客调能力标准化中，ONU增补定单处理流程管控关键点有（）A、定单派单后1天内完成OSS设备入网设计B、设备入网开通单在4天内完成设备开通并配有BSS系统标准地址C、宽、窄带设备接入B类ONU设备开通整单管控要求15天D、ONU增补定单处理流程整单管控时限要求10天
题目
客调能力标准化中，ONU增补定单处理流程管控关键点有（）
- A、定单派单后1天内完成OSS设备入网设计
- B、设备入网开通单在4天内完成设备开通并配有BSS系统标准地址
- C、宽、窄带设备接入B类ONU设备开通整单管控要求15天
- D、ONU增补定单处理流程整单管控时限要求10天
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第1题：
待装单管控中，下列哪些是开通详情中的内容（）
- A、定单详情
- B、定单群组
- C、定单流程
- D、定单级别
正确答案:A,C -
第2题：
客调能力标准化中，无资源接入型定单管控能力AA级达标要求为（）
- A、具备流程优化、系统流程模板设置、修改的能力
- B、具备施工队伍跨区域调度的能力
- C、接入型定单整单管控时限为7天
- D、接入型定单整单管控时限为10天
正确答案:A,B,D -
第3题：
客调能力标准化中，FTTH/FTTO光纤定单处理流程整单管控时限AA要求为（）天
- A、5
- B、10
- C、15
- D、3
正确答案:B -
第4题：
客调能力标准化中，政企用户配线光纤整单管控时限为几天（）（自然日）
- A、5
- B、8
- C、9
- D、10
正确答案:A -
第5题：
客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）
- A、催装率
- B、催修率
- C、重复障碍率
- D、履约率
正确答案:A,B -
第6题：
客调能力标准化中，ONU增补定单，设备入网开通单需在（）天内完成设备开通并配有BSS系统标准地址
- A、1天
- B、3天
- C、4天
- D、5天
正确答案:C -
第7题：
客调能力标准化中，接入型定单A级能力要求整单管控时限为（）天。
- A、7
- B、10
- C、15
- D、30
正确答案:C -
第8题：
客调能力标准化中，普通客户定单处理流程整单管控时限A要求为（）天
- A、5
- B、10
- C、15
- D、3
正确答案:C -
第9题：
在客调能力标准化要求中，在障碍管控中，若障碍达（）仍未修复的，则进行预警管控
- A、50%
- B、60%
- C、70%
- D、75%
正确答案:D -
第10题：
无资源定单全程管控能力包含在IOM系统中对某一定单的（）进行实时查询
- A、处理进度
- B、设计情况
- C、施工情况
- D、定单时限过半管控
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
客调能力标准化中，合同制员工无资源接入型定单管控能力A级达标要求正确的为（）
- A、熟练应用IOM系统对定单进行全程管控
- B、熟知定单操作流程
- C、熟知各节点的时限、定单总时限的管控要求
- D、定单管控的相关指标
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单，需进行哪些管控（）
- A、通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时，并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况
- B、客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人，让其做好跟踪管控工作
- C、客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作
- D、督促外线，将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到A标准的是（）
- A、政企工单规范性96%
- B、逆向评估综调工单点评率90%
- C、人工单处理及时率（去除批量卡单）96%
- D、装维支撑一点终结率95%
正确答案:A,C -
第14题：
（）负责对C网预处理知识库维护。
- A、公客售中管控室
- B、公客售后管控室
- C、IT支撑室
- D、C网数据室
正确答案:C -
第15题：
家客业务装机流程主要包括：（）、数据制作/网络激活、外线施工、开通反馈及回访和异常处理等关键环节。
- A、业务受理
- B、资源确认
- C、定单接收与处理
- D、管线资源配置
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
客调能力标准化中，小区用户配线光纤整单管控要求（）天，政企客户配线光纤整单管控要求（）天，B类ONU设备增补整单管控要求（）天
- A、5天；5天；5天
- B、7天；7天；7天
- C、5天；5天；7天
- D、7天；5天；5天
正确答案:A -
第17题：
客调能力标准化中，无资源接入型定单整单管控时限为（）天。
- A、A级10天，AA级7天
- B、A级7天，AA级10天
- C、A级15天，AA级10天
- D、A级10天，AA级15天
正确答案:C -
第18题：
客调能力标准化中，政企客户配线光纤整单管控要求为（）天
- A、10
- B、15
- C、5
- D、21
正确答案:C -
第19题：
无资源定单管控人员具备流程优化、系统流程模板设置、修改的能力，包括以下主要内容（）。
- A、能够编写IOM系统简易操作手册
- B、根据新业务需求制作流程模板
- C、根据业务发展需要具备流程模板修改能力
- D、根据业务需要具备系统功能优化能力
正确答案:A,B,C -
第20题：
客调能力标准化中，接入型障碍管控A级达标包括哪些（）
- A、熟知障碍处理流程
- B、具备工单预警管控能力
- C、具备群障拦截管控能力
- D、具备制定新业务售后服务流程的能力
正确答案:A,B,C -
第21题：
下列哪些是多次转派单的管控机构（）
- A、客服
- B、客调
- C、客支
- D、客维
正确答案:A,B -
第22题：
客调能力标准化中，流程优化、系统流程模板设置、修改的能力主要包含的内容有（）
- A、能够编写IOM系统简易操作手册，介绍各业务开通的选择模板
- B、根据新业务需求组织流程节点时限讨论会并制作流程模板
- C、根据业务发展需要具备流程模板优化、修改能力
- D、根据操作手册对管控人员进行专业培训
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
待装工单可以通过以下哪些途径查询到（）
- A、服务开通的定单审核
- B、服务保障的施工调度
- C、客调平台过程监控
- D、客调平台待装管控
正确答案:A,C,D