预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。

第1题：

装维人员在障碍工单派单后（）小时内要进行预约操作

• A、2
• B、4
• C、8
• D、25

第2题：

合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）

• A、咨询工单
• B、业务办理单
• C、投诉工单
• D、建议工单

第3题：

请简答受理预约工单新装宽带注意事项？

第4题：

用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）

• A、先通过平台查询是否有工单
• B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待
• C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单
• D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单

第5题：

翼运维里预约过的工单和没预约的工单在显示上没有区别（）

第6题：

营业受理未预约的工单，在综调系统接入型开通模块（）子模块中进行集中预（改）约操作。

• A、预约箱
• B、待办箱（开通）
• C、待派箱

第7题：

以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）

• A、装移机工单超过预约时间
• B、障碍工单超时
• C、多次催装催修工单
• D、首次到岗工单

第8题：

定时工单查询中，如遇受理预约时间错误或用户申告，正确的做法为（）

• A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
• B、营业人员重新发单
• C、查询到工单，直接要求撤单
• D、当前时间段的工单全部取消预约

第9题：

转IOM待装库的工单有哪些场景（）

• A、CRM受理后资源发现无资源转IOM系统
• B、工单到达外线后，装维发现资源不匹配，且实际现场无资源
• C、预约受理确认岗工单退单进IOM系统
• D、用户端因室内线、物业等问题无法施工

第10题：

装维人员在开通工单受理（）小时内要进行预约操作

• A、2
• B、4
• C、8
• D、24

第11题：

客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）

• A、咨询、报修、投诉、建议、预约
• B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
• C、服务请求、报修、建议、投诉
• D、预约、咨询、建议、报修、投诉

第12题：

第13题：

铁通工单系统中工单延时预约需在工单创建时间后的（）小时内操作。

第14题：

用户进线催装机的处理方式是：（）

• A、有工单超出时限登记咨询工单
• B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待
• C、无工单登记预约工单
• D、无工单登记支撑单

第15题：

已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）

• A、咨询工单
• B、预约工单
• C、业务办理单
• D、支撑单

第16题：

服务时限管控故障工单有效预约的条件（）

• A、首次预约在客户申告2小时内
• B、预约后到回单之前用户没有再次申告
• C、预约工单销障后回访结果为满意
• D、归档后24小时用户没有发生再次申告

第17题：

预约时间受理错误的工单核实用户需要立即开通业务时需在激活系统定时工单查询如何操作（）。

• A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
• B、营业人员重新发单
• C、查询到工单，直接要求撤单
• D、当前时间段的工单全部取消预约

第18题：

用户要求变更上门时间，需要通过翼运维的改约功能修改工单预约时间（）

第19题：

以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）

• A、改约工单
• B、用户前台预约为48小时以内工单
• C、未改约且无前台预约时间工单
• D、用户在装机队环节预约时间在72小时内工单

第20题：

装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）

• A、工单处理
• B、政企支撑
• C、预约工单
• D、历史工单

第21题：

装维人员和客户预约上门时间后，需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发送预约短信。（）

第22题：

派工流程的行为规范包括（）

• A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
• B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
• C、预约客户直接派工专门的预约工位。
• D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

第23题：