同一时间受理的政企客户工单为同一联系人的，仅需预约一次即可。5张以上（含5张）的批量工单，共建局工单、201电话、IP公话可不进行预约操作，直接安装报竣。（）
题目
同一时间受理的政企客户工单为同一联系人的，仅需预约一次即可。5张以上（含5张）的批量工单，共建局工单、201电话、IP公话可不进行预约操作，直接安装报竣。（）
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第1题：
合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。
- A、客户未提出回访诉求的工单
- B、主工单
- C、子工单
- D、所有工单
正确答案:B -
第2题：
（）是指前端受理不规范，无预约时间的工单，需要后端根据用户需求集中补约。
- A、改约
- B、集中审核
- C、加约
- D、集中预约
正确答案:D -
第3题：
客户可以通过（）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容。
- A、网厅
- B、掌厅
- C、10000号
- D、联系装维人员
正确答案:A,B,C -
第4题：
请简答受理预约工单新装宽带注意事项？
正确答案: 1、工单类型选择预约工单-宽带业务-新装宽带
2、装机的地址与用户来电号码归属地不同时，需将归属地改为装机地址的归属地。
3、安装时间：装机地址：身份证号码必填 -
第5题：
用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）
- A、先通过平台查询是否有工单
- B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待
- C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单
- D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单
正确答案:A,B,C -
第6题：
预约时间受理错误的工单核实用户需要立即开通业务时需在激活系统定时工单查询如何操作（）。
- A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
- B、营业人员重新发单
- C、查询到工单，直接要求撤单
- D、当前时间段的工单全部取消预约
正确答案:A -
第7题：
故障投诉处理时长的计算方法是（）。
- A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
- B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
- C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
- D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
正确答案:D -
第8题：
定时工单查询中，如遇受理预约时间错误或用户申告，正确的做法为（）
- A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
- B、营业人员重新发单
- C、查询到工单，直接要求撤单
- D、当前时间段的工单全部取消预约
正确答案:A -
第9题：
无资源待装工单的来源（）
- A、客户经理需求工单
- B、资源割接工单
- C、外线退单工单
- D、前台受理的业务工单
正确答案:C,D -
第10题：
派工流程的行为规范包括（）
- A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
- B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
- C、预约客户直接派工专门的预约工位。
- D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
正确答案:A,B,C -
第11题：
多选题客户如需体检，需携带哪些证件？（）A照片
B身份证
C体检通知书
D都不需要，仅事先预约即可
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题客户通过预约易平台自助填单提交自助填单后，应及时（默认为一个月）到预受理网点办理相关业务，逾期需重新提交申请，且仅预受理网点能查询并接收到客户的申请。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）
- A、工单处理进度
- B、投诉及受理时间
- C、处理人员电话
- D、工单处理结果
正确答案:C -
第14题：
客户通过预约易平台自助填单提交自助填单后，应及时（默认为一个月）到预受理网点办理相关业务，逾期需重新提交申请，且仅预受理网点能查询并接收到客户的申请。
正确答案:正确 -
第15题：
用户进线催装机的处理方式是：（）
- A、有工单超出时限登记咨询工单
- B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待
- C、无工单登记预约工单
- D、无工单登记支撑单
正确答案:B -
第16题：
已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）
- A、咨询工单
- B、预约工单
- C、业务办理单
- D、支撑单
正确答案:A -
第17题：
服务时限管控故障工单有效预约的条件（）
- A、首次预约在客户申告2小时内
- B、预约后到回单之前用户没有再次申告
- C、预约工单销障后回访结果为满意
- D、归档后24小时用户没有发生再次申告
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
故障投诉处理时长的计算方法是什么
- A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
- B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
- C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
- D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
正确答案:D -
第19题：
预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。
正确答案:同样进行服务密码验证后就可以受理 -
第20题：
装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）
- A、工单处理
- B、政企支撑
- C、预约工单
- D、历史工单
正确答案:A -
第21题：
装维人员和客户预约上门时间后，需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发送预约短信。（）
正确答案:错误 -
第22题：
客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）
- A、咨询、报修、投诉、建议、预约
- B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
- C、服务请求、报修、建议、投诉
- D、预约、咨询、建议、报修、投诉
正确答案:A -
第23题：
单选题物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。A《零星维修派工单》
B《维修工程派工单》
C《客户服务维修派工单》
D《家居维修服务派工单》
正确答案： C解析： 暂无解析