、工单的处理
• C、各工位权限内的工作任务单统计
• D、对应工单的故障抢修

第11题：

第12题：

第13题：

装移机工单的管控是在综调系统的（）模块下实施监控。

• A、客户保障
• B、网络故障
• C、接入型开通

第14题：

营业受理未预约的工单，在综调系统接入型开通模块（）子模块中进行集中预（改）约操作。

• A、预约箱
• B、待办箱（开通）
• C、待派箱

第15题：

工单管控能力包括哪些维度（）

• A、无资源接入型订单管控
• B、接入型障碍管控
• C、集团和政企障碍管控
• D、接入型业务开通工单管控

第16题：

客调能力标准化中，无资源接入型定单管控能力AA级达标要求为（）

• A、具备流程优化、系统流程模板设置、修改的能力
• B、具备施工队伍跨区域调度的能力
• C、接入型定单整单管控时限为7天
• D、接入型定单整单管控时限为10天

第17题：

接入型业务开通管控过程中可对业务开通工单进行调度，回单，接单，统计，该操作是在综调系统中哪个模块实现的（）

• A、客户保障
• B、网络故障
• C、接入型开通
• D、远程装维支撑模块

第18题：

接入型开通工单包括接入型业务的固定电话、宽带、ITV的（）等施工类型

• A、新装
• B、移机
• C、终端调测
• D、服务信息变动

第19题：

在综调系统接入型开通模块中的建单核对列表中，可以对建单（）的工单进行重建处理。

• A、超时工单
• B、错误工单
• C、以上都是

第20题：

服务保障系统接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面的资源信息来自于（）。

• A、资源系统
• B、开通系统
• C、CRM系统
• D、联创平台

第21题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的工单类型中，以下不适用于行业服务类工单的一项是（）。

• A、项目招投标支撑
• B、方案制作
• C、割接协调
• D、过程管控

第22题：

在电路开通过程中，如果测试结果正常，客户拒不签字，可由（）签字确认。

• A、维护接收人员
• B、客户经理
• C、工单管控人员
• D、客户工程师

第23题：