2010年便捷服务满意100的服务举措营业厅便捷服务中要求业务忙时全球通品牌客户等候时间不超过多少分钟（）A、5B、10C、15D、20

题目

2010年便捷服务满意100的服务举措营业厅便捷服务中要求业务忙时全球通品牌客户等候时间不超过多少分钟（）

  • A、5
  • B、10
  • C、15
  • D、20
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1.鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。()

2.2010年便捷服务满意100的服务举措数据流量提醒服务中套餐客户可以发送短信多少到10086开通流量提醒服务（）A、YLTXB、QXYLTXC、KTYLTXD、CXYL

3.“便捷服务，满意100”的服务举措有（）A、资费套餐量身优选B、电子渠道以指代步C、G3业务无障碍办理D、异地交费随时随地E、积分兑换足不出户

4.与主服务纵向联系的服务为()。A、核心服务B、期望服务C、便捷服务D、附加服务

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  • 第1题：

    客户服务“满意100”中的“金牌服务，满意100”主要是指（）。

    • A、四大卓越品质
    • B、“五心”服务
    • C、六项便捷服务
    • D、八项服务承诺

    正确答案:B

  • 第2题：

    擅自为客户开通数据及信息化业务，该行为违反了（）规定。

    • A、五项禁令
    • B、八项服务承诺
    • C、便捷服务，满意100

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    就业服务“新三化”的核心理念和基本要求是（）

    • A、人本服务
    • B、热心服务
    • C、便捷服务
    • D、高效服务

    正确答案:D

  • 第4题：

    “金牌服务满意100”结合“5？17世界电信日”，全面发布和宣传（）服务、（）服务、（）服务以及针对（）的奥运特色服务举措。


    正确答案:多渠道；奥运信息；现场保障；奥运特殊人群

  • 第5题：

    《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：便捷换乘站要根据便捷换乘工作的实际要求，增加（）。


    正确答案:引导性广播

  • 第6题：

    全业务服务标准在结构上分为（）。

    • A、快捷服务
    • B、便捷服务
    • C、关怀服务
    • D、危急服务

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。


    正确答案:诚信；中国移动八项服务承诺；金牌服务、满意100

  • 第8题：

    可接近性是包括利用服务的（）及易于接触的举措。

    • A、亲近感
    • B、亲切感
    • C、便捷程度
    • D、友善程度

    正确答案:C

  • 第9题：

    在营业厅内为客户提供无线上网（WiFi）服务，标识醒目，操作便捷，（）及客户私密保护措施到位。


    正确答案:风险提示

  • 第10题：

    下面（）不属于客户服务中的的服务优势

    • A、便捷
    • B、标准
    • C、全面
    • D、有效

    正确答案:D

  • 第11题：

    填空题
    在营业厅内为客户提供无线上网（WiFi）服务，标识醒目，操作便捷，（）及客户私密保护措施到位。

    正确答案： 风险提示
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    “金牌服务满意100”中在2008年（）期间在营业厅开展奥运服务工作。

    正确答案： 7月1日-9月30日
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。

    • A、“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力
    • B、“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务
    • C、“品质100”真情改变举措

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    便捷服务中，用户可通过（）查询服务网点地址、营业时间、联系电话等。

    • A、网上营业厅
    • B、10000号
    • C、掌上营业厅
    • D、营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    星级服务，便捷提供的内容包括（）

    • A、推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度
    • B、客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等
    • C、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务
    • D、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务。

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    “金牌服务满意100”中在2008年（）期间在营业厅开展奥运服务工作。


    正确答案:7月1日-9月30日

  • 第17题：

    电信营业厅提供（）服务，客户只需在打印出的受理单上签字。

    • A、便捷
    • B、免填单
    • C、快捷
    • D、方便

    正确答案:B

  • 第18题：

    在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）

    • A、80%
    • B、85%
    • C、90%
    • D、95%

    正确答案:B

  • 第19题：

    以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）

    • A、提升10086客服热线便捷服务能力
    • B、提升营业厅便捷服务能力
    • C、全面提升电子渠道便捷服务能力
    • D、优化“0000”增值业务统一查询和退订服务
    • E、实施增值业务扣费主动提醒服务
    • F、实施数据流量提醒服务

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第20题：

    客户反映公司对外公布的电话服务不通畅、不便捷的情况，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、建议-营业业务-服务渠道
    • C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • D、供电服务--服务渠道--电话服务

    正确答案:D

  • 第21题：

    “假日丰”存款理财业务遵循（）的原则。

    • A、择优准入
    • B、差别对待
    • C、动态管理
    • D、便捷服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    就业服务“新三化”的核心理念和基本要求是（）
    A

    人本服务

    B

    热心服务

    C

    便捷服务

    D

    高效服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    “金牌服务满意100”结合“5？17世界电信日”，全面发布和宣传（）服务、（）服务、（）服务以及针对（）的奥运特色服务举措。

    正确答案： 多渠道,奥运信息,现场保障,奥运特殊人群
    解析： 暂无解析

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