装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（）A、免费维修B、告知用户自己维修C、通过增值服务进行维修D、装维不处理

第1题：

用电信息采集系统如何实现终端对电能表时？
当电能表时钟误差超过允许值后，由采集终端将电能表时钟超差事件报送到主站，经主站允许后，采集终端启动对时钟超差电能表的对时（可采用广播对时或点对点对时命令），电能表生成对时事件，终端将所属电能表对时事件报送到主站。
略

第2题：

宽带装维人员上门服务时必须做到“七个一”，“七个一”具体为工作牌、工具袋（标有中国电信标志）、鞋套、（）、抹布、（）、服务承诺卡。

第3题：

装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。

第4题：

对于移动运维的应用要求，以下哪个描述是正确的（）。

• A、务必使用移动运维进行装移报通和维修销障
• B、装移报通可以不使用移动运维，维修销障必须使用移动运维
• C、维修销障可以不使用移动运维，装移报通必须使用移动运维
• D、装移报通和维修销障均可以不使用移动运维系统

第5题：

宽带装维服务产品化，重点开展（）等产品推广。

• A、室内移机、室内布线
• B、无线组网（无线路由器调测）
• C、代装其他终端
• D、夜间上门修障
• E、室内线维修更换

第6题：

在承诺区域范围内，客户通过10086热线申报宽带障碍，承诺（）内修障。根据客户需要，室内上门修障服务可延长到20：00（与客户有预约时间的按预约时间上门维修）。

• A、24小时
• B、48小时
• C、72小时
• D、两个工作日
• E、3个工作日

第7题：

GPRS终端设备不能开机或某些功能无法使用或换SIM卡，换地点都无信号，最有可能是出现什么故障，应如何处理（）.

• A、GPRS终端设备损坏，由集团客户的集成商负责更换或维修；
• B、GPRS终端设备损坏，由我方代维公司负责更换或维修；
• C、GPRS网络故障，由我方网络优化中心进行网络优化；
• D、GPRS终端内的SIM卡故障，由我方服务厅进行换卡；

第8题：

装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）

• A、调试路由器
• B、调试信息点
• C、调试网络机顶盒
• D、维护用户终端

第9题：

装维人员上门查障的同时，需向用户介绍自助排障功能有（）

• A、安徽电信为网上服务平台的网址http：//www.189ah.cn
• B、掌上10000APP
• C、安徽电信”微信公众号
• D、易信平台

第10题：

电信集团电子运维网络保障模块中申告一条10G电路故障，处理故障原因为骨干设备尾纤故障，回单时选故障分类应为（）。

• A、线路故障
• B、配置故障
• C、人为故障
• D、设备故障

第11题：

第12题：

第13题：

客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。

• A、固话
• B、CDMA
• C、宽带
• D、数字电路

第14题：

装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。

第15题：

以下哪个投诉咨询类型属于装维管控范围（）。

• A、维修人员态度及水平
• B、成功受理未装
• C、预约不守时
• D、修障质量差

第16题：

上门修障不需测速

第17题：

宽带装维服务标准化实施内容：（）。

• A、上门服务时间
• B、装维材料标准
• C、操作规范
• D、进度查询
• E、上门装移机
• F、上门修障

第18题：

装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前

第19题：

上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。

第20题：

当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地（市）分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域

第21题：

装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）

• A、私吞、倒卖终端设备及装维材料
• B、私自变卖、开通电信业务
• C、在业务发展、签转中一拆一装、先装后转等，骗取酬金
• D、代理他网业务、代理他网装维工作、向他网泄露客户信息、变卖客户业务

第22题：

桥面铺装损坏面积较大时应如何处理？

第23题：