（）是指前端受理不规范，无预约时间的工单，需要后端根据用户需求集中补约。A、改约B、集中审核C、加约D、集中预约
题目
（）是指前端受理不规范，无预约时间的工单，需要后端根据用户需求集中补约。
- A、改约
- B、集中审核
- C、加约
- D、集中预约
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第1题：
在LIM方案中，前端需要将用户的痛点带给后端.
正确答案:正确 -
第2题：
请简答受理预约工单新装宽带注意事项？
正确答案: 1、工单类型选择预约工单-宽带业务-新装宽带
2、装机的地址与用户来电号码归属地不同时，需将归属地改为装机地址的归属地。
3、安装时间：装机地址：身份证号码必填 -
第3题：
用户要求办理宽带移机业务的处理方式是：（）
- A、登记咨询工单
- B、登记支撑单
- C、登记预约工单
- D、归属地营业厅
正确答案:D -
第4题：
服务时限管控故障工单有效预约的条件（）
- A、首次预约在客户申告2小时内
- B、预约后到回单之前用户没有再次申告
- C、预约工单销障后回访结果为满意
- D、归档后24小时用户没有发生再次申告
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
预约时间受理错误的工单核实用户需要立即开通业务时需在激活系统定时工单查询如何操作（）。
- A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
- B、营业人员重新发单
- C、查询到工单，直接要求撤单
- D、当前时间段的工单全部取消预约
正确答案:A -
第6题：
用户要求变更上门时间，需要通过翼运维的改约功能修改工单预约时间（）
正确答案:错误 -
第7题：
预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。
正确答案:同样进行服务密码验证后就可以受理 -
第8题：
装维人员遇到用户原因需要改约，下列说法错误的是（）
- A、请求预约只能通过工单管理员或者班长发起申请
- B、请求预约时需把用户要求更改的时间跟原因备注详情一起备注
- C、请求必须在预约时间段之间发起申请
- D、等帮用户安装好之后再申请
正确答案:A,C,D -
第9题：
下列哪些属于区域中心处理不规范的，需要升级给区域中心进行整改（）
- A、故障预处理不彻底
- B、受理重复障碍
- C、工单受理信息不完整
- D、业务类型受理不规范
正确答案:A,C,D -
第10题：
翼运维收到工单，装维预约方式是（）
- A、先发送预约短信再打用户电话
- B、先打用户电话再发送预约短信
- C、直接发送预约短信
- D、都可以
正确答案:B -
第11题：
派工流程的行为规范包括（）
- A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
- B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
- C、预约客户直接派工专门的预约工位。
- D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
正确答案:A,B,C -
第12题：
单选题物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。A《零星维修派工单》
B《维修工程派工单》
C《客户服务维修派工单》
D《家居维修服务派工单》
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
用户进线催装机的处理方式是：（）
- A、有工单超出时限登记咨询工单
- B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待
- C、无工单登记预约工单
- D、无工单登记支撑单
正确答案:B -
第14题：
已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）
- A、咨询工单
- B、预约工单
- C、业务办理单
- D、支撑单
正确答案:A -
第15题：
用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）
- A、先通过平台查询是否有工单
- B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待
- C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单
- D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单
正确答案:A,B,C -
第16题：
前台无预约时间的工单由分公司客户服务调度中心预约岗人员根据用户等级在工单到岗后相应时间内（钻、金客户（）小时、银牌客户（）小时、普通客户（）小时）与用户联系，约定装移机时间。
- A、8；12；24
- B、6；12；24
- C、12；24；48
- D、24；48；72
正确答案:A -
第17题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括按行展示用户近（）次的投诉信息，展示内容包括：渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。
- A、3
- B、4
- C、5
- D、6
正确答案:C -
第18题：
以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）
- A、改约工单
- B、用户前台预约为48小时以内工单
- C、未改约且无前台预约时间工单
- D、用户在装机队环节预约时间在72小时内工单
正确答案:B,C -
第19题：
定时工单查询中，如遇受理预约时间错误或用户申告，正确的做法为（）
- A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
- B、营业人员重新发单
- C、查询到工单，直接要求撤单
- D、当前时间段的工单全部取消预约
正确答案:A -
第20题：
无资源待装工单的来源（）
- A、客户经理需求工单
- B、资源割接工单
- C、外线退单工单
- D、前台受理的业务工单
正确答案:C,D -
第21题：
转IOM待装库的工单有哪些场景（）
- A、CRM受理后资源发现无资源转IOM系统
- B、工单到达外线后，装维发现资源不匹配，且实际现场无资源
- C、预约受理确认岗工单退单进IOM系统
- D、用户端因室内线、物业等问题无法施工
正确答案:A,B -
第22题：
装维人员和客户预约上门时间后，需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发送预约短信。（）
正确答案:错误 -
第23题：
客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）
- A、咨询、报修、投诉、建议、预约
- B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
- C、服务请求、报修、建议、投诉
- D、预约、咨询、建议、报修、投诉
正确答案:A