装维经理在装、移、修过程中遇到困难时，可拨打装维一点支撑热线，号码是：（）
题目
装维经理在装、移、修过程中遇到困难时，可拨打装维一点支撑热线，号码是：（）
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第1题：
宽带装维服务产品化，重点开展（）等产品推广。
- A、室内移机、室内布线
- B、无线组网（无线路由器调测）
- C、代装其他终端
- D、夜间上门修障
- E、室内线维修更换
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
装维过程中关键沟通接触环节分别是
- A、首次响应
- B、上门进门
- C、装维过程
- D、完工离开
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
当前已具备产品化推广条件的装维服务包括：（）。
- A、室内移机
- B、室内布线
- C、无线组网
- D、代装其他终端
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
当用户提出业务、技术咨询时，装维人员应（）解答用户的问题
- A、诚恳
- B、耐心
- C、正确
- D、友善地引导用户通过10000号或用户经理渠道进行咨询
正确答案:A,B,C -
第5题：
装维服务支撑热线接入码为（）。
- A、1183100
- B、1183110
- C、1183112
- D、1183122
正确答案:B -
第6题：
综合接入代维装拆移有以下三种（）考核指标：“装拆移平均历时”、“（）”、“装拆移满意度”。
正确答案:月度；装拆移及时率 -
第7题：
装移修服务和网络维护过程中，由主观因素，导致违反服务规范和维护纪律，影响客户感知的行为，即定性为触碰“装维红线”
正确答案:正确 -
第8题：
“爱WiFi”产品通过以下哪些渠道可以受理？（）
- A、营业厅
- B、客户经理
- C、10000号
- D、装维人员
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）
- A、工单处理
- B、政企支撑
- C、预约工单
- D、历史工单
正确答案:A -
第10题：
倒三角装维支撑单由本地客调负责一点承接，协调处理，装维人员可对处理部门进行满意度评价；
正确答案:正确 -
第11题：
装维人员发起技术支撑单，等处理完需要评价归档。
正确答案:正确 -
第12题：
PON网络技术实现的FTTB中装维社区经理的工作界面是（）。
- A、ONU分线盒（不含ONU）后至客户终端的装维工作
- B、整个PON网络的监控、维护和技术支撑
- C、ODN中的光电缆、无源光器件及交接箱的维护工作
- D、OLT后至客户终端的装维工作
正确答案:A -
第13题：
简述FTTH/O二次施工中，装维工程师（社区经理）放装责任范围。
正确答案: （1）FTHH二次施工：皮纤布放，客户端面板安装、客户端快速连接器制作、ONU调测，标签制作粘贴；
（2）FTTO二次施工：机房ODF跳纤，皮纤布放，客户端快速连接器制作、ONU调测，标签制作粘贴。 -
第14题：
宽带装维服务标准化实施内容：（）。
- A、上门服务时间
- B、装维材料标准
- C、操作规范
- D、进度查询
- E、上门装移机
- F、上门修障
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第15题：
装维人员在装移修过程中，应优先处理障碍，后开通业务的原则；
正确答案:正确 -
第16题：
倒三角支撑体系架构中，要求一线人员对客调中心一点支撑进行逆向评估，其中一线人员有（）。
- A、营业员
- B、客户经理
- C、装维人员
- D、客服人员
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；
正确答案:正确 -
第18题：
装维人员通过翼运维技术支撑模块可以派发倒三角支撑单；
正确答案:正确 -
第19题：
装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
正确答案:正确 -
第20题：
倒三角支撑单装维人员派单途径有哪些（）
- A、开通系统
- B、服保系统
- C、倒三角支撑系统
- D、翼运维技术支撑模块
正确答案:C,D -
第21题：
当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地（市）分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域
正确答案:正确 -
第22题：
7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。
正确答案:正确 -
第23题：
装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）
- A、私吞、倒卖终端设备及装维材料
- B、私自变卖、开通电信业务
- C、在业务发展、签转中一拆一装、先装后转等，骗取酬金
- D、代理他网业务、代理他网装维工作、向他网泄露客户信息、变卖客户业务
正确答案:A,B,C,D