当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？

第1题：

C类鉴权是什么意思？（）

• A、"对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。
• B、"无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。
• C、"本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。
• D、"不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。

第2题：

客户来电咨询“银银通”业务，业务代表查询FAQ的节点是什么？

第3题：

新装宽带业务资费介绍完，有意向办理的用户客服代表受理宽带固话预约单。

第4题：

移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。

第5题：

当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

• A、CMWAP业务资费；
• B、CMNET业务资费；
• C、CMWAP业务资费或CMNET业务资费；
• D、以上都正确；

第6题：

当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

第7题：

客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；

第8题：

当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。

• A、前台业务支撑；
• B、手机支付二线客服；
• C、中高端服务；
• D、TD专席；

第9题：

如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。

第10题：

客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话

第11题：

第12题：

第13题：

GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户（）服务。

• A、暂停GPRS
• B、流量升档
• C、加油包
• D、随意玩夜间流量

第14题：

银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

• A、来电目的
• B、投诉原因
• C、客户问题
• D、客户期望

第15题：

客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

• A、建议
• B、咨询
• C、受理
• D、投诉

第16题：

（）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。

• A、10086人工客服；
• B、网上营业厅；
• C、营业前台；
• D、掌上营业厅。

第17题：

当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

第18题：

请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。

第19题：

"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"

第20题：

客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），人工座席最多可同时转（）个业务节点.

• A、2；
• B、3；
• C、5；
• D、6；

第21题：

某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？

第22题：

第23题：